Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны России) обеспечивает функционирование единой системы горячих линий для оперативного взаимодействия с военнослужащими, членами их семей, мобилизованными гражданами, ветеранами и всеми категориями граждан, имеющих вопросы, связанные со службой, социальными гарантиями, денежным обеспечением и ходом специальной военной операции (СВО).
Ниже представлена актуальная на структурированная информация по всем основным номерам телефонов, электронным адресам, режимам работы и направлениям консультирования.
Единый федеральный номер (Круглосуточный доступ)
Самый известный и универсальный канал связи — короткий номер 117 (доступен с мобильных и стационарных телефонов по всей территории РФ).
- Номер: 117 (добавочный 1, линия фонда «Защитники Отечества»)
- Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
- Функционал: С 17 июля 2024 года на линии работает голосовой помощник, отвечающий на запросы в автоматическом режиме 24/7. При необходимости звонок переводится на живого оператора.
- Основные темы: Вопросы проведения СВО, мобилизация, денежное содержание, социальные выплаты, медицинское обеспечение, правовые вопросы.
Федеральные бесплатные номера (8-800)
Для звонков из любых регионов России без оплаты роуминга и междугородней связи используются следующие номера:
| Номер телефона | Ведомство / Направление | Режим работы (МСК) | Примечание |
|---|---|---|---|
| 8 (800) -00-77-07 | Национальный центр управления обороной РФ (НЦУО) / Главная горячая линия Минобороны | Круглосуточно / Пн-Пт 09:00–18:00 (операторы) | Основной номер для докладов, жалоб, предложений. Необходимо представиться и сообщить суть обращения дежурному. |
| ###-###-#### | Консультационная линия Минобороны России | Пн-Пт 09:00–18:00 | Специализированные консультации по вопросам службы, контракта, пенсий. |
| ###-###-#### | Единый расчетный центр (ЕРЦ) Минобороны | Пн-Пт 09:00–18:00 | Критически важно: вопросы денежного довольствия, расчетов, выплат мобилизованным, участникам СВО, начислений НДФЛ, страховых взносов. |
| ###-###-#### | Волонтерский центр / Психологическая помощь («Мы вместе») | Круглосуточно | Помощь волонтеров, психологическая поддержка военнослужащих и семей. Сайт: мывместе.рф. |
| ###-###-#### | Военно-социальный центр МО (ВСЦ МО) / Штаб ЮВО | Пн-Пт 10:00–17:00 (Сб-Вс выходной) | Выплаты пособий, материальная помощь, социальные вопросы, работа с семьями погибших/раненых. |
Городские (московские) номера справочно-информационных служб
Эти номера удобны для звонков из Москвы и области, а также для работы с факсами и электронной почтой профильных управлений.
- Справочная Минобороны (общая): +7 (495) -96-88-00 (работает с 09:00 до 18:00 по МСК). Позволяет узнать номера телефонов конкретных структур ведомства.
- Главное управление военно-социальной работы (ГУВСВ) / Военно-социальный центр:
- Тел.: +7 (495) -98-34-46, +7 (495) -98-42-11, +7 (495) -98-41-09
- Факс: +7 (495) -93-65-92
- E-mail: gumvsmil.ru (уточняйте актуальный адрес на сайте минобороны;рф)
- Режим: Пн-Пт 10:00–17:00.
- Общественная приемная Минобороны России:
- Адрес: г. Москва, ул. Знаменка, 19 (119019) / Колымажный пер;, 14.
- Прием граждан ведется по предварительной записи через справочную или портал Госуслуг.
Специализированные направления консультирования
При звонке на единый номер 117 или ###-###-#### оператор перенаправляет вызов по тематическим добавочным или специалистам профильных управлений:
- Мобилизационные вопросы: призыв, учет, отсрочки, прохождение ВВК, направление в пункты сбора.
- Денежное обеспечение и выплаты (ЕРЦ): зарплата по контракту, выплаты участникам СВО (ежемесячные, разовые за ранение/контракцию), компенсации, оплата жилья, НДФЛ. Основной номер: ###-###-####.
- Медицинское обеспечение: лечение, ребилитация, экспертиза ВВК, получение лекарств, госпитализация.
- Жилищные вопросы: предоставление жилья, НЖЛ, ипотека (Военная ипотека), ремонт служебного жилья.
- Правовая помощь и защита прав: разбирательства, дисциплинарные взыскания, уголовные дела, восстановление в правах.
- Психологическая поддержка: анонимная помощь бойцам и родственникам (###-###-####).
- Фонд «Защитники Отечества»: целевая помощь семьям, гуманитарная поддержка (номер 117, доб. 1).
