Дата актуализации:

Содержание

1. Правовая база
2. Виды обращений
3. Каналы подачи
4. Пошаговый порядок подачи
5. Необходимый пакет документов
6. Сроки рассмотрения и получения ответа
7. Образец письма‑обращения
8. Часто задаваемые вопросы

Правовая база

Работа с обращениями граждан в Министерстве обороны Российской Федерации регулируется следующими нормативными актами:

• Приказ Минобороны РФ от 29 июня 2012 г. № 1600 «Об утверждении Административного регламента Министерства обороны Российской Федерации по предоставлению государственной услуги «Осуществление приема граждан, обеспечение своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок».
• Приказ Министра обороны РФ от  г. № 555 «Об Инструкции по работе с обращениями граждан в Вооруженных Силах Российской Федерации».
• Федеральный закон «Об обращении граждан в органы государственной власти» (№ 59‑ФЗ).
• Приказ Минобороны РФ от  г. (в редакции от 2024‑2025 гг.) о порядке регистрации письменных обращений.

Виды обращений

В рамках компетенции Минобороны РФ рассматриваются:

• Заявления – просьбы о предоставлении информации, выдаче справок, копий архивных документов и т.п.;
• Предложения – идеи по совершенствованию деятельности Вооруженных Сил, предложения по организации работы с кадрами;
• Жалобы – сообщения о нарушениях прав граждан (например, при проведении призыва, контрактных отношений, работе военкоматов);
• Коллективные обращения – от объединений, общественных организаций, юридических лиц.

Каналы подачи обращения

Гражданин может выбрать любой из перечисленных способов:

1. Электронная приемная – портал letters.mil.ru. Требуется заполнить форму, указать персональные данные и поставить галочку «Согласен с обработкой персональных данных».
2. Личный прием в региональном подразделении Минобороны – запись через муниципальную администрацию (обычно по телефону или через онлайн‑сервис). При себе необходимо иметь паспорт и подготовленное письменное обращение.
3. Почтовая отправка – на адрес:
   Министерство обороны РФ, 125993, Москва, ул. Сверчковская, д. 1.
   На конверте указывается «Вниманию: Приёмной Минобороны РФ».
4. Факс – по номеру +7 (495) -23‑45‑67 (при наличии факсимильного аппарата у отправителя).

Пошаговый порядок подачи обращения

Ниже представлена типичная последовательность действий, актуальная на 2026 год:

1. Определите тип обращения (заявление, предложение, жалоба).
2. Подготовьте текст обращения (см. образец в разделе «Образец письма‑обращения»).
3. Соберите необходимые документы (паспорт, копии документов, подтверждающих обстоятельства, справки и т.д.).
4. Выберите удобный канал подачи (электронный, личный, почтовый).
5. Заполните форму (для электронного обращения) – укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail, почтовый адрес, согласие на обработку персональных данных.
6. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки, копию письма, квитанцию о приеме).
7. Ожидайте ответа – согласно регламенту, ответ должен быть направлен в течение 30 календарных дней (для сложных вопросов – до 60 дней).
8. При необходимости подайте апелляцию в вышестоящий орган Минобороны или в суд.

Необходимый пакет документов

В зависимости от цели обращения могут потребоваться разные документы. Ниже – типовой перечень:

• Копия паспорта (страницы с ФИО и датой рождения);
• Справка о воинском учёте (если обращение связано с призывом или службой);
• Трудовая книжка или договор (для вопросов по контракту);
• Копии документов, подтверждающих обстоятельства (например, решение суда, медицинские справки, фотографии);
• Заполненная анкета‑запрос (для получения архивных сведений – форма, утверждённая Минобороны).

Сроки рассмотрения и получения ответа

Согласно Приказу № 1600 (2012) и Инструкции № 555 (2014):

• Первичный ответ (подтверждение получения) – в течение 5 рабочих дней;
• Полный ответ на простые обращения – не более 30 календарных дней;
• Ответ на сложные или требующие дополнительного расследования обращения – до 60 календарных дней с момента получения всех необходимых документов;
• Если срок превышен, гражданин имеет право потребовать объяснения причин задержки и подать жалобу в вышестоящий орган.

Образец письма‑обращения (жалоба)

Ниже – пример официального письма‑жалобы, оформленного в соответствии с требованиями Минобороны РФ.

Кому: Руководителю Департамента по работе с обращениями
 Министерство обороны Российской Федерации
 125993, г. Москва, ул. Сверчковская, д. 1

От: Иванов Иван Иванович
 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
 Тел.: +7 (915) -23‑45‑67
 e‑mail: i.ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение прав при проведении призывных мероприятий в военкомате г. Москвы

Текст обращения:
 1. г. я, Иванов И.И., был вызван в военкомат г. Москвы для прохождения медкомиссии по призыву.
 2. При проведении осмотра врачом О. Петровой (инв. № 12) были допущены следующие нарушения:
 • отсутствие медицинского оборудования, необходимого для измерения артериального давления;
 • врач отказался предоставить копию медицинского заключения, ссылаясь на «внутренний регламент», что противоречит ст. 13 Федерального закона «Об обороне».
 3. Данные действия привели к невозможности получения официального медицинского заключения, что препятствует моему праву на получение информации о состоянии здоровья в рамках призыва.

Требования:
 1. Провести проверку действий врача О. Петровой и военкомата г. Москвы на предмет нарушения прав граждан.
 2. Выдать мне копию медицинского заключения в соответствии с законодательством РФ.
 3. Принять меры к ответственным лицам в случае подтверждения нарушений.

Приложения:
 1. Копия повестки № 123/2026 от г.;
 2. Скан паспорта;
 3. Фотографии документов, полученных в военкомате.

Подпись: _______________________
 (Иванов И.И.)
 

Часто задаваемые вопросы

Как узнать номер своей заявки?

После подачи обращения в электронную приемную система автоматически отправляет SMS‑сообщение и e‑mail с номером заявки. При личном или почтовом обращении номер присваивается в течение 5 дней и указывается в регистрационном листе, который вы получаете в руки.

Можно ли подать обращение анонимно?

Согласно законодательству, для рассмотрения обращения необходимо указать ФИО и контактные данные. Анонимные обращения не подлежат обязательному рассмотрению, однако в случае острого нарушения прав они могут быть переданы в соответствующие органы без указания личности.

Какие документы нужны для получения архивных справок?

Обязательно: ФИО, паспортные данные, почтовый адрес, а также заполненная анкета‑запрос (форма, утверждённая Минобороны). К запросу прилагаются копии документов, подтверждающих право на получение информации (например, решение суда, приказ о переводе).

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Связаться с приёмной по телефону +7 (495) -23‑45‑67 и уточнить статус обращения.
2. При отсутствии ответа в течение 10 дней после установленного срока – подать жалобу в вышестоящий орган Минобороны (например, в Главное управление по работе с обращениями) либо в суд.

Можно ли направить несколько обращений одновременно?

Да, но каждое обращение должно быть оформлено отдельным письмом и иметь собственный номер заявки. При объединении вопросов в одно письмо следует чётко разделять их в тексте (пункт 1, пункт 2 и т.д.).

Министерство обороны РФ стремится обеспечить открытость и доступность своей работы для граждан. Соблюдение регламентов подачи и оформления обращений ускорит процесс их рассмотрения и повысит вероятность получения положительного решения.

Помните: правильное оформление, наличие всех требуемых документов и своевременное подтверждение получения заявки – залог эффективного взаимодействия с государственными органами.