Дата актуализации:  г.

Кратко о теме

С 2024 года в Министерстве обороны Российской Федерации функционирует Горячая линия Военно‑социального центра (ВСК); Её руководит Анна Владимировна Цивилева – статс‑секретарь и заместитель министра обороны РФ. Линия работает круглосуточно и предназначена для:

• приёма телефонных обращений граждан‚ военнослужащих и их семей;
• оперативного информирования по вопросам‚ связанным со Специальной военной операцией;
• психологической поддержки и разъяснения вопросов мобилизации‚ призыва‚ реабилитации и соц‑помощи.

Кто такая Анна Цивилева?

Анна Владимировна Цивилева – статс‑секретарь Министерства обороны РФ‚ заместитель министра обороны‚ отвечающая за кадры‚ социальную защиту и работу с гражданами. По её словам‚ с начала работы горячей линии в 2024 году было обработано более семи миллионов обращений.

Горячая линия Военно‑социального центра

Основные функции

1. Консультация по вопросам призыва‚ частичной мобилизации и статуса военнослужащих.
2. Помощь родственникам погибших и пострадавших в ходе боевых действий.
3. Психологическая поддержка и направление к профильным службам.
4. Разъяснение порядка получения соц‑пособий‚ льгот и реабилитационных программ.

Режим работы

Горячая линия работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю без выходных и перерывов.

Контактные данные

Телефонные номера

• Общий бесплатный номер Минобороны РФ: 8‑800‑100‑18‑86
• Горячая линия Национального центра управления обороной (НЦУО): 8‑495‑498‑43‑54
• Линия психологической поддержки Вооруженных Сил РФ: 8‑495‑696‑60‑60 и 8‑495‑696‑55‑59 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00 МСК)
• Контактный телефон отдела кадров (заместитель министра по кадрам): 7 (495) -74‑44‑44

Почтовый адрес приёмной

Министерство обороны Российской Федерации
Общественная приёмная
Москва‚ пер. Земледельческий‚ д. 20‚ стр. 1

Электронные каналы

• E‑mail приёмной: oborona@mil.ru
• Портал для подачи обращений: structure.mil.ru – раздел «Обращения граждан» (подача заявки по записи)
• Голосовой помощник горячей линии: доступен по тем же номерам 8‑800‑100‑18‑86 и 8‑495‑498‑43‑54; отвечает в автоматическом режиме и переводит к оператору.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваш запрос был обработан быстро и без лишних вопросов‚ рекомендуется подготовить следующую информацию:

1. ФИО заявителя (полностью‚ как в паспорте).
2. Контактный телефон (мобильный‚ с указанием кода страны‚ если звонок из‑за границы).
3. Электронную почту (если обращение отправляется через портал).
4. Сведения о военнослужащем (ФИО‚ звание‚ часть‚ номер личного дела – если обращение касается члена семьи).
5. Краткое описание проблемы (например: «Не получаю сведения о месте нахождения сына»‚ «Необходимо оформить соц‑пособие»‚ «Требуется психологическая поддержка»).
6. При необходимости копии документов (паспорт‚ военный билет‚ справка о смерти‚ медицинские заключения) – их можно отправить по e‑mail или загрузить в личный кабинет портала.

Пошаговая инструкция по звонку

• Наберите один из бесплатных номеров: 8‑800‑100‑18‑86 или 8‑495‑498‑43‑54.
• После приветствия укажите‚ что вы обращаетесь в Горячую линию Военно‑социального центра.
• Сформулируйте запрос коротко (не более 30 секунд)‚ затем ожидайте уточняющих вопросов оператора.
• Если требуется передать документы‚ оператор даст инструкцию по e‑mail или загрузке в портал.
• Запишите номер вашего обращения (если он будет выдан) – он понадобится для последующего контроля статуса.

Онлайн‑обращения через портал «structure.mil.ru»

Для граждан‚ предпочитающих писать‚ а не звонить‚ предусмотрена электронная система:

1. Перейдите по ссылке structure.mil.ru/obraty-grazhdan.
2. Авторизуйтесь через Госуслуги или создайте профиль «Гражданин РФ».
3. Выберите тип обращения («Семейные вопросы»‚ «Мобилизация»‚ «Психологическая поддержка»‚ «Соц‑пособия» и т.д.).
4. Заполните форму‚ прикрепите сканы документов (PDF‚ JPG‚ до 5 МБ каждый).
5. Отправьте запрос – в течение 24 часов вам придёт подтверждение с номером обращения.
6. Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок?

Нет. Все номера горячих линий являются бесплатными (тарификация 8‑800 и 8‑495). Платные звонки могут возникнуть только при использовании мобильных операторов с международным роумингом.

Можно ли обратиться анонимно?

Для получения конкретной информации (например‚ о местонахождении военнослужащего) требуется указать ФИО и документ‚ подтверждающий родство. Общие запросы (информационные) можно задать анонимно.

Как узнать‚ где находится мой родственник‚ призванный в армию?

Необходимо предоставить:

• ФИО военнослужащего;
• Дата рождения;
• Номер личного дела (если известен);
• Документ‚ подтверждающий родство (свидетельство о рождении‚ браке).

После проверки оператор сообщит о текущем месте службы или даст рекомендации по дальнейшим действиям.

Что делать‚ если нужен психологический совет?

Позвоните по номеру 8‑495‑696‑60‑60 (рабочие часы) или оставьте заявку через горячую линию 8‑800‑100‑18‑86. Оператор перенаправит вас к специалисту службы психологической поддержки.

Как оформить соц‑пособие для семей погибших?

Обратитесь в горячую линию‚ уточните перечень необходимых документов (свидетельство о смерти‚ военный билет‚ паспорт‚ справка о доходах) и отправьте их по e‑mail oborona@mil.ru или через портал.

Почему важно пользоваться официальными каналами?

Официальные номера и адреса гарантируют:

• Конфиденциальность и защиту персональных данных.
• Точность получаемой информации (исключение фейков и мошенничества).
• Быструю реакцию специализированных операторов‚ обученных работать с военными вопросами.

Контактная информация в «коротком виде»

Тип связи	Контакт
Общий бесплатный телефон	8‑800‑100‑18‑86
Горячая линия НЦУО	8‑495‑498‑43‑54
Психологическая поддержка	8‑495‑696‑60‑60 (пн‑пт 09:00‑18:00)
Электронная почта	oborona@mil.ru
Почтовый адрес	Москва‚ пер. Земледельческий‚ д. 20‚ стр. 1
Онлайн‑портал	structure.mil.ru/obraty-grazhdан

---

Горячая линия Военно‑социального центра под руководством Анны Цивилевой – это надёжный и доступный способ получить оперативную информацию и поддержку по вопросам‚ связанным с военной службой‚ мобилизацией‚ семьей погибших и психологической помощью. Используйте официальные номера 8‑800‑100‑18‑86 и 8‑495‑498‑43‑54‚ а также электронные каналы‚ чтобы решить свои вопросы быстро и без лишних трудностей.

Помните: все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ‚ а персональные данные защищаются законом о персональных данных.