Потеря близкого человека на службе — это тяжелая испытание для семьи. В такой ситуации критически важно знать, куда обратиться за официальной информацией, подтверждением статуса, помощью в оформлении документов на погребение, выплатах и увековечении памяти. На 08 апреля 2026 года Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает работу единой системы горячих линий, справочных служб и электронных сервисов для родственников участников специальной военной операции (СВО) и других военных действий.

Ниже представлена актуальная, структурированная информация по всем официальным каналам связи Минобороны РФ.

Главные федеральные горячие линии (Круглосуточно, Бесплатно по России)

Это основные номера, по которым можно получить сведения о местонахождении и судьбе военнослужащего, уточнить статус (гибель, ранение, пропажа без вести), а также получить консультацию по документам и выплатам.

• Единый федеральный номер Горячей линии Минобороны РФ: ###-###-####
  Работает 24/7 с 2022 года. Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ. Через эту линию можно получить справки о судьбе военнослужащих, участвующих в СВО.
• Горячая линия Национального центра управления обороной РФ (НЦУО): 8 (800) -07707 (бесплатно по РФ) / ###-###-#### (московский номер, платный по тарифам оператора)
  Организовано круглосуточное дежурство оперативной группы. Предоставляется информация о местонахождении и состоянии военнослужащих.

Справочно-информационные службы (Режим работы: Пн-Пт, 09:00–18:00 по МСК)

Данные номера подходят для получения справочной информации по структуре ведомства, контактам конкретных воинских частей, департаментов и организаций Минобороны.

• Справочная абонентов телефонных станций Минобороны РФ: 8 (495) -96-60-60
• Дополнительный номер справочной: 8 (495) -96-55-59

Линия психологической поддержки

В структуре Вооруженных Сил РФ функционирует служба психологической помощи для военнослужащих и членов их семей. Номер часто интегрирован в меню единой горячей линии ###-###-#### или доступен через отдельные региональные центры. Уточните у оператора главной линии перевод на психолога.

Консультационный центр для родственников и пострадавших (Личный прием)

Для личного обращения, подачи документов или получения консультации специалиста работает приемная площадка в Москве.

• Адрес: г. Москва, переулок Земледельческий, дом 20, строение 1.
• Режим работы: Рекомендуется уточнять заранее по телефону ###-###-####, так как режим может меняться.

Электронные сервисы и официальный сайт (Личный кабинет)

Современный и часто самый быстрый способ оформить официальный запрос — использование порталов Минобороны. Это позволяет прикрепить сканы документов и получить регистрационный номер обращения.

1. Официальный сайт Минобороны РФ: mil.ru (раздел «Обращения граждан» / «Горячая линия»).
2. Портал «Функционал» / Личный кабинет: Для заполнения формы запроса необходимо указать:
   • Свои контактные данные (ФИО, телефон, email, адрес).
   • Личный номер военнослужащего (если известен).
   • Текст обращения (подробно описать запрос: уточнение статуса, запрос документов, погребение и т.д.).
   • Прикрепить файлы (копии паспортов, свидетельств о браке/рождении, доверенностей, приписных документов).
3. Почта Приемной Минобороны: Для письменных обращений по почте: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19.

Какую информацию подготовить перед звонком или написанием обращения

Чтобы оператор или сотрудник ведомства мог быстро найти дело в базе данных, подготовьте следующие данные о военнослужащем:

• Полные Фамилия, Имя, Отчество.
• Дата рождения.
• Личный номер (14-значный код, указанный в воинском билете/удостоверении и приписных документах) — самый важный идентификатор.
• Воинское звание (если известно).
• Номер воинской части или название подразделения/место службы.
• Дата ухода в зону СВО / последнего выхода на связь.
• Ваши данные: степень родства, контактный телефон, адрес регистрации/проживания.

Алгоритм действий при получении информации о гибели

Если по горячей линии или из воинской части подтвержден факт гибели:

1. Ожидайте официального уведомления. Командирование части обязано вручить уведомление родственникам в течение суток (по месту жительства через военкомат/администрацию).
2. Обратитесь в Военкомат по месту жительства для оформления выплат (единовременная выплата, страхование, пенсия за выслугу лет/потеря кормильца) и получения помощи в организации похорон.
3. Вопросы доставки тела (груз 200): Координирует воинская часть и Главное управление логистики Минобороны. По вопросам сроков и места выдачи звоните в часть или на горячую линию ###-###-####.
4. Увековечение памяти: Вопросы установки мемориальных знаков, включения в Книгу Памяти решаются через воинскую часть и Департамент информации и массовых коммуникаций Минобороны (ФЦП «Увековечение памяти погибших при защите Отечества»).

Специфические ситуации (Авиакатастрофы, морские инциденты и др.)

В случае гибели в результате авиационных катастроф (как, например, крушение Ту-154 в Сочи в 2016 г.) или других ЧС, Минобороны также открывает дополнительные временные горячие линии. Их номера оперативно публикуются на официальном сайте mil.ru, в соцсетях ведомства и ведущих СМИ. Основной номер ###-###-#### в таких случаях также работает в усиленном режиме.

Контакты для СМИ и общественных организаций

Если вы представляете СМИ или общественную организацию и планируете посещение воинских частей для проведения информационных мероприятий, обращение направляется в:

• Департамент информации и массовых коммуникаций Министерства обороны РФ.

Краткая шпаргалка по номерам (Сохраните себе)

Министерство обороны РФ выстроило многоуровневую систему информирования родственников. Главный номер, который нужно иметь под рукой: ###-###-####. Он бесплатен, работает круглосуточно и охватывает весь спектр вопросов: от уточнения статуса «пропал без вести» до организации доставки тела и оформления государственных выплат.

Рекомендуем зафиксировать все устные консультации (дата, время, ФИО оператора, суть ответа) и дублировать ключевые запросы в письменном виде через личный кабинет на сайте mil.ru или почту Приемной для получения официального регистрационного номера обращения.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Минобороны РФ и информационных агентств на . Номера телефонов и адреса могут изменяться, актуальность лучше проверять на mil.ru.