Вопросы, связанные с выездом из Российской Федерации, въездом в страну, получением пропусков, разрешений на неоднократное пересечение границы и другими пограничными процедурами, решаются через пограничное управление ФСБ России по Смоленской области. Ниже представлена пошаговая инструкция, контактные данные и полезные рекомендации, позволяющие быстро и без лишних проблем записаться на личный приём к начальнику управления.

Правовая база

Запись на приём регулируется приказом ФСБ России от 4 марта 2025 г. № 102 «Об установлении особого порядка направления обращений граждан в форме электронного документа в органы федеральной службы безопасности и их должностным лицам». Согласно этому приказу:

1. Обращения граждан могут подаваться в электронном виде через Электронную приёмную ФСБ России;
2. Ответы, уведомления и подтверждения направляются в том же электронном формате;
3. Для срочных вопросов допускается запись по телефону или в личном приёме.

Где находится управление

Способы записи на приём

Через электронную приёмную (рекомендованный способ)

Электронная приёмная позволяет оформить запрос в любое время суток. Ниже – пошаговый алгоритм.

1. Перейдите на сайт Электронной приёмной ФСБ России.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. В выпадающем списке выберите «Пограничная служба ФСБ России», затем укажите регион «Смоленская область».
4. В поле «Кому» укажите: Начальнику управления пограничной службы ФСБ России по Смоленской области.
5. Заполните обязательные поля:
   • ФИО полностью;
   • Контактный телефон;
   • Электронная почта;
   • Краткое описание вопроса (например, «Запрос на запись к начальнику управления для получения пропуска на транспортное средство»).
6. Прикрепите скан-копии необходимых документов (паспорт, миграционная карта, доверенность и т.д.).
7. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
8. В течение 24‑48 часов вам придёт ответ с подтверждением даты и времени приёма (или рекомендацией о необходимости уточнения деталей).

По телефону

Если вам нужен срочный приём или вы предпочитаете «живое» общение, позвоните по указанным телефонам.

• Основной номер: 8 (4812) -08‑592
• Дополнительный номер: 8 (4812) -08‑593

При звонке уточните:

1. Цель обращения (выезд, въезд, пропуск, разрешение и т.д.);
2. Необходимый пакет документов;
3. Желаемую дату (учитывайте, что в будние дни приём обычно начинается в 09:00 и заканчивается в 17:00).

Оператор оформит вашу заявку в системе и сообщит номер обращения, который понадобится при последующем контакте.

Лично в приёмной (по предварительной записи)

Записаться лично можно только после получения подтверждения из электронной приёмной или по телефону. При себе необходимо иметь:

• Паспорт (для российских граждан) или загранпаспорт (для иностранных граждан);
• Документы, подтверждающие цель обращения (например, приглашение, договор, судовое разрешение);
• Копию заявления, полученного в электронной приёмной (если таковое было оформлено).

Какие документы нужны для типовых вопросов

Сроки рассмотрения и получения ответа

• Электронная приёмная: в течение 24‑48 часов – подтверждение даты и времени.
• Телефонный запрос: оператор сразу сообщает о возможности записи (обычно в течение 5‑10 минут).
• Личный приём: после подтверждения даты, документы проверяются в течение одного рабочего дня.

Полезные рекомендации

1. Подготовьте документы заранее. Отсутствие хотя бы одного из требуемых бумаг может привести к переносу приёма.
2. Сохраняйте номер обращения. Он понадобится при уточнении статуса заявки.
3. Проверяйте рабочие часы. ПУ ФСБ по Смоленской области работает с понедельника по пятницу, с 09:00 до 17:00, обеденный перерыв – 13:00–14:00.
4. Не используйте личные электронные почтовые ящики. Для официальных запросов рекомендуется использовать корпоративный e‑mail или почтовый ящик, указанный в личном кабинете электронного портала.
5. Если ваш запрос срочный (например, необходимость пересечения границы в течение 24 часов), укажите это в теме обращения и сразу уточните по телефону.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли записаться на приём без электронного обращения?

Да, запись возможна по телефону или в личном кабинете при личном визите, однако электронная приёмная считается самым быстрым и документально фиксированным способом.

Как изменить уже назначенную дату приёма?

Для изменения даты необходимо обратиться в электронную приёмную, указав номер обращения, либо позвонить по тем же телефонам, что указаны выше. Перенос возможен при наличии уважительной причины (болезнь, изменение планов и т.д.).

Какие сроки действия пропусков?

Срок действия зависит от типа пропуска:

• Однодневный пропуск – 24 часа;
• Многоразовый пропуск – от 30 дней до 1 года (в зависимости от категории и цели).

Нужно ли платить за запись?

Запись на приём к начальнику управления бесплатна. Плата может взиматься только за выдачу официальных документов (пропусков, разрешений) в соответствии с тарифами ФСБ.

Записаться на приём к начальнику управления пограничной службы ФСБ России по Смоленской области можно тремя способами: через Электронную приёмную, по телефону или лично после предварительного подтверждения. Главное – подготовить полный пакет документов, сохранить номер обращения и соблюдать рабочие часы управления.

Информация актуальна на . При изменении нормативных актов или контактных данных рекомендуется проверять официальные источники – сайт ФСБ России и портал Электронной приёмной.