Надежное функционирование системы уличного освещения — залог безопасности и комфорта жителей города. В Энгельсе Саратовской области за эксплуатацию, ремонт и содержание объектов городского освещения отвечает Государственное бюджетное учреждение Саратовской области «Горсвет» (ГУ БУ СО «Горсвет»). Статья подробно рассматривает контакты аварийной службы, сферу ее ответственности и алгоритм действий при обнаружении неисправностей.

Ключевые контакты аварийной службы (актуально на 2026 год)

Для оперативного сообщения о поломках, авариях на линиях уличного освещения или неисправностях светофорных объектов необходимо использовать единый круглосуточный диспетчерский телефон:

• Телефон аварийной службы: (8692) -77-800 (круглосуточно, без выходных);
• Официальный сайт: gorsvetsev.gov.ru (возможность подачи электронной заявки, раздел «Решаем вместе»);
• Единый диспетчерский номер ЖКХ (справочно): 0-74 (с городских телефонов) или 112 (единый номер экстренных служб).

Важно: Код города Энгельс и Саратова — 8692. При звонке с мобильного телефона набирайте: +7 (8692) -77-800.

Что входит в зону ответственности ГУ БУ СО «Горсвет»

Учреждение осуществляет управление имуществом, находящимся в ведении Саратовской области, и расположенным на территории городского округа Энгельс. Основные объекты обслуживания:

1. Системы уличного освещения: опоры, консоли, кабельные линии, распределительные щики, светильники (в т.ч. на светодиодной основе).
2. Объекты архитектурно-художественного освещения: подсветка зданий, памятников, фонтанов, парковых зон.
3. Светофорные объекты (СО): техническое обслуживание и ремонт регулировщиков дорожного движения (на балансе учреждения).
4. Нововедение и реконструкция: монтаж новых линий освещения в рамках региональных и муниципальных программ (например, программа «Светлый город»).

Когда и почему нужно звонить в аварийную службу

Обращение в диспетчерскую «Горсвета» необходимо в следующих случаях:

• Полное отсутствие освещения на участке улицы, во дворе, в парке или на пешеходном переходе в темное время суток.
• Мерцание, гудение или неполное горение светильников (признаки неисправности балласта, драйвера или лампы).
• Механические повреждения: сбитые опоры, сломанные консоли, висячие провода, открытые щитки распределения (ОРУ) — представляют угрозу жизни!
• Неисправность светофоров: темный сигнал, мигание зеленого во всех направлениях, отсутствие звукового сопровождения для слабослышащих.
• Повреждение кабельных линий при земляных работах сторонних организаций.

Алгоритм действия при обнаружении неисправности

Оценка безопасности

Если вы обнаружили обнаженные провода, искрение, дым или опору с наклоном, не приближайтесь, оградите место, предупредите прохожих и сразу звоните по телефону (8692) -77-800 или 112 (МЧС/Пожарная охрана).

Сбор информации для диспетчера

Для быстрой реакции бригадыте следующую информацию:

• Точный адрес: название улицы, номер дома-ориентира, ближайший столб (на опорах часто есть инвентарные номера).
• Характер неисправности: «не горит фонарь», «мерцает», «сбита опора», «открыт щиток».
• Время обнаружения.
• Ваши контактные данные (ФИО, телефон) для обратной связи (не обязательно, но желательно).

Подача заявки

По телефону: Сообщите диспетчеру собранные данные. Обязательно попросите номер заявки (тикета) — это ваша гарантия учета обращения.

Через сайт (gorsvetsev.gov.ru): Воспользуйтесь разделом «Подать заявку» или «Решаем вместе». Прикрепите фото неисправности и геолокацию — это ускорит выезд бригады.

Через приложение/портал Госуслуг / «Решаем вместе» (региональный модуль): Заявки автоматически попадают в реестр исполнителя.

Контроль исполнения

Сохраните номер заявки. Если в установленные нормативные сроки (обычно до 3 суток на устранение неисправности освещения, немедленно — при угрозе безопасности) проблема не устранена, повторите звонок со ссылкой на номер тикета или напишите жалобу через портал «Госуслуги» / прокуратуру / администрацию города.

Нормативные сроки устранения неисправностей

Деятельность аварийной службы регламентируется:

• Договором на осуществление полномочий по управлению имуществом между Областью и ГУ БУ СО «Горсвет».
• Техническими регламентами и ПТЭЭП (Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей).
• Муниципальными нормами благоустройства г. Энгельс.

Ориентировочные сроки реакции аварийной бригады:

Частые вопросы (FAQ)

Кому звонить, если не горит свет в подъезде или квартире?

Это не зона ответственности «Горсвета». За вводно-распределительные устройства (ВРУ), стояки и внутридомовую проводку отвечает Управляющая компания (УК), ТСЖ или ЖСК, обслуживающая ваш дом. Телефон вашей УК указан в квитанции об оплате ЖКУ или на информационном стенде в подъезде.

Кому звонить, если отключили электричество во всем доме/районе?

Это авария на сетях 0,4–10 кВ. Звоните в Аварийно-диспетчерскую службу сетевой организации (для Энгельса, как правило, это филиалы «Россети Волга» или гарантирующего поставщика). Телефоны: 1350 (единый номер «Россети») или местные диспетчерские (уточняйте по квитанции за электроэнергию).

Можно ли требовать установки нового фонаря у моего дома?

Аварийная служба занимается ремонтом существующего. Новое строительство (монтаж новых опор, прокладка кабеля) финансируеться из бюджета по программам развития. Напишите обращение в Администрацию городского округа Энгельс (департамент благоустройства/хозяйства) или через портал «Народный контроль» / «Решаем вместе» с просьбой включить адрес в план работ на следующий год.

Что такое «Решаем вместе» на сайте gorsvetsev.gov.ru?

Это интерактивный модуль обратной связи. Вы ставите точку на карте, прикрепляете фото, описываете проблему. Заявка автоматически регистрируется в системе учета «Горсвета», назначается ответственный и ставится срок исполнения. Вы можете отслеживать статус онлайн.

Реквизиты организации (для официальных обращений)

• Полное наименование: Государственное бюджетное учреждение Саратовской области «Горсвет» (ГУ БУ СО «Горсвет»);
• ИНН/КПП: 6450068702 / 645001001 (уточняйте на сайте);
• Юридический/Фактический адрес: г. Энгельс, ул. Телеграфная / ул. Рабочая и др. (точный адрес управления уточняйте на сайте gorsvetsev.gov.ru в разделе «Контакты»);
• Директор: (данные актуальны на момент публикации, уточняйте на сайте).

Резюме: как добиться результата быстрее всего

1. Звоните (8692) -77-800, это прямой контакт дежурного диспетчера аварийной службы «Горсвет» Энгельс.
2. Фиксируйте номер заявки.
3. Дублируйте обращение на gorsvetsev.gov.ru с фото и геоточкой — так заявка не потеряется и попадет в план работы бригады на ближайшую смену.
4. Если речь об опасности для жизни (провода на земле, горящий столб) — звоните 112 и 101 параллельно с «Горсветом».

Помните: Качественное уличное освещение — это не только комфорт, но и профилактика преступностей и ДТП. Ваша своевременная заявка делает Энгельс безопаснее для всех жителей.