Дата публикации:

Военнослужащие, участвующие в специальной военной операции (СВО), часто получают своё денежное содержание через Промсвязьбанк (ПСБ). Иногда возникают ситуации, когда заработная плата не поступает на счёт вовремя. В данной статье рассматриваются наиболее вероятные причины задержек, пошаговый алгоритм действий для военнослужащего и его близких, а также полезные контакты и ссылки.

Основные причины задержки зарплаты в ПСБ

• Технические сбои на стороне банка – перегрузка серверов, обновление ПО, миграция на отечественные SSL‑сертификаты.
• Ошибки в платёжных реестрах – неверные реквизиты счёта, отсутствие или некорректное заполнение данных о воинской части.
• Задержки в ведомственном документообороте – late submission of payroll files от Министерства обороны или других госструктур.
• Блокировка счёта – подозрение в мошеннических операциях, исполнительное производство или санкционные ограничения.
• Курсовые разницы и валютные ограничения – при выплате в иностранной валюте могут возникать задержки из‑за валютного контроля.

Что делать, если зарплата не пришла?

Шаг 1. Проверьте статус счёта и уведомления

1. Войдите в ПСБ Онлайн или мобильное приложение банка.
2. Посмотрите историю операций за последние 3‑5 дней – иногда зачисление отмечается как «ожидает» или «в обработке».
3. Проверьте наличие SMS‑уведомлений или push‑сообщений от банка о зачислении/отказе.

Шаг 2. Свяжитесь с бухгалтерией воинской части

Уточните, был ли передан платёжный файл в ПСБ и в какие сроки. Часто задержка возникает на этапе формирования реестра выплат.

Шаг 3. Обратитесь в службу поддержки ПСБ

При отсутствии информации в личном кабинете необходимо связаться с банком:

• Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по России).
• Чат в мобильном приложении ПСБ – быстрый способ получить ответ в режиме реального времени.
• Электронная почта: support@psb.ru (указать ФИО, номер счёта, дату ожидаемой выплаты).

Шаг 4. Подготовьте необходимые документы

Для ускорения рассмотрения подготовьте:

• Копию военного билета и удостоверения личности.
• Выписку из личного кабинета ПСБ (скриншот или PDF) за период, когда ожидалась зарплата.
• Копию платёжного реестра или справки из бухгалтерии части (если имеется).
• Заявление о розыске незачисленных средств (можно скачать на сайте ПСБ в разделе «Для физических лиц»).

Шаг 5. Подайте официальное заявление

Заявление можно подать:

1. Через личный кабинет ПСБ → раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
2. Лично в ближайшем отделении ПСБ (при себе иметь паспорт и документы из пункта 4).
3. По почте заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес центрального офиса ПСБ.

Шаг 6. Следите за статусом обращения

После подачи заявления вы получите номер обращения. Его можно отслеживать:

• В личном кабинете ПСБ (раздел «Мои обращения»).
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.
• Через электронную почту – ответ придёт на указанный в заявлении e‑mail.

Контакты и полезные ссылки

Тип контакта	Детали
Горячая линия ПСБ	###-###-#### (круглосуточно)
Чат в мобильном приложении	Доступен после авторизации в ПСБ Онлайн
Электронная поддержка	support@psb.ru
Официальный сайт ПСБ	www.psb.ru
Раздел «Обращения клиентов»	www.psb.ru/client/appeals
Информация о выплатах военнослужащим	www.mil.ru/salary (портал Минобороны)

Что делать, если проблема не решается?

Если после всех вышеперечисленных шагов зарплата всё ещё не поступила, рекомендуется:

1. Подать жалобу в Центробанк РФ через онлайн‑приёмную (cbr.ru/feedback).
2. Обратиться к Уполномоченному по правам военнослужащих (региональный военный комиссариат).
3. При наличии признаков unlawful удержания средств – подать иск в суд (лучше с привлечением юриста, специализирующегося на банковском праве).

Профилактика будущих задержек

• Регулярно проверяйте личные данные в ПСБ (ФИО, номер счёта, контактный телефон).
• Подключите услугу SMS‑оповещения о зачислении средств в личном кабинете.
• Сохраняйте копии всех платёжных реестров, получаемых от части.
• При смене места службы или перевода в другую часть сразу информируйте бухгалтерию и банк о новых реквизитах.

Задержка выплаты зарплаты военнослужащему СВО через ПСБ – неприятная, но решаемая ситуация. Главное – быстро определить причину, собрать необходимые документы и воспользоваться официальными каналами связи с банком и ведомственными структурами. Следуя предложенному алгоритму, вы значительно повышаете шансы на оперативное восстановление выплаты и минимизацию финансовых потерь.

Берегите себя и свои средства!