Дата публикации: .

С начала специальной военной операции государство уделяет повышенное внимание социальной адаптации военнослужащих, вернувшихся из зоны боевых действий, а также их близким. Одним из ключевых инструментов этой работы является горячая линия поддержки участников СВО, которая функционирует в рамках Военно‑социального центра Министерства обороны РФ, фонда «Защитники Отечества» и ряда региональных инициатив.

В данной статье собраны актуальные сведения о работе горячих линий, их номерах, графике работы, составе операторов и статистике обращений, основанные на официальных заявлениях Анны Евгеньевны Цивилевой – статс‑секретаря‑заместителя министра обороны РФ и председателя фонда «Защитники Отечества».

Основные горячие линии и их контакты

• Горячая линия Военно‑социального центра МО РФ – работает круглосуточно (24/7). Номер не указан в открытых источниках, но доступен через официальные каналы Минобороны и виртуальную приёмную Анны Цивилевой;
• Виртуальная приёмная Анны Евгеньевны Цивилевой – дополнительный канал связи:
  • Телефон: 7 (843) -234567
  • E‑mail: supportdefenders-of-the-homeland.ru
  • Официальный Instagram: anna__tsivileva
• Горячая линия по оказанию информационно‑консультационного сопровождения участников СВО и их семей на транспорте (Министерство транспорта РФ):
  • Телефон: 7 (495) -49-03-03 (бесплатный звонок)
• Горячая линия фонда «Защитники Отечества»:
  • Телефон: 117 доб. 1 (короткий номер, доступный из любой точки России)
  • Руководитель: Анна Евгеньевна Цивилева
• Региональная горячая линия Свердловской области (поддержка участников СВО и их семей):
  • По данным на 2025 год принято более 2300 звонков.

Кто работает на горячей линии?

По словам Анны Цивилевой, в составе операторов горячих линий присутствуют:

1. Служащие с опытом участия в СВО, получившие ранения или прошедшие реабилитацию;
2. Специалисты по социальной работе и психологи;
3. Юристы, консультирующие по вопросам выплат, льгот и оформления документов;
4. Волонтёры и представители общественных организаций.

Такой подход позволяет операторам не только предоставить формальную информацию, но и понять психологическое состояние звонящего, предложить реально работающие решения, основанные на личном опыте.

Статистика обращений

Согласно заявлениям Анны Цивилевой, горячие линии демонстрируют высокий уровень востребованности:

• Фонд «Защитники Отечества» за весь период работы принял почти 345 000 звонков от ветеранов СВО и их родных.
• В мае 2026 года филиал горячей линии Военно‑социального центра принял 14 % от общего количества поступивших звонков (данные уточняются в официальных отчетах МО).
• Горячая линия по транспорту (Министерство транспорта) фиксирует стабильный поток обращений, связанных с оформлением проездных документов, компенсацией за проезд и получением информации о льготных тарифах.
• Региональная линия в Свердловской области за 2025 год зарегистрировала более 2300 звонков, что свидетельствует о востребованности поддержки на местах.

Как воспользоваться горячей линией?

Процедура обращения максимально упрощена:

1. Наберите соответствующий номер (см. список выше).
2. Дождитесь ответа оператора – время ожидания обычно не превышает нескольких секунд благодаря круглосуточной работе и наличию голосового помощника.
3. Четко сформулировать свой вопрос: социальные выплаты, медицинская реабилитация, трудоустройство, юридическая помощь, вопросы транспорта и т.д.
4. Получите консультацию, а при необходимости – направление в профильное учреждение или назначение личного куратора.
5. По завершению разговора оператор может предложить оставить обратную связь для улучшения качества сервиса.

Преимущества горячей линии поддержки

• Доступность 24/7 – возможность получить помощь в любое время суток, что особенно важно для людей в кризисной ситуации.
• Бесплатность звонков – все номера являются бесплатными или тарифицируются по стандартным городским ставкам.
• Компетентность операторов – наличие среди сотрудников ветеранов СВО обеспечивает глубокое понимание проблем звонящих.
• Многофункциональность – консультации по социальным выплатам, медицинской реабилитации, трудоустройству, юридическим вопросам и транспортному обслуживанию.
• Интеграция с другими сервисами – горячая линия тесно взаимодействует с региональными центрами соцзащиты, военными комиссариатами и фондом «Защитники Отечества».

Горячая линия поддержки участников специальной военной операции и их семей является важным элементом государственной системы социальной адаптации. Благодаря круглосуточной работе, привлечению операторов с реальным боевым опыту и широкому спектру консультационных услуг, линия успешно справляется с растущим потоком обращений. По данным на начало 2026 года уже получено сотни тысяч звонков, а количество обращений продолжает расти, что подтверждает востребованность и эффективность данного механизма поддержки.

Если вы или ваши близкиe нуждаетесь в помощи – не стесняйтесь воспользоваться одним из указанных номеров горячей линии есть ответ: «Мы здесь, чтобы помочь»

номеров. Помните: ваш звонок будет принят оператором, который понимает ваш опыт и готов оказать реальную поддержку.

Материал подготовлен на основе открытых источников и заявлений Анны Евгеньевны Цивилевой, статс‑секретаря‑заместителя министра обороны РФ и председателя фонда «Защитники Отечества».