С момента начала специальной военной операции (СВО) правительство Российской Федерации уделяет особое внимание поддержке военнослужащих, их семей и граждан, пострадавших в ходе боевых действий. Одним из ключевых инструментов этой поддержки является горячая линия, организованная под руководством Премьер‑министра Михаила Мишустина. Ниже представлена подробная информация о её работе, контактных данных, режиме работы и рекомендациях по использованию.

Что такое горячая линия Мишустина для СВО?

Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для:

• получения консультаций по вопросам выплат, компенсаций и социальной поддержки участников СВО и их родственников;
• информирования о порядке оформления документов, получения медицинской помощи и психологической поддержки;
• приёма обращений и жалоб, связанных с организацией тыла, обеспечением снабжения и другими аспектами проведения операции;
• предоставления справочной информации о работе государственных учреждений, задействованных в поддержке СВО.

Сервис функционирует в рамках межведомственного взаимодействия Минобороны, Минтруда, Минздрава, Минсоцзащиты и других ведомств, координируемых аппаратом Правительства РФ.

Контактные данные горячей линии

На основании информации, доступной на официальных порталах и региональных сайтах (данные актуальны на 16:43:19), горячая линия Мишустина для СВО доступна по следующим номерам:

• ###-###-#### – основной номер для консультаций родственников и пострадавших;
• ###-###-#### – дополнительный номер, введённый Минобороны РФ для вопросов проведения СВО;
• 8 (800) -01-46-29 – линия юридической консультации (чат и телефон) для участников СВО;
• 8 (495) -96-60-60 и 8 (495) -96-55-59 – справочные службы Министерства обороны (пн‑пт, 09:00‑18:00 мск).

Для письменных обращений можно использовать адрес консультационного центра:

Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1.

Режим работы

Горячая линия функционирует в режиме круглосуточного доступа для экстренных случаев. Обычное время работы консультантов:

• Понедельник – пятница: 10:00 – 17:00 (по московскому времени);
• Суббота, воскресенье: 10:00 – 14:00 (только для срочных запросов).

В праздничные дни режим может быть изменён – актуальную информацию рекомендуется уточнять на официальном сайте Правительства РФ или по телефону справочной службы.

Как воспользоваться горячей линией?

1. Наберите один из указанных номеров с любого телефона (городского или мобильного). Вызов бесплатный по всей территории России.
2. После соединения следуйте голосовому меню:
   • ям:
     • Нажмите «1» – для вопросов о выплатах и компенсациях;
     • Нажмите «2» – для получения информации о медицинской и психологической помощи;
     • Нажмите «3» – для юридической консультации;
     • Нажмите «0» – чтобы связаться с оператором напрямую.
   • Чётко сформулируйте свой вопрос, подготовьте необходимые документы (номер военного билета, справку о participation в СВО, паспорт) – это ускорит обработку обращения.
   • Если требуется письменный ответ, оператор может направить ваш запрос в соответствующее ведомство и сообщить номер регистрации обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Кто может позвонить на горячую линию?

Любой гражданин РФ, являющийся участником СВО, его родственник, либо лицо, пострадавшее в результате боевых действий, а также представители организаций, оказывающих поддержку.

Какие виды выплат можно уточнить по телефону?

Ежемесячные денежные довольствия, компенсации за ранение или гибель, выплаты за участие в боевых действиях, пособия на детей, социальные пособия и льготы по ЖКХ.

Возможно ли получить помощь в оформлении документов?

Да. Операторы предоставляют пошаговые инструкции по сбору справок, подаче заявлений в Пенсионный фонд, Социальный фонд и другие органы.

Есть ли возможность общения в чате?

Для юридических вопросов доступен текстовый чат по номеру 8 (800) -01-46-29. Операторы отвечают в реальном времени в рабочие часы.

Что делать, если линия занята?

Попробуйте перезвонить позже или воспользуйтесь альтернативным номером (###-###-####). Также можно оставить голосовое сообщение – оператор перезвонит в течение рабочего дня.

Горячая линия Мишустина для СВО представляет собой важный элемент государственной поддержки, направленный на оперативное решение социальных, юридических и медицинских вопросов участников специальной военной операции и их семей. Благодаря бесплатному номеру, круглосуточной доступности и квалифицированным консультантам, каждый нуждающийся может получить необходимую помощь без лишних бюрократических задержек.

Следите за обновлениями контактных данных на официальных порталах Правительства РФ и Министерства обороны, чтобы всегда иметь актуальную информацию под рукой.