На Министерство обороны Российской Федерации предоставляет несколько круглосуточных горячих линий, предназначенных для приёма обращений, консультаций и подачи жалоб от граждан, родственников военнослужащих, призывников и участников специальной военной операции (СВО). Ниже представлена актуальная информация о номерах телефонов, их назначении и рекомендациях по оформлению жалобы.

Основные номера горячих линий Минобороны РФ

• 8‑800‑100‑18‑86 – консультационный центр для родственников и пострадавших (Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1); Используется для получения информации о состоянии военнослужащих, оказания помощи семьям участников СВО и подачи жалоб, связанных с нарушением прав военнослужащих.
• 8‑800‑737‑77‑37 – горячая линия Единого расчетного центра МО РФ (круглосуточное дежурство оперативной группы). Предназначена для вопросов по выплатам, компенсациям и социальной поддержке.
• 8‑800‑123‑34‑34 – Единая городская служба юридической защиты (Москва). Оказывает правовую консультацию и принимает жалобы на действия должностных лиц Минобороны.
• 8 (495) -68‑80‑00 – справочная служба Министерства обороны РФ (работает в будние дни с 09:00 до 18:00 по мск). Подходит для общих вопросов и направления обращения в соответствующие подразделения.
• 8 (495) -96‑60‑60 и 8 (495) -96‑55‑59 – дополнительные справочные номера для регионов (например, Балтийский регион: 8 (4012) -0‑28‑13, 50‑27‑38).

Все перечисленные номера являются бесплатными для звонков с территории Российской Федерации.

Как подать жалобу через горячую линию

1. Подготовьте информацию:
   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • Данные о военнослужащем (ФИО, воинская часть, звание, номер militaire‑идентификатора, если известны);
   • Краткое описание сути жалобы (нарушение прав, задержка выплат, некачественное обслуживание и т.д.);
   • При наличии – копии документов (приказы, выписки, медицинские заключения).
2. Выберите подходящий номер в зависимости от характера обращения (см. таблицу выше).
3. Позвоните и четко изложите суть проблемы. Оператор зафиксирует ваше обращение, выдаст номер регистрации и informа.
4. Проверку о том, что ваша жалоба зарегистрирована (обычно отправляется SMS‑уведомление или электронное письмо).
5. Ожидайте ответа. В соответствии с внутренними регламентами Минобороны ответ на письменное обращение должен быть дан в течение 30 календарных дней, а на устное – в течение 10 рабочих дней.
6. При необходимости повторите звонок или направьте письменное обращение через официальный сайт mil.ru (раздел «Обратная связь»).

Права заявителя при подаче жалобы

• Право на бесплатную консультацию и получение информации о ходе рассмотрения обращения.
• Право на получение письменного ответа с обоснованием принятого решения.
• Право на обжалование отказа или несогласия с решением в вышестоящие органы (Генеральный штаб ВС РФ, военная прокуратура, суд).
• Право на анонимность при подаче жалобы, если заявитель указывает, что не желает раскрывать свои личные данные (в этом случае оператор фиксирует только суть обращения).

Альтернативные способы подачи жалобы

Помимо телефонных горячих линий, вы можете воспользоваться следующими каналами:

• Электронная почта – обращения принимаются на официальные адреса подразделений (например, info@mil.ru для общего отдела).
• Веб‑форма на сайте Минобороны – раздел «Обратная связь» (mil.ru/feedback.htm) позволяет загрузить файлы и получить автоматический номер регистрации.
• Личный визит – в приемные отделы Министерства обороны (Москва, ул. Знаменка, д. 19) и региональные управления.
• Почтовое отправление – письмо с описью вложений направляется на юридический адрес: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19.

Полезные советы

• Записывайте дату, время и ФИО оператора, с которым вы говорили – это упростит последующее отслеживание обращения.
• Если вы получаете автоматическое голосовое меню, внимательно следуйте подсказкам, чтобы попасть в нужный отдел (например, нажмите «1» для вопросов по выплатам, «2» – для юридической помощи).
• При обращении по вопросам СВО рекомендуется сразу указывать, что ваш близкий находится в зоне специальной военной операции – это ускорит перенаправление к специализированному отделу.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов и скриншоты подтверждений отправки (если использовали онлайн‑форму).

Важно: информация актуальна на . Номера телефонов и порядок работы горячих линий могут изменяться в соответствии с внутренними распоряжениями Министерства обороны. Перед звоном рекомендуется уточнить актуальные данные на официальном сайте mil.ru или позвонив в справочную службу по номеру 8 (495) -68‑80‑00.