Министерство обороны Украины (МОУ) является ключевым государственным органом, координирующим деятельность Вооруженных Сил Украины (ЗСУ) и обеспечивающим социальную защиту военнослужащих, участников боевых действий и членов их семей․ Учитывая разветвленную структуру, включающую агентства логистики, разведки, медицинской, образовательной и научной поддержки, МОУ уделяет приоритетное внимание доступности информации для граждан․ Горячие линии работают в режиме 24/7, принимая тысячи обращений ежедневно — от вопросов о денежных выплатах до срочных сообщений об угрозах․

Основные контактные телефоны горячих линий МОУ

На текущий момент (апрель 2026 года) для решения вопросов, связанных с выплатами, социальными гарантиями, прохождением ВЛК (ВВЭК), направлениями на лечение и правовой защитой, действуют следующие номера:

• 1512 — основной короткий номер круглосуточной горячей линии для военнослужащих и членов их семей․ Запущен 1 января 2024 года․ Звонки по Украине бесплатны․ Это «сердце» информационной поддержки, пульсирующее в ритме текущих потребностей армии․
• 0 800 307 555 — бесплатный национальный номер (зеленая линия)․ Предназначен для консультаций по вопросам, входящим в компетенцию Минобороны, включая социальное обеспечение и поддержку․
• 0 800 50 04 42 — альтернативный полноценный номер горячей линии МОУ․ Также предоставляет информацию и консультации по профильным вопросам ведомства․

Какие вопросы можно решить по телефонам горячей линии

Операторы колл-центра МОУ предоставляют информационную поддержку по широкому спектру вопросов, касающихся социально-правовой защиты:

1. Денежные выплаты и пособия: порядок начисления, сроки выплаты боевой, зарплатной частей, разовых пособий, выплат по травмам/контузиям, выплат семьям погибших/пропавших без вести․
2. Медицинское обеспечение и ВЛК (ВВЭК): получение направлений на лечение (стационарное, санаторно-курортное), прохождение военно-врачебной экспертной комиссии, продление сроков лечения, получение лекарственных средств․
3. Социальные гарантии и льготы: жилищное обеспечение, учебные льготы для детей, пенсионное обеспечение, налоговые льготы, бесплатный проезд транспортом․
4. Правовая защита: консультации по служебному праву, защите прав при задержании, вопросам мобилизации, демобилизации и перевода в резерв․
5. Статусы участников боевых действий: оформление удостоверений УБД, участника боевых действий, получение соответствующих привилегий․

Режим работы и особенности обращения

• Круглосуточное обслуживание: Линия 1512 и бесплатные номера работают 24/7 без выходных и праздников․
• Язык обслуживания: Консультации ведутся на украинском языке․
• Подготовка к звонку: Для ускорения процесса рекомендуеться иметь под рукой личный номер (военный билет/ID-карта), ИНН и документы, подтверждающие основание обращения (приказ, справка из ВЛК, медицинские выписки)․
• Нагрузка на линии: В часы пик (утро, обед) возможны ожидания ответа оператора․ При невозможности дозвониться рекомендуется использовать альтернативные каналы связи (см․ ниже)․

Альтернативные способы связи с Минобороной

Если телефонные линии перегружены или вопрос требует детального разбора с прикреплением документов, используйте официальные цифровые каналы:

Официальный сайт и электронные сервисы

• Официальный сайт МОУ: mil․gov․ua — разделы «Социальное обеспечение», «Горячая линия», «Для Військовослужбовців», «Документы»․
• Портал «Дія» (Diia): Многие выплаты и статусы (электронный ветеран, участник боевых действий) оформляются через приложение/портал без визита в военкомат․
• Електронне звернення (Е-петиції/Звернення): На сайте МОУ и портале КМУ доступна подача официальных электронных обращений с гарантированным сроком ответа․

Электронные адреса структурных подразделений

На официальном сайте в разделе «Контакты» опубликованы актуальные e-mail адресов отделов: управления социальной защиты, главного управления медицинского обеспечения, управления правовой работы и др․ Это позволяет направить вопрос адресно профильным специалистам․

