Многие клиенты сталкиваются с ситуацией, когда номер телефона остаеться в базе страховой компании после окончания действия полиса, смены контактов или даже если вы никогда не были клиентом «РЕСО», но получаете спам-звонки. С 2026 года требования к защите персональных данных (152-ФЗ) ужесточились, и у вас есть полное право потребовать удаления своих данных. В этой статье собраны все актуальные способы удалить номер телефона из базы «РЕСО-Гарантия», от простых до юридически значимых.

Способ 1: Через Личный кабинет на сайте или в приложении «РЕСО Мобайл»

Это самый быстрый способ, если у вас есть доступ к аккаунту.

1. Зайдите на сайт reso.ru или откройте приложение «РЕСО Мобайл» (в 2026 году приложение получило новый дизайн и удобный интерфейс).
2. Авторизуйтесь по старому номеру (если он еще активен) или через Госуслуги.
3. Перейдите в раздел «Профиль» → «Персональные данные» / «Контакты».
4. Нажмите на иконку редактирования рядом с номером телефона.
5. Удалите старый номер и укажите новый (система обычно требует хотя бы один контактный телефон).
6. Подтвердите изменение кодом из SMS.

Важно: По отзывам пользователей, иногда в личном кабинете нет кнопки «Удалить», а только «Изменить». Если старый номер потерян и вы не можете получить SMS — этот способ не сработает, переходите к Способу 3 или 4.

Способ 2: Через горячую линию техподдержки

Круглосуточная поддержка принимает обращения по двум номерам:

• 8 (495) -30-30-00 — для жителей Москвы, Московской области и звонков из-за границы.
• 7 (495) -30-30-00 — единый номер горячей линии при страховых случаях и общих вопросах.

Алгоритм разговора:

1. Сообщите оператору: «Хочу удалить свой номер телефона из базы контактов / отозвать согласие на обработку персональных данных».
2. Назовите ФИО, дату рождения и сам номер телефона, который нужно удалить.
3. Оператор должен зафиксировать обращение и дать номер заявки.

Нюанс: По информации из интернета, операторы первой линии часто не знают процедуру полного удаления номера из маркетинговых баз и советуют писать на почту. Требуйте регистрации официального обращения (претензии).

Способ 3: Официальное заявление на отзыв согласия (Самый надежный способ по 152-ФЗ)

Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных» (ст. 9, 21), субъект персональных данных имеет право отозвать согласие на их обработку. Компания обязана прекратить обработку и уничтожить данные в течение 30 дней (если иное не предусмотрено законом, например, хранение по полисам ОСАГО/КАСКО — там данные хранятся дольше, но маркетинговые рассылки должны прекратиться).

Куда отправлять заявление:

1. Почта России (Ценное письмо с описью вложения): на юридический адрес компании.
   • Адрес 1: 142000, МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г. ДОМОДЕДОВО, МКР ЗАПАДНЫЙ, УЛ 25 ЛЕТ ОКТЯБРЯ (ЗАПАДНЫЙ МКР;), Д.9.
   • Адрес 2: 689000, ЧУКОТСКИЙ АВТОНОМНЫЙ ОКРУГ, Г. [город не указан в источнике, уточните на сайте reso.ru в разделе «Контакты»].
2. Электронная почта: e-policy@reso.ru (в источниках указано e-policyreso.ru, скорее всего это e-policy@reso.ru). Примечание: пользователи жалуются на отсутствие ответа на этом ящике, поэтому лучше дублировать почтой России;
3. Через форму на сайте: Раздел «Обращения граждан» / «Обратная связь» на reso.ru.
4. Лично в офисе: В любом из 1200 офисов продаж и обслуживания по стране. Возьмите с собой паспорт.

Образец заявления (скопируйте и заполните):

Кому: Генеральному директору САО «РЕСО-Гарантия»
От: [Ваши ФИО полностью]
Проживающий по адресу: [Ваш адрес регистрации/проживания]
Телефон: [Номер, который хотите удалить]
E-mail: [Ваш email для ответа]

ЗАЯВЛЕНИЕ
Об отзыве согласия на обработку персональных данных
и удалении номера телефона из баз данных

Я, [ФИО], паспорт [серия/номер] выдан [кем/когда], код подразделения,
на основании ст. 9, 21 Федерального закона от № 152-ФЗ
«О персональных данных», а также ст. 24 Конституции РФ,

ЗАЯВЛЯЮ:
Отзываю свое согласие на обработку моих персональных данных,
в т.ч. номера телефона +7 (XXX) XXX-XX-XX, во всех информационных
системах и базах данных САО «РЕСО-Гарантия», включая маркетинговые,
справочные и колл-центровские базы.

