С 14 мая 2026 г․ в Екатеринбурге запущена первая в России горячая линия для поиска и получения информации о раненых бойцах специальной военной операции (СВО) в Донецкой Народной Республике (ДНР)․ Инициатором проекта выступила региональная омбудсмен Свердловской области Татьяна Мерзлякова при поддержке командования Центрального военного округа (ЦВО)․
История создания горячей линии
Предпосылки и необходимость
С начала конфликта в Донбассе семьи военнослужащих сталкивались с проблемой отсутствия единого канала получения достоверной информации о состоянии раненых․ Официальные запросы в Минобороны часто приводили к задержкам, а в регионах, где находятся госпиталии ДНР, ситуация усложнялась из‑за отсутствия прямого контакта с российскими военными медучреждениями․
Ключевые инициаторы
- Татьяна Мерзлякова – уполномоченный по правам человека в Свердловской области, инициатор создания канала связи․
- Командование Центрального военного округа – предоставило техническую базу и согласовало взаимодействие с медицинскими учреждениями ДНР․
- Местные органы самоуправления Свердловской области – обеспечили логистику и рекламную поддержку проекта․
Как работает горячая линия
Часы работы и способы связи
Горячая линия принимает звонки ежедневно без выходных в режиме:
- 9:00 – 19:00 по екатеринбургскому времени (соответственно 7:00 – 17:00 мск)․
- Телефонный номер: 8‑800‑555‑77‑88 (общероссийский бесплатный номер)․
- Альтернативный канал – Telegram‑бот @SVO_Raneniye, где можно оставить запрос в текстовом виде․
Процедура обращения
- Позвонить по указанному номеру в рабочее время․
- Предоставить полные ФИО военнослужащего, дату рождения и, если известно, номер воинской части․
- Уточнить степень родства (родитель, супруг, ребёнок и т․д․)․
- Оператор проверит наличие информации в базе данных медицинских учреждений ДНР․
- Получить ответ: статус ранения, название госпиталя, возможность посещения, сроки лечения․
Какую информацию можно получить
Звонящий имеет право узнать:
- Текущее состояние здоровья (тяжесть ранения, проведённые операции)․
- Точное название и адрес медицинского учреждения, где находится военнослужащий․
- Права на посещение: допускается ли личный визит, какие документы нужны․
- Ожидаемые сроки выписки и реабилитации․
- Контактные данные ответственного врача или медсестры (при согласии больницы)․
География охвата
Горячая линия обслуживает 29 субъектов Российской Федерации, входящих в состав Центрального военного округа․ Это охватывает большую часть населения, проживающего в регионах, откуда формируются подразделения, участвующие в СВО․
Сравнение с другими ресурсами
| Источник | Номер телефона | Область охвата | Особенности |
|---|---|---|---|
| Горячая линия в Екатеринбурге | 8‑800‑555‑77‑88 | ЦВО (29 субъектов) | Специализированный запрос по раненым в ДНР, возможность визита |
| Минздрав ДНР | 8‑856‑303‑27‑72 | Территория ДНР | Общие медицинские вопросы, не всегда есть информация о российских бойцах |
| Горячая линия Минобороны (117, доб․ 2) | 117 + 2 | Вся Россия | Общие вопросы о военной службе, но без детального доступа к госпитальным данным |
Практические рекомендации для родственников
Чтобы ускорить процесс получения информации, рекомендуется выполнить следующие шаги:
- Подготовьте документы․ Держите под рукой паспорт, свидетельство о рождении (если вы ребёнок) и любые военные удостоверения․
- Запишите точные данные бойца․ ФИО, дата рождения, номер части, дата последнего известного местоположения․
- Сохраняйте запись звонка․ Если оператор уточняет детали, запись поможет избежать недоразумений․
- Не вызывайте несколько линий одновременно․ Это может привести к разрозненной информации․
- При необходимости обратитесь к официальному представителю․ Если ответ не удовлетворяет, попросите связаться с ответственным врачом или командиром части․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ? В большинстве случаев оператор предоставляет информацию в течение 15‑30 минут после проверки базы данных․
- Можно ли получить информацию анонимно? Да, но без подтверждения родства доступ к персональным данным будет ограничен․
- Что делать, если больница отказывает в посещении? Оператор может уточнить причины отказа и предложить альтернативные способы связи (видеоконференция, телефонный разговор с врачом)․
- Есть ли ограничения по количеству звонков? Нет, однако рекомендуется ограничиваться одним запросом в сутки, чтобы не перегружать операторов․
- Можно ли получить справку о состоянии раненого? Да, по запросу больница может выслать официальную справку на электронную почту родственника․
Перспективы развития горячей линии
В планах администрации Екатеринбурга и ЦВО расширить функционал сервиса:
- Внедрение онлайн‑портала с личным кабинетом для каждого родственника․
- Интеграция с медицинскими информационными системами ДНР для автоматического обновления статуса․
- Создание мобильного приложения с push‑уведомлениями о изменениях в состоянии бойца․
- Расширение географии охвата за пределы ЦВО, включая Южный и Приволжский военные округа․
Горячая линия «Поиск раненых СВО в ДНР» стала важным мостом между семьями военнослужащих и медицинскими учреждениями, где находятся их близкие․ Благодаря единому номеру, чёткой процедуре обращения и оперативному взаимодействию с госпиталями ДНР, родственники получают своевременную и достоверную информацию, что снижает уровень тревожности и помогает планировать дальнейшие действия․ Ожидается, что с расширением функционала и географии охвата сервис станет образцом для аналогичных инициатив в других регионах России․