Цифровые каналы обращения (Альтернатива телефону)
В связи с высокой нагрузкой на телефонные линии, Минобороны рекомендует использовать электронные сервисы для получения официальных ответов в письменной форме:
- Официальный сайт Минобороны РФ: mil.ru — раздел «Обращения граждан» (электронная приемная).
- Портал «Госуслуги» (Госуслуги.Ру): раздел «Обращения в госорганы» → Министерство обороны РФ. Позволяет отслеживать статус рассмотрения.
- Сайт «Мы вместе»: мывместе.рф — помощь волонтеров, гуманитарный штаб, психологи.
- Бот в Telegram / Приложение «Горячая линия МО»: актуальные ссылки публикуются на официальных страницах Минобороны в соцсетях (ВКонтакте, Telegram-канал «Министерство обороны России»).
Важные рекомендации перед звонком
✅ Чек-лист для эффективного обращения:
- Документы под рукой: Паспорт, военный билет / удостоверение военнослужащего, приказ о зачислении/назначении, банковские реквизиты (для вопросов ЕРЦ), медицинские справки.
- Четкая формулировка: Сформулируйте вопрос заранее (например: «Не начислена выплата за март 2026 г. по приказу №…», «Нужна консультация по очереди на жилье в г. Краснодар»).
- Фиксация: Записывайте ФИО оператора, номер регистрации обращения (тикета), дату и время звонка. Это ускорит повторное обращение.
- График: Для сложных вопросов (ЕРЦ, ГУВСВ) лучше звонить в первой половине дня (10:00–13:00 МСК) в будни — нагрузка ниже.
- Многократные звонки: Если линия занята (частая ситуация на 117 и ###-###-####), используйте обратный звонок на сайте или пишите электронное обращение — оно имеет такую же юридическую силу.
Региональные горячие линии (Военные комиссариаты и Штабы округов)
Помимо федеральных номеров, каждый военный округ и субъект федерации имеет свои контакты для решения локальных вопросов (призыв, ВВК, поиск пропавших, взаимодействие с администрацией региона).
Примеры (актуальные номера уточняйте на сайте ВК вашего региона):
- Штаб Южного военного округа (Ростов-на-Дону): ###-###-#### (общая для ЮВО линия).
- Челябинская область (Управление мобилизации): 8 (351) -66-XX-XX (номера конкретных отделов).
- Московская область / г. Москва: Горячая линия ГУВСВ МО (см. п. 3 выше).
Полный реестр региональных номеров публикуется на сайте mil.ru в разделе «Структура» → «Военные округа» → соответствующий округ → «Контакты».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- В: Номер 117 платный?
- О: Нет, звонок на 117 бесплатен для абонентов всех операторов связи РФ (мобильная и стационарная связь).
- В: Могу ли я позвонить анонимно?
- О: Можно, но для решения конкретного личного вопроса (выплаты, служебное расследование, жилье) оператору потребуются ваши персональные данные (ФИО, воинское звание, номер личного дела/договора); Анонимные сигналы принимаются к сведению, но по ним не выдается официальный ответ.
- В: Что делать, если по телефону ###-###-#### (ЕРЦ) не берут трубку неделями?
- О: Напишите официальное обращение через личный кабинет на Госуслугах или сайт mil.ru с требованием провести расчет. Приложите выписки со счета. Электронный ответ придет в установленный законом срок (30 дней).
- В: Куда звонить, если пропала связь с родственником на СВО?
- О: 1) Номер 117 (линия поиска). 2) Военно-социальный центр (###-###-####). 3) Прямой начальник воинской части (если известен номер части). 4) Обращение в Следственный комитет РФ (если есть основания считать, что права нарушены).
- В: Работают ли линии в выходные и праздники?
- О: Только номер 117 (голосовой помощник + дежурные операторы) и ###-###-#### (психологи/волонтеры) работают круглосуточно и в праздники. Остальные федеральные 8-800 и городские номера работают только в будни (Пн-Пт).
Система горячих линий Минобороны РФ на апрель 2026 года представляет собой многоуровневую структуру: от автоматического голосового помощника на номере 117 до высокоспециализированных линий Единого расчетного центра (###-###-####) и Военно-социального центра (###-###-####).
Главное правило: для финансовых вопросов — звоните в ЕРЦ (###-###-####), для социальных и бытовых — в ВСЦ МО (###-###-####), для общих, срочных и неклассифицированных — на единый 117. При недоступности телефонов — используйте электронную приемную на Госуслугах или mil.ru для получения юридически значимого письменного ответа.
Данная статья составлена на основе открытых данных интернета на . Номера телефонов, режимы работы и структуры ведомств могут изменяться. Перед звонком рекомендуется проверить актуальность контактов на официальном сайте mil.ru или в приложении «Госуслуги».