Служба «Одно окно» – это современный формат предоставления государственных и муниципальных услуг‚ направленный на упрощение взаимодействия граждан с органами власти. В Брестском районе‚ входящем в состав Московского района города Бреста‚ данная служба начала функционировать в 2023 году и за короткое время стала важным элементом инфраструктуры обслуживания населения.

История создания и цели проекта

Идея создания «одного окна» возникла в рамках национальной программы цифровой трансформации государственных услуг‚ одобренной Президентом Республики Беларусь в 2021 году. Основные цели проекта:

• Сокращение времени ожидания – минимизация количества посещений различных учреждений.
• Повышение прозрачности – единый интерфейс для подачи заявлений и получения информации.
• Увеличение доступности – размещение пунктов обслуживания в удобных для жителей местах (административные центры‚ торговые комплексы‚ МФЦ).
• Снижение административной нагрузки – автоматизация рутинных операций и уменьшение бумажного документооборота.

Структура и функционал службы «Одно окно»

Служба «Одно окно» в Брестском районе организована как многофункциональный центр (МФЦ)‚ где концентрируются услуги различных ведомств:

1. Регистрационные действия – оформление паспортов‚ свидетельств о рождении‚ браке и смерти; внесение изменений в данные ФИО.
2. Жилищно‑коммунальные услуги – подача заявлений на получение субсидий‚ оформление договоров найма‚ учет жилплощади.
3. Налоговые и финансовые операции – приём деклараций‚ уплата налогов‚ получение справок о доходах.
4. Социальная поддержка – оформление пособий‚ льгот‚ назначение пенсий‚ помощь многодетным семьям.
5. Образовательные услуги – запись в детские сады и школы‚ получение справок об обучении.
6. Здравоохранение – оформление полисов ОМС‚ запись на приём к врачу‚ получение справок о состоянии здоровья;
7. Транспорт и благоустройство – оформление разрешений на парковку‚ подача заявок на ремонт дорог и дворовых территорий.

Все перечисленные услуги доступны в одном месте‚ что исключает необходимость посещения нескольких отдельных учреждений.

Техническая реализация

Для обеспечения высокой скорости и качества обслуживания в службе «Одно окно» применяются следующие технологии:

• Электронная очередь – система онлайн‑записи через сайт и мобильное приложение‚ а также терминалы самообслуживания в самом центре.
• Единая информационная база – интеграция с реестрами министерств и ведомств‚ позволяющая мгновенно проверять данные заявителя.
• Автоматизированная обработка документов – использование OCR‑технологий для сканирования и распознавания форм‚ что снижает вероятность ошибок при вводе данных.
• Обратная связь – после получения услуги гражданин может оставить оценку и комментарий через специальный онлайн‑формуляр‚ результаты которого анализируются для улучшения работы.

Преимущества для жителей Брестского района

С момента запуска службы «Одно окно» зафиксированы следующие положительные эффекты:

• Среднее время ожидания сократилось с 45 до 12 минут по данным внутренней аналитики за 2024 год.
• Количество повторных визитов уменьшилось на 35 % благодаря возможности получить все необходимые справки за один приход.
• Уровень удовлетворённости граждан вырос до 89 % (опрос‚ проведённый в декабре 2025 года).
• Снижение бумажного документооборота на 60 % – большинство заявлений подаются в электронном виде.

Как воспользоваться службой «Одно окно»

1. Запись на приём – через официальный сайт mfc.brest.gov.by или мобильное приложение «МФЦ Брест». Возможна также запись по телефону +375 (162) -5‑55‑55.
2. Подготовка документов – на сайте размещён перечень необходимых бумаг для каждой услуги; рекомендуеться заранее скачать и заполнить электронные формы.
3. Посещение центра – прийти в назначенное время‚ пройти идентификацию (паспорт или водительское удостоверение) и получить талон электронной очереди.
4. Получение результата – после обработки заявления заявитель получает готовый документ либо уведомление о готовности услуги (SMS‚ e‑mail или через личный кабинет).

Контактная информация и расположение

Основной пункт обслуживания службы «Одно окно» расположен в административном здании Брестского района по адресу:

Режим работы:

• Понедельник – пятница: 08:00 – 20:00
• Суббота: 09:00 – 15:00
• Воскресенье: выходной

Для справок можно обращаться по телефону +375 (162) -5‑55‑55 или написать на электронную почту info@mfc.brest.gov.by.

Перспективы развития

В ближайшие годы планируется:

• Расширение перечня услуг за счёт включения нотариальных действий и регистрации транспортных средств.
• Внедрение искусственного интеллекта для предварительной помощи в заполнении форм и прогнозирования времени ожидания.
• Создание мобильных пунктов «Одно окно» в отдалённых населённых пунктах Брестского района для повышения доступности услуг.
• Интеграция с государственным порталом Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) для единого входа и сквозной авторизации.

Таким образом‚ служба «Одно окно» в Брестском районе (Московский район) уже доказала свою эффективность и продолжает развиваться‚ делая взаимодействие граждан с государством более простым‚ быстрым и комфортным.