Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Настоящая статья подготовлена на 08 апреля 2026 года и содержит актуальную информацию о порядке обращения граждан к Первому заместителю Министра обороны Российской Федерации по гражданским вопросам — Анне Евгеньевне Цивилевой. Материал поможет вам правильно оформить обращение, выбрать удобный канал связи и понять, какие вопросы рассматриваются на этом уровне.

Кто такая Анна Евгеньевна Цивилева?

Анна Евгеньевна Цивилева занимает пост Первого заместителя Министра обороны РФ по гражданским вопросам (с 2024 года). В ее ведении находятся ключевые направления социальной защиты военнослужащих, ветеранов и членов их семей, а также вопросы жилищного обеспечения, медицинского снабжения и взаимодействия с общественными организациями.

Должность: Первый замминистра обороны РФ по гражданским вопросам.
Ключевые компетенции: социальная политика, жилищное обеспечение, медицинское обеспечение, патриотическое воспитание, работа с обращениями граждан и общественными объединениями.
Статус: Государственный гражданский служащий 1 класса активного государственного гражданского служения РФ.

Приемная Анны Евгеньевны функционирует как важнейший инструмент обратной связи между Министерством обороны и обществом, позволяя решать системные проблемы и индивидуальные случаи пострадавших или нуждающихся в помощи категорий граждан.

Какие вопросы можно и нужно адресовать в приемную Анны Цивилевой

Не все обращения доходят до уровня заместителя министра. Приемная Цивилевой фокусируется на гражданских и социальных аспектах деятельности ведомства. Основные тематики:

Жилищное обеспечение: получение квартир по НИС, очереди за улучшением жилищных условий, оплата коммунальных услуг, ипотека для военнослужащих (ВИС).
Медицинское обеспечение и реабилитация: лечение участников СВО, прохождение ВЛЭК, обеспечение протезами/ортопедией, санаторно-курортное лечение.
Социальные выплаты и пособия: выплаты за ранение/контузию, единовременные выплаты, материнский капитал для военнослужащих, пенсионное обеспечение.
Правовая защита и статус участника СВО: присвоение статуса ветерана боевых действий, получение удостоверений, восстановление прав, нарушенных при призыве или контракте.
Образование и трудоустройство: целевое обучение детей военнослужащих, квоты в вузах, программы переобучения уволенных в запас.
Деятельность военных комиссариатов и организаций Минобороны: жалобы на действия (бездействие) воинских частей, военкоматов, госпиталей по вопросам, не касающимся непосредственно командования войсками (боевой подготовки).

Важно: Вопросы боевой подготовки, оперативного управления войсками, назначений на должности офицеров и стратегического планирования не рассматриваются приемной Первого замминистра по гражданским вопросам. Они находятся в ведении других заместителей Министра и Генерального штаба.

Основные каналы обращения (Контакты на 2026 год)

Система приема обращений в Минобороне РФ строго регламентирована. Существует несколько официальных путей доставки вашего письма до стола Анны Евгеньевны.

Электронный прием (Самый быстрый и надежный способ)

Официальный портал Министерства обороны и Госуслуги (ЕПГУ) — основные инструменты.

Сайт Минобороны РФ (раздел «Обращения граждан»): https://structure.mil.ru/appeal.htm (или актуальный раздел «Приемная» на mil.ru).
Портал Госуслуг (ЕПГУ): Раздел «Обращения в государственные органы» -> Министерство обороны РФ -> Выбор адресата: «Первый заместитель Министра обороны РФ по гражданским вопросам Цивилева А.Е.».
Электронная почта приемной (для вложений): Часто указывается в автоответе на портале. Основной ящик ведомства: priemnaya@mil.ru (в теме обязательно укажите: «К вниманию Первого замминистра Цивилевой А.Е.»).

Алгоритм действий на портале:

Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) — это дает правовую силу обращению и позволяет отслеживать статус.
Выберите категорию обращения: «Жалоба», «Предложение», «Заявление», «Запрос».
В поле «Адресат» выберите: Цивилева Анна Евгеньевна (Первый заместитель Министра обороны РФ по гражданским вопросам).
Изложите суть кратко и по фактам (см. раздел 5).
Прикрепите сканы документов (PDF, JPG, до 10-20 Мб суммарно).
Нажмите «Отправить».

Результат: Система мгновенно выдаст уникальный регистрационный номер обращения (формат типа 23-XXXXXX/XX). Обязательно сохраните его (скриншот, распечатка, запись в блокнот) для дальнейшего контроля исполнения.

Почтовое обращение (Бумажное)

Актуально, если у вас оригиналы документов, которые сложно сканировать, или нет доступа к интернету.

Почтовый адрес:

119160, г. Москва,
ул. Znamenka (Знаменка), д. 19,
Министерство обороны Российской Федерации,
Приемная Первого заместителя Министра обороны РФ по гражданским вопросам
Цивилевой Анне Евгеньевне

Требования к оформлению:

Письмо должно быть написано от руки или напечатано четко.
Обязательно укажите: ФИО полностью, адрес регистрации/проживания (для ответа), контактный телефон, e-mail.
Суть обращения — в деловом стиле, без эмоциональных окрасок.
Копии документов (не оригиналы!) прикладывайте к письму. Ориiginalы могут потребовать позже при личном приеме или проверке.
Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — это ваше юридическое доказательство факта отправки и получения.

