Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Служба безопасности ПАО «ВТБ», это ключевое структурное подразделение банка, отвечающее за защиту финансовых активов клиентов, предотвращение мошенничества, обеспечение информационной безопасности и физическую охрану объектов банка. Понимание того, как правильно связаться с настоящими сотрудниками службы безопасности, и знание официальных контактов главного офиса — залог сохранности ваших средств.

В данной статье собраны актуальные реквизиты, адреса головных офисов в Москве и критически важные правила безопасности, которых должен придерживаться каждый клиент.

Официальные контакты ВТБ для связи со службой поддержки и безопасности

Главный канал связи для клиентов — единый контактный центр. Именно через него проходят все обращения, включая сообщения о подозрительной активности, попытках мошенничества или утере карты.

Телефоны горячей линии (бесплатно по России)

8 (800) -00-24-24 — единый федеральный номер для звонков с городских и мобильных телефонов.
1000 — короткий номер для звонков с мобильного телефона (бесплатно в пределах РФ).

Цифровые каналы связи

Чат в приложении «ВТБ Онлайн» или на сайте: online.vtb.ru/login (самый быстрый способ связаться с оператором).
Электронная почта: info@vtb.ru (для официальных обращений и жалоб).
Официальный сайт: www.vtb.ru.

⚠ Важное предупреждение: Как не попасть на удочку мошенников

Настоящие сотрудники службы безопасности ВТБ НИКОГДА не звонят с номеров, отличных от 1000 или 8 (800) -00-24-24, и НИКОГДА не просят:

Назвать код из СМС/пуш-уведомления;
Сообщить CVV/CVC код карты (три цифры на обороте);
Перевести деньги на «безопасный», «страховый» или «резервный» счет;
Установить сторонние приложения для удаленного доступа (TeamViewer, AnyDesk, RustDesk и др.);
Оформить «контрольный кредит» или взять кредит на себя, чтобы «перебить» мошенников.

Если вам звонят и требуют что-то из вышеперечисленного — это 100% мошенники. Положите трубку и позвоните в банк самостоятельно по номеру 1000 или 8 (800) -00-24-24.

Адреса главного и центрального офисов ВТБ в Москве

Часто клиенты ищут «главный офис службы безопасности» для личного обращения. Важно понимать: личный прием посетителей службой безопасности для решения вопросов по картам/счетам не осуществляется. Все вопросы решаются через контактный центр или в отделениях банка. Ниже приведены юридические и фактические адреса руководящих структур банка.

Головной офис (Юридический адрес ПАО «ВТБ»)

Здесь зарегистрирована юридическая сущность банка. Находится в историческом здании на Воронцовской улице.

Адрес: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Телефон справочной: 8 (800) -00-24-24

Центральный офис / Офис в «Москве-Сити» (Фактический центр управления)

Основной офисный комплекс топ-менеджмента и ключевых департаментов (включая Департамент безопасности) расположен в деловом квартале «Москва-Сити» на Пресненской набережной. В картах и справочниках часто фигурирует как «Центральный офис» или «Головной офис».

Адрес: г. Москва, Пресненская наб., д. 12 (комплекс «Башня на Пресненской набережной» / Imperia Tower)
Метро: «Деловой центр», «Выставочная», «Международная»

Дополнительное офисное здание (ДО «Москва-Сити»)

Обслуживает корпоративных клиентов и размещает часть бэк-офисных подразделений.

Адрес: г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 1

Как правильно сообщить в службу безопасности о подозрительной активности

Позвоните по официальному номеру: 1000 (с мобильного) или 8 (800) -00-24-24.
Сообщите оператору: «Хочу сообщить о попытке мошенничества / подозрительной транзакции / утере телефона с доступом к приложению».
Заблокируйте доступ: Попросите оператора заблокировать ВТБ Онлайн, карты и перевыпустить их.
Напишите заявление: Оператор зафиксирует инцидент. В случаях кражи средств необходимо также написать заявление в полицию (МВД), указав реквизиты банка (БИК 044525187, корсчет 30101###-###-####0187).

Реквизиты ПАО «ВТБ» (для официальных документов и полиции)

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Банк ВТБ»
ИНН: 7702070139
ОГРН: 1027700000291
КПП: 770201001
БИК: 044525187
Корреспондентский счет: 30101###-###-####0187
Свифт (SWIFT): VTBRRUMM

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти в главный офис на Пресненской наб., 12 лично поговорить со службой безопасности?

Нет. Здание на Пресненской наб., 12 — это деловой центр с режимом пропуска. Вход для посторонних лиц закрыт. Прием клиентов осуществляется только в отделениях банка (их адреса и часы работы можно найти на карте на сайте vtb.ru или в 2ГИС/Яндекс.Картах) или через удаленные каналы связи.

Пришло СМС от «Службы безопасности ВТБ» с номером для перезвона. Это банк?

Нет, это мошенники. Банк не просит перезвонить по незнакомым номерам (особенно с кодами регионов или мобильными кодами 9xx). Звоните только на 1000 или 8 (800) -00-24-24.

Как проверить, что звонит именно ВТБ?

В приложении «ВТБ Онлайн» и на экране телефона при входящем звонке от банка должно отображаться название «ВТБ» или «VTB» (верифицированный вызов). Если звонок идет по обычному номеру без идентификации, это не банк.

Куда жаловаться на действия мошенников, представившихся сотрудниками ВТБ?

В банк: по телефону 1000 или через чат ВТБ Онлайн.
В полицию (МВД): заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ).
В Банк России: через онлайн-приемную на сайте cbr.ru (телефон 8 (800) -00-30-00).
На «Госуслугах» (портал Госуслуг.Стопмошенник).

Резюме

Главный офис ПАО «ВТБ» находится по адресу: Москва, ул. Воронцовская, 43, стр. 1 (юридический) и Москва, Пресненская наб., 12 (исполнительный центр в «Москва-Сити»).

Единственный верный способ связаться со службой безопасности и поддержки — официальные номера 1000 и 8 (800) -00-24-24, а также чат в приложении ВТБ Онлайн.

Помните главное правило финансовой гигиены: Банк никогда не просит коды, пароли и не заставляет переводить деньги куда-либо. Будьте внимательны и защитите свои финансы!