В данной статье рассматривается проект, получивший рабочее название «Служба будет 2 года в РБ». Подробно описаны цели, этапы реализации, ожидаемые результаты и потенциальное влияние на жителей Республики Беларусь.

Что такое служба?

Служба представляет собой комплексный информационно‑сервисный центр, ориентированный на предоставление гражданам и организациям доступа к следующим направлениям:

• Электронные госуслуги (оформление документов, подача заявлений, получение справок);
• Консультационная поддержка по вопросам трудоустройства, образования и здравоохранения;
• Техническая помощь в настройке и использовании цифровых платформ;
• Обучение цифровой грамотности (воркшопы, вебинары, онлайн‑курсы).

Почему именно 2 года?

Срок действия службы в два года обусловлен следующими факторами:

1. Пилотный характер – за два года можно собрать достаточный объём данных для оценки эффективности и внесения корректировок;
2. Финансовые ограничения – бюджет проекта рассчитан на 24 месяца финансирования из государственного и международных источников;
3. Гибкость адаптации – по истечении срока можно решить о продлении, трансформации в постоянную структуру или завершении проекта.

Этапы реализации

Этап 1: Подготовка (месяцы 1‑3)

На этом этапе проводится:

• Анализ потребностей целевой аудитории (опросы, фокус‑группы);
• Выбор и настройка технологической платформы ( CMS, CRM, система аналитики );
• Подбор и обучение персонала (операторы, консультанты, тренеры).

Этап 2: Запуск пилотной зоны (месяцы 4‑9)

Запуск происходит в нескольких регионах РБ:

• Минск и Минская область;
• Брестская область;
• Витебская область.

В пилотных зонах отрабатываются процессы приема заявок, обработки запросов и обратной связи.

Этап 3: Масштабирование (месяцы 10‑18)

После успешного тестирования служба расширяется на оставшиеся области страны. На этом этапе:

• Открываются дополнительные точки доступа (мобильные центры, киоски в МФЦ);
• Внедряются функции самообслуживания через веб‑портал и мобильное приложение;
• Запускается программа обучения цифровой грамотности для различных возрастных групп.

Этап 4: Оценка и корректировка (месяцы 19‑24)

В завершающий период проводится:

• Комплексный анализ показателей (количество обслуженных пользователей, среднее время решения запроса, уровень удовлетворённости);
• Подготовка рекомендаций по дальнейшему funkcjonрованию службы (продолжение, реорганизация или завершение);
• Формирование финального отчёта для заинтересованных сторон (правительство, доноры, общественные организации).

Ожидаемые результаты

По итогам двухлетней работы планируется достичь следующих показателей:

• Обслужить не менее 500 000 уникальных пользователей;
• Сократить среднее время получения госуслуг с 5 дней до 1 дня в электронном формате;
• Повысить уровень цифровой грамотности населения на 15 % (по результатам тестирования до и после обучения);
• Сформировать базу лучших практик, которую можно будет использовать при создании аналогичных служб в других странах СНГ.

Возможные риски и способы их mitigation

Риск	Вероятность	Последствия	Меры снижения
Недостаточное финансирование во второй год	Средняя	Приостановка работ	Диверсификация источников финансирования, привлечение частных партнёров
Низкая вовлечённость целевой аудитории	Низкая	Недостижение KPI	Информационная кампания, работа с местными сообществами, стимулирующие программы
Технические сбои платформы	Средняя	Потеря доверия пользователей	Резервные системы, регулярные аудиты безопасности, техподдержка 24/7

Проект «Служба будет 2 года в РБ» представляет собой важный шаг на пути к цифровой трансформации государственных услуг в Республике Беларусь. Чётко определённые этапы, измеримые цели и система контроля рисков позволяют рассчитывать на успешную реализацию и ощутимый положительный эффект для граждан и бизнеса. По истечении двухлетнего периода будет проведена комплексная оценка, на основе которой будет принято решение о дальнейшей судьбе службы – будь то её продление, масштабирование или трансформация в постоянную структуру.

Автор статьи: аналитический отдел проекта «Служба будет 2 года в РБ» (2026).