Личный прием граждан

Личные приемы заместителей Министра проводятся по графику, утверждаемому ежеквартально. На 2026 год практика следующая:

Место: Приемная Минобороны РФ (г. Москва, ул. Знаменка, 19) или специализированные приемные в округах/гarnизонах при участии уполномоченных представителей.
Запись: Только по предварительной записи через электронную очередь на сайте Минобороны или по телефону справочно-информационной службы Минобороны.
Телефон справки/записи (единый справочный Минобороны): +7 (495) -97-90-00 (многоканальный, автоинформатор). Уточняйте у оператора график приема Анны Евгеньевны или ее советников на текущий месяц.
Документы для приема: Паспорт РФ, оригиналы и копии всех документов по делу (приказы, справки, медицинские заключения, решения судов, квитанции).

Горячая линия Минобороны (для оперативных консультаций)

Не заменяет официальное обращение, но помогает понять, куда писать и какие документы собрать.

Единый номер горячей линии Минобороны РФ: ###-###-#### (бесплатно по РФ, круглосуточно).
Работают операторы и юристы-консультанты. Могут проконсультировать по процедуре обращения к Цивилевой А.Е.

Особенности рассмотрения обращений Статс-секретарем / Замминистром

Анна Цивилева также является Статс-секретарем — Заместителем Министра обороны. Это придает ее решениям особый вес.

Контроль личный: Наиболее острые и общественно значимые обращения (системные нарушения прав участников СВО, массовые жалобы на конкретное ведомство/воинскую часть) могут быть взяты Анной Евгеньевной на личный контроль. В этом случае сроки ответа сокращаются, а отчетность требуется от вышестоящих руководителей (начальников главных управлений, командиров округов).
Работа с общественностью: Приемная активно взаимодействует с Общественной палатой РФ, Комитетом Госдумы по обороне, движением «Первые», организацией ветеранов «Боятья России» и др. Обращения, поданные через эти структуры, часто получают приоритет.
Поручение Президента/Правительства: Если ваше обращение касается исполнения поручений Врио Президента или Правительства по социальной защите участников СВО, оно будет рассмотрено в приоритетном порядке.

Как написать эффективное обращение: пошаговая инструкция

Качество текста определяет скорость и результат. Следуйте структуре:

Шаг 1. «Шапка» (Кому и От кого)

Кому: Первому заместителю Министра обороны РФ
 по гражданским вопросам
 Цивилевой Анне Евгеньевне
От кого: [Ваши ФИО полностью]
 Проживающий по адресу: [Полный адрес с индексом]
 Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX
 E-mail: [ваш@email.ru]

Шаг 2. Заголовок

ОБРАЩЕНИЕ (Жалоба / Предложение / Заявление / Запрос)
Тема: [Кратко: Нарушение прав на получение жилья / Отказ в выплате / Действия воинской части №ХХХХХ]

Шаг 3. Описательная часть (Факты, а не эмоции)

Суть проблемы: Что произошло? (Например: «По приказу №ХХХ от ДД.ММ.ГГГГ меня исключили из очереди за улучшением жилищных условий без законных оснований»).
Кто виновен (конкретное лицо/орган): Воинская часть №ХХХХХ, Военный комиссариат г. ХХХ, ГВВ №ХХХ, Управление Минобороны по субъекту.
Какие права нарушены: Ссылка на статьи законов (ФЗ-76 «О статусе военнослужащих», ФЗ-166 «О гос. пенсионном обеспечении», Указ Президента №ХХХ, Приказ Минобороны №ХХХ); Если не знаете статьи, опишите ситуацию, юристы приемной сами квалифицируют.
Предыдущие попытки решения: Куда обращали раньше? (Прокуратура, суд, вышестоящее управление, горячая линия). Укажите номера исходящих документов и даты ответов (если были). Это критически важно, повторное рассмотрение того же вопроса без новых обстоятельств основанием для отказа не является.

Шаг 4. Резолютивная часть (Чего вы хотите)

Сформулируйте четкое требование:

«Прошу провести проверку законности действий коменданта воинской части №ХХХХХ…»
«Прошу восстановить меня в очереди за предоставлением жилого помещения…»
«Прошу дать поручение Главному управлению кадров МО РФ рассмотреть мой запрос на присвоение статуса участника СВО…»

Шаг 5. Приложения (Список)

Приложения:
Копия паспорта РФ (стр. с фото и пропиской) — 2 л.
Копия воинского билета / удостоверения участника СВО — 1 л.
Копия приказа о зачислении в очередь / об исключении — 3 л.
Копия ответа прокуратуры / суда / воинской части ‒ 5 л.
Справка из ЕРН / ЖЭУ / банка — 2 л.

