Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) поддерживает несколько телефонных
горячих линий, предназначенных для быстрой и бесплатной помощи гражданам, военнослужащим,
их семьям и родственникам пострадавших. В Москве такие линии работают круглосуточно,
а их контакты регулярно обновляются. В статье собраны актуальные номера, адреса и
рекомендации по использованию горячих линий Минобороны в 2026 году.

Зачем нужна горячая линия Минобороны?

Горячие линии создаются для решения следующих задач:

• предоставление справочной информации о службе в Вооружённых Силах;
• консультации родственников погибших и пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций;
• приём заявлений и обращений граждан по вопросам социальной поддержки военнослужащих;
• оказание психологической помощи и поддержки в экстренных ситуациях;
• координация действий с другими государственными службами (например, в случае авиакатастроф).

Основные телефонные номера

Торговая (бесплатная) горячая линия

8‑800‑100‑18‑86 – единственный бесплатный номер, который работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
По этому номеру можно получить общую справку, а также обратиться в
Консультационный центр для родственников и пострадавших в Москве.

Контакт‑центр для родственников погибших (пример – катастрофа Ту‑154 в Сочи)

В случае массовых происшествий Минобороны открывает отдельные линии. Для катастрофы
25 декабря 2025 года в Сочи был объявлен номер:

8‑800‑100‑18‑86 (тот же бесплатный номер, но с приоритетным обслуживанием).

Региональные и специализированные номера

1. (495) -96‑71‑32 и (495) -96‑71‑36 – приём граждан в общественной приёмной по адресу:
   Колымажный переулок, д. 14, Москва, 119019.
2. (495) -96‑64‑84 – факсимильная связь и дополнительный справочный номер.
3. (495) -96‑60‑60 и (495) -96‑55‑59 – справочные службы (пн‑пт, 09:00‑18:00 по московскому времени).
4. 7‑95 696‑88‑00 (доб. 3) – международная линия помощи гражданам, работающая круглосуточно, поддержка на русском и английском языках.
5. 8‑499‑397‑40‑26 и 8‑499‑397‑40‑14 – телефонные станции Минобороны (для внутренних запросов).
6. 8‑936‑444‑94‑45 и 8‑936‑444‑94‑31 – дополнительные номера региональных отделений.

Адреса и часы работы физических приёмных

• Консультационный центр для родственников и пострадавших
  Москва, переулок Земледельческий, д. 20, стр. 1
  Работает круглосуточно (по телефону 8‑800‑100‑18‑86).
• Общественная приёмная Минобороны
  ул. Знаменка, д. 19, 119160, Москва
  Телефон: (495) -96‑71‑32, (495) -96‑71‑36
  Приём граждан: пн‑пт, 09:00‑18:00.
• Общественная приёмная в Колымажном переулке
  Колымажный переулок, д. 14, 119019, Москва
  Телефон: (495) -96‑71‑32, (495) -96‑71‑36.

Как правильно пользоваться горячей линией

Чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро, рекомендуется:

1. Подготовить документы: паспорт, военный билет (если звоните как военнослужащий) или свидетельство о рождении/свидетельство о браке (для родственников).
2. Чётко сформулировать вопрос или проблему. Если речь идёт о чрезвычайной ситуации – сразу укажите её тип и место.
3. При звонке с мобильного телефона убедитесь, что у вас стабильное покрытие сети.
4. Если вы звоните из-за границы, используйте международный номер 7‑95 696‑88‑00 (доб. 3) и говорите на английском, если русский недоступен.
5. Записывайте имя оператора и номер вашего обращения (если он присвоен) – это упростит последующее взаимодействие.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Звонок на 8‑800‑100‑18‑86 действительно бесплатный?

Да, звонок с любой территории России и из большинства стран СНГ бесплатный. При звонке из
мобильных сетей за пределами России может взиматься международный тариф, но в большинстве
случаев оператор перенаправит вас на бесплатный номер.

Как узнать статус обращения?

Оператор сообщит вам номер заявки и ориентировочный срок рассмотрения. По этому номеру
можно уточнить статус, позвонив по тем же телефонам, указав номер обращения.

Можно ли отправить письменное обращение?

Да. Письма принимаются по адресу: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 или
отправляются на электронную почту info@mil.ru (при наличии такой почты у Минобороны).

Какие услуги предоставляются родственникам погибших в авиакатастрофах?

Для таких случаев открывается отдельный «Кризисный центр» с приоритетным обслуживанием.
По номеру 8‑800‑100‑18‑86 можно получить информацию о месте захоронения,
оформить документы на компенсацию и получить психологическую поддержку.

Есть ли отдельные линии для военнослужащих, находящихся в командировке?

Да. Для военнослужащих в полевых условиях предусмотрены специальные номера
(например, 8‑499‑397‑40‑26), которые работают 24 часа и позволяют быстро связаться
с отделом кадров или медицинской службой.

Контактные данные в таблице

Горячая линия Министерства обороны Москвы – это важный инструмент связи между гражданами,
их семьями и государственными структурами в сфере обороны. Наличие нескольких номеров,
работающих круглосуточно, позволяет быстро получить необходимую информацию, оформить
документы и получить поддержку в самых разных ситуациях – от вопросов о службе до
помощи пострадавшим в чрезвычайных происшествиях. Сохраняйте номера телефонов в
надёжном месте и помните, что профессиональные операторы Минобороны готовы помочь
каждому, кто обратится за помощью.

Дата актуализации информации: , 07:35:28 ()