Почтовый адрес и приемная

Юридический адрес МОУ: 03049, г․ Киев, проспект Воздушных Сил, 6․
Приемная гражданского обращений работает в рабочие дни (график уточняйте на сайте)․

Официальные страницы в соцсетях

МОУ ведет верифицированные страницы в Telegram, Facebook, Twitter (X), YouTube, Instagram․ Через официальные боты в Telegram (например, бот МОУ или бот «Армия+») можно получить быстрые справочные ответы и ссылки на актуальные нормативные акты․

Критически важно: Информационная безопасность и мошенничество

В контексте войны агрессорская сторона проводит активные спецоперации по сбору данных․ Будьте крайне осторожны:

• Фишинг и утечки данных: В открытых источниках и Telegram-каналах периодически появляются слитые базы контактов сотрудников МОУ и личных данных военнослужащих․ Не доверяйте звонкам с «незнакомых» номеров, представители которых называют ваши персональные данные и требуют перевода денег, кодов из СМС или паролей от «Дії»/банковских приложений․
• Взлом аккаунтов чиновников: Известны случаи взлома телефонов высокопоставленных чиновников (в т․ч․ экс-министра М․ Федорова) российскими спецслужбами․ Официальные лица МОУ никогда не пишут первым в личных мессенджерах с просьбами о помощи, переводе средств или пересылке сканов документов․
• Проверка номеров: Звоните только на официальные номера, опубликованные на mil․gov․ua или проверенных госресурсах (кмy․gov․ua, rnbo․gov․ua)․ Не переходите по ссылкам из подозрительных СМС/Email․
• Донаты: Для материальной поддержки армии используйте только официальные реквизиты:
  • Сайт savelife;in․ua
  • Мультивалютный счет НБУ: UA###-###-####0000 (Получатель: Головне управління Національного банку України)
  • Официальные мерч-магазины (Balistyka, Aviatsiya Halychyny и др․)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Номер 1512 не работает из-за границы․ Что делать?

Короткий номер 1512 работает только в сети украинских операторов․ Находясь за границей, используйте международный формат бесплатных номеров (если поддерживается оператором страны пребывания) или, что надежнее, электронные обращения на сайте МОУ, бот в Telegram или связь через консульские учреждения Украины․

Можно ли узнать статус выплаты по телефону?

Оператор горячей линии может дать справочную информацию о сроках и порядке․ Конкретный статус по личному делу (например, «деньги отправлены/не отправлены») чаще всего требует идентификации личности и запроса в бухгалтерию военной части или ЦВП (Центр выплат), поэтому для деталей лучше писать официальное обращение или проверять приложение «Дія» / Личный кабинет военнослужащего (если внедрен в части)․

Куда жалуется, если выплаты не приходят месяцами?

Написать заявление командиру части (через штаб/персонал)․
Обратиться на горячую линию 1512 с фиксацией номера регистрации обращения․
Подать официальное электронное обращение на сайт МОУ (раздел «Звернення громадян»)․
При систематическом нарушении — обращение в Государственный бюро расследований (ДБР) или прокуратуру (военную/территориальную)․

Министерство обороны Украины создало эффективную систему обратной связи: короткий номер 1512 и бесплатные линии 0 800 307 555 / 0 800 50 04 42 являются основными инструментами оперативного получения консультаций по выплатам, медицинскому обеспечению и социальным гарантиям․ Однако в условиях гибридной войны телефон — лишь один из каналов․ Комбинируйте звонки с электронными обращениями через сайт mil․gov․ua и портал «Дія», чтобы иметь документально зафиксированный след рассмотрения вашего вопроса․ Помните о гигиене кибербезопасности: официальные структуры не запрашивают пароли и коды по телефону․

Информация актуальна на ․ Перед звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном сайте mil․gov․ua в разделе «Контакты» или «Горячая линия»․