Шаг 6. Подпись и дата

Сроки рассмотрения и контроль исполнения

Тип обращения / Этап	Срок (по закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»)	Комментарий
Регистрация входящего документа	3 рабочих дня	Вам придет уведомление с номером (на Госуслугах / почтой / SMS).
Рассмотрение по существу (стандартный)	30 календарных дней	Может быть продлен до 30 дней дополнительно (всего 60) при сложности — об этом уведомят.
Рассмотрение на личном контроле замминистра	10-15 рабочих дней	Для острых социальных вопросов (оперативная реабилитация, безжизненность участников СВО).
Направление ответа заявителю	В течение 7 дней после принятия решения	Ответ приходит тем же каналом (ЭПГУ, почта) или вызовом в приемную.
Обжалование ответа	В вышестоящую инстанцию (Министр обороны, Прокуратура, Суд), в течение установленных законом сроков	Если ответ формальный или незаконный.

Как контролировать:

На портале Госуслуг (личный кабинет -> Обращения), статус обновляется в реальном времени.
На сайте Минобороны в разделе «Контроль исполнения поручений» (по номеру обращения);
По телефону справочной приемной Минобороны: +7 (495) -97-90-00 (добавочные уточняйте у оператора).

Частые ошибки, приводящие к отказу или затягиванию

Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются (ст. 7 Закона № 59-ФЗ). Обязательно ФИО и адрес для ответа.
Отсутствие адреса для ответа: Если указать только e-mail, но не почтовый адрес — официальный ответ на бланке Минобороны может не дойти (требуется заказное письмо).
Эмоции вместо фактов: «Все воры», «Никто не помогает» — в корзину. Нужен: «Приказ №ХХХ от ДД.ММ.ГГГГ противоречит ст. ХХ ФЗ-76».
Повторное обращение по закрытому вопросу: Без новых обстоятельств или решения суда/прокуратуры — мотив для отказа по ст. 14 Закона № 59-ФЗ.
Неправильный адресат: Жалоба на командира роты за неstattноотношение — это к прокуратуре гарнизона или командиру части, а не к замминистра по гражданским вопросам. Жалоба на то, что командир части не подписывает отчет на квартиру — уже к Цивилевой А.Е.
Отправка оригиналов документов почтой: Их могут утерять. Присылайте только нотариально заверенные копии или простые копии, оригиналы покажите при личном приеме или по требованию проверяющего органа.

Альтернативные и дополнительные легары влияния

Если обращение в приемную Цивилевой не дало результата (формальный ответ, нарушение сроков), используйте параллельные каналы:

Прокуратура РФ (Генпрокуратура / Военная прокуратура): Надзор за исполнением законов в Вооруженных Силах. Обращение через сайт genproc.gov.ru или приложение «Прокуратура РФ».
Пленipotentiar Президента в ФО: Для системных проблем в регионе.
Общественная палата РФ / Общественные палаты субъектов: Комиссии по защите прав участников СВО. Очень эффективны для массовых обращений.
Комитет Госдумы по обороне / Депутаты Госдумы / СФ: Депутатский запрос имеет жесткие сроки и высокую ответственность исполнителей.
Судебная инстанция: Иск о защите нарушенного права (например, о при reconocimiento праву на жилье, о взыскании выплат). Решение суда обязательно для исполнения Минобороны.

Резюме: Чек-лист перед нажатием «Отправить»

[ ] Правильно выбран адресат: Цивилева Анна Евгеньевна (Первый замминистра по гражданским вопросам).
[ ] Тема соответствует компетенции (жилье, медицина, выплаты, статус, социальная защита).
[ ] Текст структурирован: Факты -> Нарушение -> Требование.
[ ] Указаны ссылки на конкретные акты (приказы, законы, решения судов).
[ ] Описаны предыдущие шаги (куда писали, какие ответы получили, номера исх. документов).
[ ] Приложены копии ВСЕХ подтверждающих документов.
[ ] Указаны: ФИО, почтовый адрес с индексом, телефон, e-mail.
[ ] Номер регистрации обращения сохранен (скриншот/фото/запись).

Приемная Первого заместителя Министра обороны РФ Анны Евгеньевны Цивилевой, это рабочий механизм защиты социальных прав военнослужащих, ветеранов и их семей. На наибольший эффект дает электронное обращение через ЕПГУ (Госуслуги) с прикреплением полного пакета доказательств. Грамотно составленное, юридически обоснованное обращение, поданное в установленном порядке, с высокой вероятностью приведет к восстановлению нарушенных прав или разъяснению правовой позиции ведомства.

Не игнорируйте право на обращение. Система работает, когда граждане активно и компетентно ею пользуются. Сохраняйте номера регистрации, контролируйте сроки и при необходимости подключайте надзорные органы (прокуратуру) и общественные институты.

Данная статья носит информационно-справочный характер. Контакты, реквизиты и процедуры могут меняться нормативными актами Минобороны РФ. Перед отправкой важного обращения рекомендуется сверить актуальные данные на официальном сайте mil;ru в разделе «Обращения граждан» или по телефону единой справочной службы Минобороны: +7 (495) -97-90-00.

Дата актуализации материала: 08 апреля 2026 г.