В рамках поддержки участников специальной военной операции (СВО) и их семей в России функционирует комплекс горячих линий, онлайн‑сервисов и региональных центров․ Проект «Помощь семьям СВО» объединяет эти ресурсы, упрощая процесс получения информации о выплатах, льготах и иных мерах социальной поддержки․

Ключевые телефонные номера

• 8 (800) -37‑77‑37 – общая горячая линия Минобороны РФ․
  Время работы: Пн‑Пт 08:00‑20:00 (звонки с территории РФ бесплатны)․
  Предназначен для вопросов о выплатах участникам СВО, порядке оформления документов и получении льгот․
• 117 – единый номер записи на консультацию в региональном отделении․
  Позволяет быстро связаться с социальным координатором, который будет сопровождать семью на всех этапах получения помощи․
• Региональные горячие линии (пример):
  • Ленинградская область – 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)․
  • Мурманская область – 8 (800) -66‑44‑55 (пн‑пт 09:00‑18:00)․

Онлайн‑поддержка

Для тех, кто предпочитает цифровой формат, доступны:

• Форма обращения на официальном сайте ФГБУ «Центр защиты прав и интересов детей» – бесплатные онлайн‑консультации․
• Портал mos․ru – запись на видеоконсультацию с социальным координатором;

Кто может обратиться?

Проект охватывает широкий спектр категорий:

1. Контрактники и военнослужащие, находящиеся на службе․
2. Добровольцы и участники СВО, оформленные в добровольных батальонах․
3. Мобилизованные граждане․
4. Члены семей погибших и раненых бойцов (в т․ч․ вдовы, дети, родители)․
5. Пенсионеры‑инвалиды, получившие статус в результате участия в СВО․
6. Граждане, проживающие в прифронтовых регионах и нуждающиеся в социальной помощи․

Порядок обращения: пошаговая инструкция

Шаг 1․ Подготовка документов

Для обращения необходимо иметь один из подтверждающих статуса документов:

• Военный билет или справка из военкомата․
• Контракт на военную службу․
• Выписка из волонтёрской книжки․
• Свидетельство о смерти (для семей погибших)․
• Документы, подтверждающие статус инвалида (выписка из медико‑социальной экспертизы)․

Шаг 2․ Звонок на горячую линию

1. Наберите 8 (800) -37‑77‑37 (бесплатно с территории РФ)․
2. Уточните свой статус (контрактник, доброволец, мобилизованный, член семьи погибшего)․
3. Оператор сообщит перечень льгот, выплат и необходимых документов․
4. Если требуется более детальная консультация – попросите перевод на социального координатора (запись через номер 117)․

Шаг 3․ Запись на личный приём или онлайн‑консультацию

Для более сложных вопросов (оформление кредита, рефинансирование долгов, получение медицинской помощи) рекомендуется записаться:

• По телефону 117 – оператор уточнит ближайшее свободное время в вашем регионе․
• Через форму на fcprc․ru – выберите «Онлайн‑консультация»․
• Через портал mos․ru – раздел «Запись на приём» → «Социальная поддержка участников СВО»․

Шаг 4․ Визит в региональный центр

При личном визите возьмите с собой:

• Паспорт․
• Документ, подтверждающий статус участия в СВО․
• Документы, связанные с конкретным запросом (например, справка о доходах, выписка из банка, медицинские заключения)․

Социальный координатор поможет собрать пакет документов, подать заявление в отдел социальной защиты населения вашего района и отслеживать статус заявки․

Шаг 5․ Получение решения и выплаты

1. После подачи заявления в течение 30 дней (в зависимости от категории) вы получите официальное решение․
2. Выплаты могут осуществляться банковским переводом, через почтовый перевод или в виде единовременной выплаты в отделении социальной защиты․
3. Если решение не удовлетворительно, вы имеете право подать апелляцию в течение 10 дней с даты получения решения․

Какие меры поддержки доступны?

Региональные особенности

В разных регионах могут действовать дополнительные меры поддержки․ Ниже – примеры:

Ленинградская область

• Консультационный центр Комитета по социальной защите населения Ленобласти – телефон 8 (800) -55‑33‑22․
• Пилотный проект «Семейный многофункциональный центр» – бесплатные услуги соцработников, психологов и юристов․

Мурманская область

• Филиал Государственного фонда «Защитники Отечества» – телефон 8 (800) -66‑44‑55․
• Региональный буклет «Меры социальной поддержки для семей мобилизованных граждан» – доступен в отделениях соцзащиты․

Санкт‑Петербург

• Отдел социальной защиты населения администрации района – приём заявлений о государственной социальной помощи (социальный контракт)․
• Подача заявления возможна как в личном кабинете на mos․ru, так и в отделении по месту жительства․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Бесплатны ли звонки на горячие линии?

Да, звонки с территории РФ на номера 8 (800) -37‑77‑37, 117 и региональные 8‑800 бесплатны․

Вопрос: Как быстро можно получить первую выплату?

После подачи полного пакета документов в среднем 10‑15 рабочих дней (зависит от региона)․

Вопрос: Нужно ли иметь банковскую карту для получения выплат?

Нет․ Выплаты могут быть перечислены на любой банковский счёт, а также получены в виде наличных в отделении соцзащиты․

Вопрос: Что делать, если выплату задерживают?

Обратитесь к своему социальному координатору (номер 117**) и уточните статус заявки․ При необходимости подайте жалобу в Госуслуги или в прокуратуру․

Контроль качества и обратная связь

Для контроля эффективности проекта предусмотрена система обратной связи:

• После каждого обращения оператор просит оценить качество обслуживания (по шкале от 1 до 5)․
• Собранные данные анализируются Минобороны РФ и региональными органами соцзащиты․
• Пользователи могут оставить отзыв на официальных порталах mos․ru и fcprc․ru․

Проект «Помощь семьям СВО» представляет собой единую информационно‑консультационную сеть, где каждый участник операции и его близкие могут быстро получить:

• Подробную информацию о доступных льготах и выплатах․
• Персонального социального координатора, который сопровождает процесс оформления․
• Бесплатные консультации по телефону, онлайн и в региональных центрах․
• Доступ к юридической, финансовой и медицинской поддержке․

Не откладывайте обращение – своевременное получение помощи может существенно облегчить вашу жизнь и жизнь ваших близких․

Контактные данные в одном месте

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь звонить – помощь уже доступна!