ВЧ00991 – это условный код, под которым в официальных источниках Министерства обороны РФ
обозначается специализированная телефонная служба поддержки военнослужащих, их семей и
контрактников, участвующих в СВО.
Линия работает круглосуточно, предоставляет информацию о социальных гарантиях, выплатах,
медицинском обслуживании и решает административные вопросы, связанные с проведением СВО.
История создания и изменения в работе линии
- 2023 г. – запуск первой версии горячей линии для участников СВО.
- 2024 г., 06 сентября – официально прекращена работа старой линии ВЧ00991 в рамках
реорганизации телефонных сервисов Минобороны. - 2025 г. – открыты новые номера, объединённые в единую сеть «Горячая линия Минобороны РФ»,
сохраняющие функции прежней ВЧ00991. - 2026 г. – актуальная информация о номерах, графике и порядке обращения.
Текущие номера горячих линий (2026 год)
- Общий номер Минобороны РФ – 8‑800‑100‑18‑86 (бесплатный звонок по всей России).
- Консультационный центр для родственников и пострадавших – 7 495 696‑88‑00,
режим работы: 09:00–18:00 (по московскому времени), будние дни. - Горячая линия для участников СВО на транспорте – 7 (495) -49‑03‑03,
круглосуточно, бесплатный звонок. - Контактный центр для контрактников – 8‑800‑100‑18‑86 (тот же номер,
но отдельный операторский блок).
Важно! Номера, указанные в открытых источниках до 06 сентября 2024 г., более не работают.
График работы и способы связи
- Круглосуточный режим – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (номера 8‑800‑100‑18‑86 и 7‑(495)‑249‑03‑03).
- Рабочие часы приёмной в Москве – пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1,
с 09:00 до 18:00, понедельник‑пятница. - Помимо телефонных звонков, доступна онлайн‑поддержка через:
- Личный кабинет на портале mil.ru;
- Официальную группу в ВКонтакте;
- Чат‑бот в мессенджерах Telegram и Viber (по запросу «ВЧ00991»).
Как подготовить запрос к оператору
Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется заранее собрать следующую информацию:
- ФИО и полное имя (как в военном билете).
- Воинскую часть, подразделение и номер личного дела.
- Тип вопроса (выплаты, льготы, медицинская помощь, статус контракта, вопросы призыва и т.д.).
- Номер телефона и адрес электронной почты для обратной связи.
- При необходимости – копию документа, подтверждающего право (например, копию контракта,
справку о семейном положении, выписку из реестра участников СВО).
Если звонок поступает в часы пик, оператор может предложить оставить запрос в голосовой почте –
в этом случае вам перезвонят в течение 24 часов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать размер выплаты за участие в СВО? | Позвоните по номеру 8‑800‑100‑18‑86 и уточните у оператора, указав ваш личный номер (ЛИП). Также информация доступна в личном кабинете на портале mil.ru. |
| Куда обращаться за медицинской помощью в полевых условиях? | Оператор перенаправит вас к ближайшему полевому медицинскому пункту и предоставит контактные данные службы медицинского обеспечения части. |
| Какие льготы предоставляются семьям погибших? | Список льгот включает: пенсию по потере кормильца, бесплатный проезд, льготный ипотечный кредит, бесплатную путёвку в санаторий. Подробности уточняйте у оператора горячей линии. |
| Можно ли получить консультацию по вопросам призыва? | Да. Специальный блок «Призыв» работает по телефону 7 495 696‑88‑00 в рабочие часы (09:00–18:00). Оператор ответит на вопросы о сроках, медицинском освидетельствовании и порядке прохождения службы. |
Контактные данные приёма в Москве
Адрес: г. Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1
Телефон приёмной: 7 495 696‑88‑00 (с 09:00 до 18:00)
Электронная почта: info@mil.ru
Пошаговая инструкция по обращению через личный кабинет
- Перейдите на официальный портал mil.ru и нажмите «Личный кабинет».
- Войдите, используя СНИЛС и пароль, полученный при регистрации.
- Выберите раздел «СВО – поддержка» → «Горячая линия (ВЧ00991)».
- Заполните форму обращения, указав тип вопроса и приложив необходимые документы.
- Нажмите «Отправить». Ожидайте обратный звонок от специалиста в течение 24 часов.
Что делать, если звонок не проходит
- Проверьте, правильно ли набран номер (в России бесплатные номера начинаются с 8‑800).
- Убедитесь, что у вас включена функция международных звонков (для звонков из регионов с ограничениями).
- Если линия занята, используйте альтернативный номер 7 (495) -49‑03‑03 – он работает круглосуточно.
- В случае технических проблем обратитесь в службу поддержки вашего мобильного оператора.
Горячая линия ВЧ00991 (в текущем виде – набор номеров Минобороны РФ) остаётся
ключевым каналом коммуникации для всех участников СВО и их семей. Благодаря
круглосуточному режиму, широкому спектру предоставляемых услуг и возможности
обращения через онлайн‑платформы, каждый военнослужащий может быстро получить
необходимую информацию и поддержку.
Помните, что правильная подготовка запроса и наличие под рукой всех необходимых
документов существенно ускоряют процесс получения ответов и выплат.
Дата последнего обновления статьи: 03 августа 2026 г.