В современных условиях эффективное взаимодействие граждан с органами местного самоуправления становится ключевым фактором повышения качества жизни. Одним из самых успешных примеров такой работы в Бресте является служба «одно окно»‚ расположенная в здании Московского районного исполнительного комитета (райисполкома). Ниже подробно рассматривается история создания‚ структура‚ функции и перспективы развития этой услуги.
Что такое «одно окно»?
«Одно окно» – это интегрированный сервис‚ позволяющий гражданам получить широкий спектр государственных и муниципальных услуг в одном месте‚ без необходимости посещать несколько отдельных учреждений. Основные принципы работы:
- Единый приём заявлений – все документы принимаются в одном пункте.
- Сокращение сроков обработки – благодаря межведомственному взаимодействию.
- Прозрачность и доступность – информация о статусе запроса доступна в режиме онлайн.
- Удобство для пользователей – возможность выбора удобного времени и способа подачи (лично‚ через терминал‚ онлайн).
История создания службы в Бресте
Идея внедрения «одного окна» в Бресте возникла в рамках республиканской программы по улучшению качества госуслуг‚ утверждённой в 2017 году. Первые пилотные проекты были запущены в центральных районах города‚ а уже в 20 февраля 2026 года состоялось торжественное открытие постоянного пункта службы в новом здании Московского райисполкома.
Открытие сопровождалось выступлением представителей Брестского городского совета‚ руководителей районного исполнительного комитета и экспертов в сфере электронного управления. На церемонии было подчеркнуто‚ что новый формат обслуживания позволит сократить среднее время ожидания услуг с 45 минут до 15 минут.
Структура и функции службы «одно окно» в Московском райисполкоме
Основные подразделения
- Приём и регистрация заявлений – работа с гражданами‚ проверка комплектности документов.
- Межведомственный координационный центр – взаимодействие с отделами образования‚ здравоохранения‚ жилищно-коммунального хозяйства‚ налоговой службы и другими.
- Информационно-консультационный блок – предоставление справок‚ консультаций по законодательству‚ помощь в заполнении форм.
- Техническая поддержка – обслуживание электронных терминалов‚ обеспечение работы онлайн‑портала.
Перечень услуг
В рамках «одного окна» жители Бреста могут оформить:
- Справки о регистрации места жительства;
- Выдачу и замену паспортов гражданина Республики Беларусь;
- Регистрацию транспортных средств и получение водительских удостоверений;
- Оформление пособий и социальных выплат;
- Получение разрешений на строительство и реконструкцию;
- Услуги в сфере образования (зачисление в детские сады‚ школы‚ получение справок об успеваемости);
- Нотариальные действия и заверение документов (в рамках сотрудничества с нотариальной палатой).
Преимущества для граждан и администрации
Внедрение службы «одно окно» дало ощутимые результаты как для населения‚ так и для самого райисполкома:
| Показатель | До внедрения | После внедрения (2026 г.) |
|---|---|---|
| Среднее время ожидания услуги | 45 мин. | 15 мин. |
| Количество обращений в месяц | ≈ 2 200 | ≈ 3 500 |
| Процент удовлетворённых граждан | 68 % | 92 % |
| Сокращение числа повторных визитов | — | на 40 % |
Перспективы развития
Московский райисполком планирует дальнейшее расширение функционала службы «одно окно»:
- Интеграция с государственным электронным порталом e‑gov.by для полной онлайн‑подачи документов;
- Внедрение системы видеоконсультаций‚ позволяющей получать помощь без личного визита;
- Развитие мобильного приложения‚ которое будет уведомлять граждан о готовности документов и напоминать о необходимых шагах;
- Обучение персонала новым техникам работы с большими данными и аналитики обращений для прогнозирования нагрузки.
Эти шаги позволят сделать службу ещё более доступной‚ особенно для жителей отдалённых микрорайонов и людей с ограниченными возможностями.
Служба «одно окно» в здании Московского районного исполнительного комитета Бреста является ярким примером успешной модернизации государственных услуг. Благодаря чёткой организации работы‚ межведомственному взаимодействию и внедрению современных технологий‚ граждане получают быстрый‚ прозрачный и удобный доступ к необходимым документам и консультациям. Планируемые дальнейшие улучшения обещают сделать эту услугу ещё более эффективной и приблизить её к стандартам лучших мировых практик.