Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) обеспечивает многоканальную систему обратной связи для граждан, военнослужащих, участников СВО и членов их семей. Цель — дать оперативные консультации по вопросам призыва, мобилизации, социальных гарантий, выплат, пенсионного обеспечения и психологической поддержки. Ниже представлена подробная справочная информация по актуальным контактам на .

Основные единые номера (бесплатные, круглосуточно)

Эти номера являются главными точками входа для решения большинства вопросов. Звонки по России бесплатны как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

• ###-###-####, Главная единая горячая линия Минобороны РФ (работает 24/7). Операторы принимают обращения по всему спектру вопросов: воинский учет, призыв, мобилизация, контрактная служба, пенсионное обеспечение, жилищные вопросы, медицинское обеспечение. При необходимости звонок переадресуется в профильное управление или главное управление.
• 1512, Общероссийская горячая линия Минобороны (короткий номер). Аналог ###-###-####, удобен для быстрого набора с мобильного телефона.
• 122 — Социальная горячая линия (единый номер для консультаций по социальной и финансовой поддержке, а также для связи с психологами). Актуален для вопросов выплат, льгот, мер поддержки участников СВО и их семей.

Специализированные линии психологической помощи

Центр психологического сопровождения мероприятий Министерства обороны РФ предоставляет анонимную и бесплатную помощь военнослужащим, ветеранам, членам их семей и мобилизованным.

Телефоны Центра психологического сопровождения (Москва, многоканальные):

• ###-###-####
• ###-###-####
• ###-###-#### (мобильный / WhatsApp / Telegram)
• ###-###-#### (мобильный / WhatsApp / Telegram)

Данные актуализированы 28 сентября 2022 г., остаются рабочими на текущий момент.

Навигация по меню номера 117 (Справочно-информационная служба)

При звонке на короткий номер 117 (справочная Минобороны, может быть платной по тарифам оператора) действует голосовое меню для быстрого доступа к нужному подразделению. Типовая структура навигации (может незначительно варьироваться):

1. 1 — Горячая линия Минобороны (перевод на 1512 / ###-###-####).
2. 2 — Главное организационно-мобилизационное управление (ГОМУ), вопросы призыва, воинского учета, мобилизации.
3. 3 — Главное управление кадров (ГУК), вопросы контрактной службы, служебного прохождения, присвоения званий.
4. 4 — Главное управление финансов (ГУФ) — денежное довольствие, выплаты, компенсации.
5. 5, Главное управление по пенсионному и социальному обеспечению (ГУПСО) — военные пенсии, социальные выплаты.
6. 6, Главное медицинское управление (ГМУ), медицинское обеспечение, ВВЛ, лечение.
7. 7 — Жилищное управление, предоставление жилья, НЖС, ипотека.
8. 8 — Психологическая помощь (перевод на линию 122 или телефоны Центра ПС).
9. 9 — Общественная приемная / Приемная Министра.
10. 0 — Оператор / Справка по другим подразделениям.

Дополнительные каналы связи: Онлайн-обращения и Email

Для фиксации ответа в письменном виде, прикрепления документов или если телефон занят, рекомендуется использовать официальные электронные ресурсы.

Официальные почтовые ящики (функциональные):

• infomil.ru, общие запросы, информационные справки, обращения граждан.
• servicemil.ru, запросы, касающиеся военнослужащих (служба, права, выплаты, защита интересов).
• pressmil.ru, обращения в пресс-службу Минобороны (СМИ, аккредитация, публичные запросы).

Портал «Горячая линия Минобороны» и Госуслуги:

• Официальный портал: mil.ru (раздел «Обращения граждан» / «Горячая линия»).
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru), раздел «Обращения в госорганы» → Министерство обороны РФ. Позволяет отслеживать статус рассмотрения по закону № 59-ФЗ (срок до 30 дней).
• Чат-боты в Telegram / VK официальных сообществ Минобороны для первичной навигации.

Общественная приемная Минобороны РФ

Для личного приема граждан (по предварительной записи) и сложных вопросов, требующих изучения документов.

Адрес и контакты Центрального аппарата (Москва):

• Адрес: г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 (Здание Главного управления кадров / Приемная Министра).
• Телефон для записи на прием: уточняйте по единой горячей линии ###-###-#### или 1512.
• Режим работы: обычно будни 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), но обязательно подтверждайте по телефону перед визитом.

Важно: Во всех округах и крупных гарнизонах функционируют приемные управлений Минобороны (Управления по работе с обращениями граждан). Адреса и телефоны местных приемных лучше уточнять на сайте соответствующего округа (ЗВО, ЮВО, ЦВО, ВВО, СВО) или по горячей линии.

Номера для участников СВО и их семей (приоритетное обслуживание)

Для вопросов, касающихся участников специальной военной операции (выплаты, статусы, травмы, пропавшие без вести, социальные гарантии), действуют приоритетные каналы:

• 122 — основная линия социальной поддержки (психологи, юристы, выплаты).
• ###-###-#### / 1512, с пометкой «Вопрос по СВО / участнику СВО» для мгновенного перевода на дежурного офицера профильного управления.
• Телефоны Главного управления по работе с личным составом (ГУРЛС) и ГУПСО (перевод через оператора 8-800).

Чек-лист: как подготовиться к звонку, чтобы решить вопрос быстрее

1. Определите тему: призыв / мобилизация / контракт / пенсия / выплаты / медицина / жилье / психология.
2. Подготовьте документы: паспорт, военный билет / удостоверение, приписное свидетельство, СНИЛС, решения ВВЛ, справки из части/военкомата, реквизиты банковских карт.
3. Запишите детали: ФИО военнослужащего, номер воинской части (в/ч), дату призыва/подписания контракта, суть проблемы.
4. Выберите канал: срочно — телефон ###-###-#### или 1512; требуется письменный ответ — портал Госуслуг или email infomil.ru / servicemil.ru; психология — 122 или телефоны Центра ПС.
5. Сохраните номер регистрации: оператор обязан дать регистрационный номер обращения — это ваша гарантия контроля сроков ответа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Звонок на ###-###-#### действительно бесплатный?

Да. По всей территории РФ звонок бесплатен и с мобильных, и с городских телефонов. Ожидание на линии также не тарифицируется.

Что делать, если линия занята долгое время?

Используйте альтернативы: короткий номер 1512, онлайн-обращение на Госуслугах или email servicemil.ru (для вопросов по военнослужащим). В часы пик (утро, обед) загрузка выше.

Можно ли позвонить за границу?

Номера 8-800 и 1512 из-за границы могут быть недоступны. Для связи из-за рубежа используйте городские номера Центрального аппарата (например, +7-495-… — уточняйте на сайте mil.ru в разделе «Контакты») или обращения через диппредставительства / портал Госуслуг (требуется подтвержденная учетная запись).

Какие сроки ответа на письменное обращение?

По общему правилу (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ») — 30 календарных дней. На простые справочные вопросы по телефону ответ дается сразу или в режиме обратного звонка в течение суток.

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников Минобороны РФ и справочно-информационных служб на дату . Номера и структуры подразделений могут меняться; перед важным обращением рекомендуется сверить контакты на официальном сайте mil.ru или портале Госуслуг.