Прошу удалить указанный номер телефона из всех баз данных,
используемых для информационных рассылок (SMS, PUSH, звонки),
опросов, рекламы и иных целей, не связанных с исполнением
действующих страховых договоров (полисов).

В случае наличия у меня действующих полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС и др.),
прошу оставить контактные данные ТОЛЬКО для целей исполнения договора
(уведомление о страховых случаях, платежах) и исключить использование
номера для маркетинга.

Прошу уведомить меня в письменном виде (на указанный e-mail или
почтовый адрес) о выполнении данного требования в срок, установленный
законом (не позднее 30 календарных дней).

Приложения:
Копия паспорта (страницы с фото и регистрацией) — для идентификации.

Способ 4: Жалоба в Роскомнадзор (Если компания игнорирует)

Если в течение 30 дней номер не удален, звонки/СМС продолжают приходить, или вы получили отказ, подавайте жалобу в Роскомнадзор.

• Через сайт: rkn.gov.ru → раздел «Прием обращений» → «Защита прав субъектов персональных данных».
• По почте: 109012, г. Москва, ул. Китагородский проезд, д. 7.

К жалобе приложите: копию вашего заявления в «РЕСО», квитанцию об отправке (трек-номер почты), скриншоты входящих звонков/СМС. Роскомнадзор проведет проверку и может вынести предписание с штрафом для компании.

Способ 5: Решение через суд (Кардинальная мера)

Если спам не прекращается и Роскомнадзор не помог, подавайте иск в суд по месту нахождения ответчика (юрадрес «РЕСО» в Домодедово) или по своему месту жительства (ст. 29 ГПК РФ).

• Требования: Обязать удалить данные, прекратить рассылку, возместить моральный вред (обычно 1 000 – 10 000 руб.), штраф 50% от присужденной суммы, госпошлину.
• Судебная практика по 152-ФЗ сложилась в пользу истцов.

Частые вопросы и проблемы (FAQ)

У меня нет доступа к старому номеру, как зайти в ЛК?

Восстановите доступ через Госуслуги (ЕСИА) на сайте reso.ru. Если привязки не было, только письменное заявление (Способ 3).

Я никогда не был клиентом РЕСО, откуда у них мой номер?

Базы часто пополняются из открытых источников, партнерских программ (банки, автосалоны), утечках данных. Вы все равно имеете право потребовать удаления по 152-ФЗ, ссылаясь на отсутствие оснований для обработки (ст. 6 152-ФЗ).

У меня действует полис ДМС/ОСАГО. Удалят ли номер полностью?

По закону они обязаны хранить данные по договору (ст. 6, ч. 1, п. 2 152-ФЗ). В заявлении четко укажите: «Удалить из маркетинговых баз, оставить только для исполнения договора полиса №…».

Горячая линия говорит «мы не можем удалить, пишите на почту».

Это стандартный отмахивающийся ответ. Требование по закону принимается в любой форме (устно с фиксацией разговора, письменно, через сайт). Записывайте разговор на диктофон (предупредив о записи), фиксируйте имя оператора, время и номер заявки. Это будет доказательством в суде/Роскомнадзоре.

Краткая шпаргалка: контакты «РЕСО-Гарантия» для удаления данных

Удаление номера телефона из базы «РЕСО-Гарантия» — это ваше законное право. Начните с Личного кабинета или приложения «РЕСО Мобайл». Если доступ потерян или номер чужой — сразу пишите официальное заявление на отзыв согласия (Способ 3) и отправляйте его ценным письмом с описью вложения на юрадрес в Домодедово. Это единственный способ, который создает юридические последствия для компании в случае игнорирования; Не бойтесь отстаивать свои права — закон (152-ФЗ) на вашей стороне.

Статья подготовлена на основе открытых данных и актуального законодательства РФ на . Контакты и процедуры могут меняться, проверяйте актуальную информацию на официальном сайте reso.ru.