Служба безопасности торговой сети «Магнит» отвечает на вопросы, связанные с безопасностью в магазинах, инцидентами, утерей имущества, а также принимает обращения от сотрудников и покупателей. Ниже представлена актуальная информация о том, как связаться с этим подразделением, какие номера телефонов использовать и в какое время они доступны.

Основные контактные номера

• Единый справочный телефон для клиентов: ###-###-#### (бесплатный звонок по всей России).
• Горячая линия службы поддержки (включая вопросы безопасности): 7 (800) -22-11-00 (круглосуточно, бесплатно).
• Альтернативный номер для обращений в службу безопасности: 8 (800) -00-90-02 (работает с 07:00 до 23:00 по мск, звонок бесплатный).

Все указанные номера относятся к федеральным кодам 8‑800, поэтому звонок с любого оператора связи в РФ не тарифицируется.

Режим работы

• Единый справочный центр (###-###-####): с 07:00 до 23:00 по московскому времени.
• Горячая линия 7 (800) -22-11-00: работает круглосуточно, принимает обращения по любым вопросам, включая безопасность.
• Чат‑поддержка на сайте: доступна 24/7, удобна для отправки письменных запросов и скриншотов.

Если вам нужно связаться именно с отделом безопасности вне указанных часов, рекомендуется оставить сообщение в чате или на горячей линии 7 (800) -22-11-00 – операторы передадут ваш запрос соответствующему подразделению.

Как правильно оформить звонок

1. Подготовьте информацию о магазине (адрес, номер торговой точки, время посещения).
2. Чётко сформулировать суть обращения: кража, подозрительное поведение, потеря документа, вопрос о работе системы видеонаблюдения и т.д.
3. Наберите один из указанных номеров. При звонке на ###-###-#### дождитесь голосового меню и выберите пункт «Служба безопасности» или «Обращения по безопасности».
4. Если соединитесь с оператором общей линии, вежливо попросите переключить вас на специалиста по безопасности.
5. Запишите ФИО оператора, номер вашего обращения и дату/время звонка – это пригодится при последующем уточнении.

Альтернативные способы связи

• Онлайн‑форма на официальном сайте: раздел «Обратная связь» → «Служба безопасности». Позволяет прикрепить файлы (фото, видео) и получить ответ в течение 24 часов.
• Электронная почта: security@magnet.ru (указывайте в теме номер магазина и краткую суть проблемы).
• Социальные сети: официальные аккаунты «Магнит» в VK, Telegram и Instagram – там часто работают специалисты по пресс‑службе, которые могут перенаправить запрос в службу безопасности.

Что можно уточнить у службы безопасности

• Факты кражи или попытки кражи в торговом зале.
• Инциденты с агрессивным поведением посетителей или сотрудников.
• Вопросы о работе систем видеонаблюдения и доступа к записям.
• Сообщения о подозрительных предметах или лицах.
• Консультации по правилам поведения в магазине и мерам предосторожности.
• Помощь в оформлении заявления в полицию при необходимости.

Полезные советы для успешного звонка

• Звоните в будние дни утром (08:00‑10:00) – обычно меньше нагрузки на операторов.
• Если линия занята, подождите 1‑2 минуты и повторите попытку; часто доступ появляется после короткого ожидания.
• Говорите чётко и без лишней эмоции – это ускорит процесс идентификации проблемы.
• При необходимости попросите оператора повторить информацию или прислать её на электронную почту.
• Сохраните скриншот или запись звонка (если закон позволяет) – это может пригодиться при дальнейшем разбирательстве.

Следуя вышеописанным рекомендациям, вы сможете быстро и без лишних затрат связаться со службой безопасности сети «Магнит», получить необходимую информацию или оформить обращение по любому вопросу, связанному с безопасностью в магазинах. Будьте внимательны, сохраняйте спокойствие и помните, что ваша безопасность – приоритет для компании.