Миграционная служба Республики Казахстан является ключевым структурным подразделением Министерства внутренних дел (МВД РК), осуществляющим межведомственную координацию и реализацию государственной политики в сфере миграции. Для обеспечения доступности государственных услуг и оперативного информирования граждан и иностранцев функционирует система «горячих линий» и телефонов доверия.
Актуальность информации: Данные актуальны на 08 апреля 2026 года.
Основные единые номера для обращений
Для решения большинства вопросов, связанных с миграцией, паспортным режимом, регистрацией по месту пребывания или въездом/выездом, рекомендуется использовать единые контактные центры.
Контакт-центр МВД РК, 1414
Это главный единый номер для обращений в Министерство внутренних дел.
- Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
- Языки обслуживания: Казахский, русский.
- Функционал: Консультации по всем услугам МВД, включая миграционные вопросы (РВП, ВНЖ, гражданство, регистрация, визы), прием жалоб и предложений, информация о состоянии заявок.
- Стоимость звонка: Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов операторов связи РК.
Единый телефон доверия МВД (Противодействие коррупции) — 1402
Номер предназначен для сообщений о фактах коррупции среди сотрудников полиции и миграционной службы.
- Режим работы: Круглосуточно.
- Анонимность: Гарантируется.
Прием сообщений о наркопреступлениях (WhatsApp)
Хотя номер не относится напрямую к миграции, он может быть актуален при выявлении связанных нарушений.
- Номер WhatsApp: +7 -77 785 66 51
Контакты Центрального аппарата Комитета миграционной службы МВД РК
Для официальных обращений, направления письменных заявлений или получения консультаций по сложным правовым вопросам можно обратиться в Центральный аппарат.
Адрес Центрального аппарата:
Республика Казахстан, г. Астана, проспект Тауелсиздик, 1/1
(Ранее известен как проспект Нуржол / Бухар-Жирау)
Телефоны справочно-информационной службы Центрального аппарата:
Примечание: Конкретные внутренние номера отделов (Управления по делам ВНЖ, Управления по гражданству, Департамента учета и регистрации) лучше уточнять через единый контакт-центр 1414 или на официальном сайте gov.kz в разделе «Контакты» Комитета миграционной службы.
Обращение за государственными услугами онлайн (без звонков)
Самый эффективный способ получить миграционную услугу — оформить её в электронном виде через портал «эГов» (eGov;kz). Это исключает необходимость стоять в очередях и ждать ответа оператора.
- Авторизация: Зайдите на портал egov.kz и авторизуйтесь (через ЭЦП, СМС-пароль или Mobile ID).
- Поиск услуги: В строке поиска введите название услуги (например, «Получение разрешения на постоянное проживание», «Регистрация по месту пребывания», «Продление срока временного пребывания»).
- Заказ услуги: Нажмите кнопку «Заказать услугу онлайн».
- Заполнение заявки: Укажите:
- Личные данные подающего запрос (ИИН, контакты, адрес).
- Данные иностранца или лица без гражданства, временно пребывающего в РК (паспорт, цель визита, сроки).
- Подписание: Подпишите заявление ЭЦП (электронной цифровой подписью).
- Результат: Готовый документ придет в личный кабинет или на почту/телефон.
Телефоны доверия и справочных служб в регионах (Областные ДВД)
Миграционные полиции Департаментов внутренних дел (ДВД) областей и городов республиканского значения имеют свои контактные телефоны. Полный перечень адресов и телефонов подразделений публикуется в официальном документе «Перечень телефонов доверия и справочных служб Центральных государственных органов Республики Казахстан».
Примеры крупных региональных центров (для уточнения актуальных номеров звоните по 1414):
- г. Алматы (ДВД г. Алматы): Управление миграционной полиции.
- г. Астана (ДВД г. Астаны): Управление миграционной полиции.
- г. Шымкент (ДВД г. Шымкента): Управление миграционной полиции.
- Алматинская, Актюбинская, Атырауская, Восточно-Казахстанская, Жамбылская, Западно-Казахстанская, Карагандинская, Костанайская, Кызылординская, Мангистауская, Павлодарская, Северо-Казахстанская, Туркестанская, Улытауская, Жетысуская, Абайская области: Отделы миграционной полиции ДВД областей.
Важно: Номера конкретных инспекторов или окон приема меняются. Всегда используйте справочную службу 1414 для получения актуального телефона вашего участкового инспектора или окна приема ЦОН (Центра обслуживания населения).
Частые вопросы, решаемые по телефону доверия / 1414
| Тема обращения | Что можно узнать/сделать по телефону |
|---|---|
| ВНЖ и РВП | Статус рассмотрения документов, список оснований для отказа, порядок обжалования, сроки изготовления карты. |
| Гражданство РК | Условия приема в гражданство, восстановление гражданства, прекращение гражданства, сроки рассмотрения Президентской комиссией. |
| Регистрация по месту пребывания (Форма 1) | Сроки регистрации для иностранцев (обычно 3-5 дней), штрафы за нарушение, возможность онлайн-регистрации через eGov. |
| Въезд/Выезд и визы | Визабесплатный режим для стран СНГ и других, продление виз, приглашения для иностранцев, запреты на въезд. |
| Штрафы и административные протоколы | Проверка наличия долгов, порядок оплаты со скидкой (в течение 7 дней), оспаривание протоколов. |
| Коррупция / Незаконные действия сотрудников | Сообщение по телефону 1402 или через приложение «Анық» / сайт Антикоррупционной службы. |
Советы по эффективному обращению
- Подготовьте документы: Перед звонком держите под рукой паспорт (ИИН), документы основания (трудовой договор, приглашение, свидетельство о браке) и номер заявки (если подавали онлайн).
- Фиксируйте детали: Записывайте ФИО оператора, время звонка, номер регистрации обращения (тикет), если он присваивается.
- Используйте официальные каналы: Остерегайтесь мошенников, выдающих себя за сотрудников миграционной службы и требующих деньги за «ускорение» или «решение вопросов». Официальные сотрудники никогда не просят перевести деньги на карту или назвать коды из СМС.
- Приоритет онлайн: Для стандартных услуг (продление пребывания, регистрация, замена ВНЖ) всегда быстрее и надежнее использовать egov.kz.
Система обратной связи МВД РК построена на принципе «Единого окна»: основной номер 1414 закрывает 90% потребностей граждан и иностранцев. Для контроля за законностью действий чиновников служит телефон доверия 1402. Центральный аппарат Комитета миграционной службы находится в Астане (пр. Тауелсиздик, 1/1), однако большинство вопросов решается удаленно через портал eGov.kz или в местных ЦОНах/подразделениях миграционной полиции ДВД.
Сохраните эту страницу в закладки, чтобы всегда иметь под рукой актуальные контакты на 2026 год.