Горячая линия, созданная по поручению председателя СК России Александра Ивановича Бастрыкина, предназначена для оказания правовой и социальной поддержки участникам специальной военной операции (СВО), мобилизованным военнослужащим и их семьям․ Если вы столкнулись с ситуацией, когда военнослужащему не оказывается необходимая помощь (медицинская, выплаты, социальные льготы и т․д․), вы можете воспользоваться этой линией․

Основная информация о горячей линии

• Номер телефона: 8 (800) -00-12-60 (бесплатный звонок по всей территории РФ)
• Режим работы: круглосуточно, 24/7
• Стоимость звонка: бесплатный (в рамках единой многоканальной линии)
• Кому предназначена: участники СВО, мобилизованные военнослужащие, их близкие и родственники
• Какие вопросы можно задать: проблемы с получением медицинской помощи, задержки выплат, нарушение социальных гарантий, иные нарушения прав военнослужащего

Пошаговая инструкция: как позвонить и оформить обращение

1. Подготовьте необходимую информацию перед звонком:

   • ФИО военнослужащего (полностью, как в военном билете);
   • Номер части, подразделения или воинской части;
   • Дата и место возникновения проблемы;
   • Краткое описание сути нарушения (например, «не оказана экстренная медицинская помощь при травме »);
   • Ваши контактные данные (ФИО, телефон, связь для обратной связи)․

2. Наберите номер 8 (800) -00-12-60 с любого стационарного или мобильного телефона․

3. Дождитесь ответа оператора․ Линия работает круглосуточно, поэтому ожидание обычно минимально․

4. Представьтесь и укажите, что вы обращаетесь по горячей линии СК РФ по вопросу не оказания помощи военнослужащему․

5. Передайте подготовленную информацию оператору․ Постарайтесь быть максимально четким и лаконичным:

   «Здравствуйте, меня зовут Иван Petrov, я являюсь родственником военнослужащего Алексея Смирнова, часть 123‑я мотострелковая бригада․ при выполнении боевого задания он получил ранение, но медицинская помощь не была оказана в течение 2 часов, что привело к осложнению состояния․ Прошу проверить факт не оказания помощи и принять меры․»

6. Оператор зафиксирует ваше обращение, выдаст номер регистрации и inform you о дальнейших шагах (возможное направление в следственный орган, назначение проверки, связь с военной прокуратурой и т․д․)․

7. Сохраните номер регистрации и дату звонка – они понадобятся для отслеживания статуса обращения․

8. По завершении звонка оператор может предложить оставить письменное обращение на официальном сайте СК РФ или направить его в соответствующее подразделение․ Следуйте его рекомендациям․

Что делать, если звонок не прошел или линия занята

• Повторите попытку через несколько минут – линия многоканальная, но в пиковые нагрузки может быть временная задержка․
• Если звонок не удаётся несколько раз подряд, воспользуйтесь альтернативными способами связи:
• Отправьте электронное письмо на официальный адрес приемной СК РФ: reception@skrf․gov․ru (указать тему «Горячая линия – не оказание помощи военнослужащему»)․
• Напишите обращение через форму обратной связи на сайте skrf․gov․ru (раздел «Обращения граждан»)․
• Обратитесь в ближайшее территориальное управление Следственного комитета (адреса и телефоны указаны на сайте ведомства)․

Полезные советы при обращении

• Говорите спокойно и без эмоций – это поможет оператору быстрее понять суть проблемы․
• Если у вас есть документы (медицинские справки, выписки, приказы), подготовьте их копии – их могут запросить при последующем рассмотрении дела․
• Не разглашайте личные данные третьим лицам без необходимости; информация, переданная на горячую линию, защищается в соответствии с законом о персональных данных․
• После получения номера регистрации periodically проверяйте статус обращения через сайт СК РФ или по телефону горячей линии, указав номер регистрации․

Горячая линия Следственного комитета РФ по номеру 8 (800) -00-12-60 – это доступный и бесплатный способ получить оперативную правовую помощь в случаях, когда военнослужащему не оказывается необходимая поддержка․ Следуя представленной инструкции, вы сможете быстро и эффективно довести свою проблему до компетентных органов и способствовать восстановлению прав военнослужащего и его семьи․

Берегите себя и своих близких!