Важно: На текущий момент (август 2026 года) структура органов местного самоуправления Донецка преобразована. Историческое название «Горисполком» (Городской исполнительный комитет) официально заменено на Администрацию городского округа Донецк. Соответственно, функции по управлению жилищным фондом выполняет не «Управление», а Департамент жилищно-коммунального хозяйства (Департамент жилищного хозяйства) Администрации городского округа Донецк.

Ниже представлена подробная справочная информация по реквизитам, контактам и современным способам электронного обращения в данный ведомство.

Официальные реквизиты организации

Для составления официальных писем, претензий или судебных исков используйте следующие актуальные данные:

• Полное наименование: Департамент жилищного хозяйства Администрации городского округа Донецк (ранее — Департамент жилищно-коммунального хозяйства).
• ИНН: 9303035993
• ОГРН: 1249300000674
• ОКПО: 58878782
• Юридический/Почтовый адрес: 283000, Донецкая Народная Республика, г. Донецк, пр. Артема (или ул. Постшева, в зависимости от конкретного корпуса, уточняйте на сайте), здание Администрации г.о. Донецк.
• Руководитель: Данные о руководителе (директоре департамента) актуализируются на официальном сайте администрации.

Телефоны справочно-информационной службы и приемной

Основной способ оперативной связи — по телефону. Номера могут меняться, рекомендуется проверять их на официальном портале перед звонком.

• Единая справочная служба Администрации г.о. Донецк: (062) -xx-xx-xx (уточняйте актуальный номер на сайте donetsk.gov.ru или dnr.gov.ru).
• Приемная Департамента ЖКХ: Обычно располагается в здании Администрации (пр. Артема). Телефон приемной для записи на личный прием руководителю или его заместителям.
• Горячая линия по ЖКХ (Министерство стройархитектуры и ЖКХ ДНР): Часто ведет прием обращений по вопросам качества коммунальных услуг.

Электронная почта и цифровые каналы связи

Напрямую опубликованный публичный адрес электронной почты (например, dept_zhkh@donetsk.gov.ru) у ведомства может отсутствовать в открытом доступе в целях информационной безопасности и защиты от спама. Однако существует несколько официальных каналов для электронного взаимодействия:

А. Официальный сайт Администрации городского округа Донецк

Главный портал: donetsk.gov.ru (или актуальный зеркальный домен).

• Раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»: Позволяет отправить официальное обращение с прикреплением файлов. На почту, указанную при регистрации, придет уведомление о регистрации обращения с номером для отслеживания.
• Раздел «Структура» -> «Департамент жилищно-коммунального хозяйства»: Там могут быть опубликованы внутренние почтовые ящики структурных подразделений (капитальный ремонт, учет жилплощади, контроль за УК и ТСЖ).

Б; Портал «Коммунальные услуги ДНР» (Личный кабинет)

Сайт: komuslugi-dn.ru

• Это основной инструмент для решения бытовых вопросов: передача показаний счетчиков, получение квитанций, история начислений, электронная оплата.
• В личном кабинете часто есть раздел «Обращения в УК/Департамент» или чат-поддержки.

В. Госуслуги ДНР / ЕПГУ (Единый портал госуслуг)

Через единый портал государственных услуг ДНР (gosuslugi.dnr.ru или аналогичный) можно подать заявление на предоставление госуслуг в сфере ЖКХ (подключение, перерасчет, признание дома аварийным и др.). Обращение автоматически попадает в работу Департамента.

Г. Электронная почта вышестоящего ведомства

Если вопрос не решается на уровне Департамента Администрации, можно обратиться в Министерство строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства ДНР.

• Сайт министерства: minstroydnr.ru (или актуальный домен).
• Раздел «Обратная связь» / «Приемная» на сайте министерства.

Структура Департамента (основные направления работы)

Понимание структуры поможет адресовать обращение к нужному специалисту:

1. Управление жилищным фондом и капитальным ремонтом: вопросы включения домов в программы капремонта, контроль за выполнением работ.
2. Управление тарифов и качества коммунальных услуг: тарифы на тепло, воду, электричество, проверка качества услуг УК/ТСЖ.
3. Учет и предоставление жилплощади: очередь на улучшение жилищных условий, социальный наем, орфанам, ветеранам.
4. Контроль за деятельностью управляющих организаций (УК, ТСЖ, ЖСК): лицензирование, проверки финансовой отчетности, проведение ОСМД (общих собраний).
5. Аварийный жилье и переселение: признание домов аварийными, переселение граждан.

Как правильно составить электронное обращение для быстрого ответа

Чтобы обращение не потерялось и получило ответ в законные сроки (обычно 30 дней), соблюдайте правила:

• Тема письма/обращения: Четко отражает суть (например: «Жалоба на бездействие УК «Название» по адресу ул. Примерная, д. 1: неубранный снег / течь крыши»).
• Реквизиты заявителя: ФИО полностью, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, email для ответа.
• Суть проблемы: Излагайте фактами, с датами; Ссылайтесь на статьи Жилищного кодекса РФ (применяется на территории ДНР), Постановления Правительства ДНР, договор управления МКД;
• Приложения: Фото/видео подтверждающие проблему, сканы квитанций об оплате, ответы УК (если были), протоколы собраний собственников.
• Требование: Четко сформулируйте, чего вы хотите добиться (провести проверку, пересчитать начисления, заставить УК устранить дефект, дать письменное разъяснение).

Альтернативные способы воздействия на ЖКХ

Если официальные каналы не дают результата:

• Прокуратура Донецкой Народной Республики: Надзор за исполнением законов в сфере ЖКХ. Есть онлайн-приемная на сайте прокуратуры.
• Роспотребнадзор (территориальное управление): Вопросы качества питьевой воды, санитарно-эпидемиологическое благополучие.
• Госинспекция по надзору за строительством и архитектурой (Госстройнадзор ДНР): Безопасность домов, несанкционированные перепланировки, капремонт.
• Общественный контроль / Общественные советы: При Администрации и Департаменте функционируют общественные советы, которые могут поддержать коллективное обращение.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Где найти email конкретного инспектора Департамента?

Ответ: Персональные адреса сотрудников не публикуются. Обращение направляется через общую «Электронную приемную» на сайте donetsk.gov.ru или портал komuslugi-dn.ru, после чего оно распределяется по исполнителям автоматически или секретарем.

Вопрос: Как узнать статус рассмотрения моего обращения?

Ответ: После подачи через «Электронную приемную» Администрации или Госуслуги ДНР вам присваивается регистрационный номер (формат: ДОН-ГО-.../2026). По этому номеру можно отследить статус на сайте в разделе «Проверить статус обращения» или ждать ответа на указанную почту.

Вопрос: Я живу в Донецке, но УК не реагирует. Куда жаловаться быстрее всего?

Ответ: Самый эффективный путь — коллективное обращение собственников (подписи соседей) через портал Госуслуг ДНР или в «Электронную приемную» Администрации г.о. Донецк с требованием провести плановую проверку УК. Параллельно можно направить копию в Прокуратуру и Департамент ЖКХ Министерства стройархитектуры ДНР.

Резюме: Куда писать прямо сейчас

Дата актуализации информации: .

Примечание: Контактные данные государственных органов ДНР могут меняться. Перед отправкой важного документа обязательно сверьте реквизиты на официальном сайте donetsk;gov.ru или dnr.gov.ru.