Дата актуализации: .

Министерство обороны Украины (МОУ) предоставляет гражданам несколько удобных каналов для обращения: телефонный контакт‑центр, электронная очередь, письменные запросы, электронная почта и горячая линия. Ниже подробно описан каждый из них, а также требования к оформлению запроса и сроки ответа.

Телефонный контакт‑центр (короткий номер 1512)

С января 2023 года функционирует Урядовий контактний центр, доступный по короткому номеру 1512. Через него можно:

• Получить консультацию по вопросам службы, выплат, льгот и социальной защиты военнослужащих и их семей;
• Зарегистрировать своё обращение (жалобу, запрос, предложение) – операторы фиксируют обращение и передают его в соответствующее подразделение МОУ;
• Обращаться круглосуточно – работают десятки высокопрофессиональных сотрудников.

При звонке рекомендуется подготовить:

1. ФИО и контактные данные;
2. Номер военного билета или идентификатор (если обращение касается личной службы);
3. Краткое суть вопроса и желаемый результат.

Электронная очередь в ТЦК и СП

С мая 2024 года в тестовом режиме во всех территориальных центрах комплектования (ТЦК) и службах поддержки (СП) запущена электронная очередь. Это позволяет:

• Записаться на приём к специалисту без ожидания в живой очереди;
• Выбрать удобное время и дату визита;
• Получить подтверждение записи по SMS или на электронную почту.

Для использования электронной очереди необходимо:

1. Перейти на официальный сайт МОУ (раздел «Электронная очередь»);
2. Выбрать нужное подразделение (ТЦК/СП) и услугу;
3. Заполнить форму (ФИО, контакт, цель визита);
4. Получить номер талона и инструкцию по посещению.

Письменное обращение (почтой)

Если вы предпочитаете оформить запрос в письменном виде, отправьте его по адресу:

Министерство обороны Украины
ул. Грушевского, 30/1, г. Киев, Украина

Требования к оформлению:

• Использовать официальный бланк вашей организации (если запрос подаётся от юридического лица);
• Поставить подпись руководителя или его заместителя;
• Указать полные реквизиты отправителя (ФИО, должность, контактный телефон, e‑mail);
• Чётко сформулировать суть запроса и приложить необходимые документы (копии приказов, справок, удостоверений и т.п.).

Пример шапки письма:

Министерство обороны Украины
Отдел работы с гражданами и доступа к публичной информации
г. Киев, ул. Грушевского, 30/1

От: Иванов Иван Иванович
Должность: ведущий специалист
Организация: ООО «Пример»
Тел.: +380 (44) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Электронная почта и онлайн‑форма на сайте МОУ

Для быстрого обращения можно воспользоваться электронной почтой:

• email protected (адрес указан на официальном сайте МОУ);
• Онлайн‑форма «Звернення громадян» в разделе «Контакты» на сайте mod.gov.ua.

При отправке письма через e‑mail рекомендуется:

1. Указать в теме письма суть запроса (например, «Запрос архивной справки о службе в войсковой части № 123»);
2. В теле письма кратко описать запрос, приложить сканы необходимых документов;
3. Попросить подтверждение получения письма (автоответ или запрос подтверждения).

Горячая линия и видеосвязь для людей с нарушением слуха

Министерство обороны обеспечивает доступность своих услуг для всех категорий граждан. Для людей с нарушением слуха доступна:

• Горячая линия МОУ через видеозвонок на жестовом языке;
• Контактные данные указаны в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Сроки ответа на запрос

Согласно информации из открытых источников, если запрос касается чрезвычайных событий или срочной информации, ответ предоставляется не позднее 48 часов со дня получения запроса. Для обычных запросов (архивные справки, консультации по службе и т.п.) срок ответа может составлять до 30 рабочих дней, однако в большинстве случаев ответ поступает значительно быстрее благодаря работе электронной очереди и контакт‑центра.

Полезные ссылки и контакты

Советы по эффективному оформлению запроса

1. Чётко определите цель обращения (получение справки, консультация, жалоба и т.д.).
2. Соберите все необходимые документы заранее – это ускорит рассмотрение.
3. Укажите точные реквизиты: ФИО, дата рождения, номер военного билета, подразделение, период службы.
4. Если запрос направляется от организации, используйте официальный бланк и подпись руководителя.
5. Сохраните копию отправленного документа и подтверждение отправки (чек почтового отправления, скриншот отправленного e‑mail, номер талона электронной очереди).
6. При отсутствии ответа в установленные сроки сделайте повторное обращение, указав номер предыдущего запроса.

Министерство обороны Украины предлагает гражданам множество удобных способов подачи запросов: от быстрого телефонного контакта по номеру 1512 до электронной очереди и онлайн‑форм. Соблюдая простые правила оформления и используя указанные каналы, вы значительно повышаете шансы на получение своевременного и качественного ответа. Не забывайте сохранять все подтверждения отправки и, при необходимости, пользоваться правом на повторное обращение.