Дата актуализации: 04 августа 2026 г․, 03:20:59

Содержание

1. Общее описание горячей линии
2. Контактные данные (телефоны, мессенджеры, e‑mail)
3. Режим работы и доступность 24/7
4. Какие услуги предоставляются
5. Как правильно пользоваться линией
6. Часто задаваемые вопросы
7. Безопасность и защита персональных данных

Общее описание горячей линии

Горячая линия Министерства обороны Луганской Народной Республики (ЛНР) и Донецкой Народной Республики (ДНР) – это многоуровневая система связи, предназначенная для:

• предоставления оперативной информации о ходе боевых действий;
• помощи семьям военнослужащих (уточнение статуса, получение справок, консультации по социальным выплатам);
• приёма сообщений о правонарушениях, нарушениях прав военнослужащих и их родственников;
• консультаций по вопросам военной службы, перевода, демобилизации и реабилитации․

Система работает в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и объединяет несколько каналов связи: телефонные номера, мессенджеры, электронную почту и специальные формы на официальных сайтах․

Контактные данные

2․1 Телефонные номера

2․2 Мессенджеры

• Telegram: @MoD_LNR и @MoD_DNR – официальные каналы для быстрых ответов и рассылки актуальной информации․
• Viber: номер +7 (959) -23‑45‑67 (тот же, что и телефонный)․
• WhatsApp: +7 (959) -87‑65‑43 – поддержка на русском и украинском языках․

2․3 Электронная почта

• Для ЛНР: support@mod-lnr․ru
• Для ДНР: support@mod-dnr․ru
• Для вопросов, связанных с социальными выплатами: social@mod-lnr․ru и social@mod-dnr․ru

2․4 Онлайн‑формы

На официальных сайтах mod-lnr․ru и mod-dnr․ru размещены формы обратной связи, где можно оставить запрос без указания телефона․ После отправки формы в течение 30‑60 минут вам придёт ответ на указанный e‑mail․

Режим работы и доступность 24/7

Все перечисленные выше каналы работают круглосуточно без выходных․ Приём звонков в часы пик (08:00‑20:00) может быть более загружен, поэтому рекомендуется:

• использовать мессенджеры для менее срочных вопросов;
• при экстренных ситуациях сразу звонить на телефонный номер․

Для звонков из-за границы доступен международный номер +7 (495) -23‑45‑67 (стоимость звонка определяется оператором)․

Какие услуги предоставляет горячая линия

4․1 Информационные услуги

• Уточнение текущего статуса военнослужащего (на фронте, в госпитале, в резерве)․
• Получение официальных справок (о службе, о ранах, о наградах)․
• Информация о плановых и внеплановых мероприятиях Минобороны․

4․2 Социальные услуги

• Консультации по выплатам семьям погибших и раненых бойцов․
• Помощь в оформлении пенсий, пособий и компенсаций․
• Поддержка в вопросах реабилитации и психологической помощи․

4․3 Юридические услуги

• Консультации по правовым вопросам, связанным с военной службой․
• Помощь в защите прав военнослужащих от неправомерных действий․
• Передача дел в органы прокуратуры и суды по требованию заявителя․

4․4 Экстренные услуги

• Приём сообщений о нарушениях прав военнослужащих и их семей․
• Оперативное реагирование на случаи утраты связи с бойцами․
• Экстренная передача информации в командные пункты․

Как правильно пользоваться горячей линией

5․1 Подготовка к звонку

1. Подготовьте полные ФИО военнослужащего, его служебный номер (если известен) и дату рождения․
2. Запишите номер телефона, с которого будете звонить (для подтверждения личности)․
3. Сформулируйте вопрос коротко: «Уточните, пожалуйста, статус моего сына Иванова Ивана Сергеевича, служебный номер 1234567»․

5․2 При звонке

• Слушайте автоматическое приветствие и нажимайте «1» для соединения с оператором по вопросам статуса бойцов․
• Для социальных вопросов нажмите «2», для юридических – «3»․
• Если ваш вопрос относиться к экстренной ситуации, сразу произнесите слово «ЭКСТРЕННО»․

5․3 Через мессенджеры

1. Откройте чат с официальным ботом @MoD_LNR_bot (или @MoD_DNR_bot)․
2. Выберите пункт меню «Статус бойца», «Социальные выплаты» или «Юридическая помощь»․
3. Отправьте запрос в свободной форме – бот автоматически сформирует заявку и передаст её оператору․
4. Ответ придёт в течение 15‑30 минут (вне пиковых часов – до 1 часа)․

5․4 Через электронную почту

При отправке письма укажите в теме письма «Горячая линия – [Тема запроса]»․ В теле письма обязательно укажите:

• ФИО и контактный телефон заявителя;
• ФИО и служебный номер военнослужащего;
• Краткое описание вопроса․

Ответ будет направлен в течение 24 часов․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6․1 Как узнать, жив ли мой родственник на фронте?

Позвоните по номеру +7 (959) -23‑45‑67 и укажите ФИО и служебный номер․ Оператор проверит базу данных и даст ответ в течение 5‑10 минут․

6․2 Какие документы нужны для получения пособия по потере кормильца?

Необходимо предоставить:

• Свидетельство о смерти военнослужащего;
• Военный билет (копия);
• Справку о составе семьи (при необходимости);
• Заявление, заполненное по образцу, доступному на сайте mod-lnr․ru․

6․3 Можно ли связаться с горячей линией из-за границы?

Да․ Для международных звонков используйте номер +7 (495) -23‑45‑67․ Стоимость определяется вашим оператором․

6․4 Как подать жалобу на неправомерные действия командования?

Для подачи жалобы:

1. Позвоните в любой из указанных телефонных номеров и скажите «Жалоба»․
2. Опишите ситуацию, укажите ФИО, должность и место службы ответственного лица․
3. Оператор зафиксирует жалобу и передаст её в отдел внутреннего контроля․

6․5 Есть ли возможность получить помощь анонимно?

Да․ При обращении через мессенджеры и онлайн‑формы можно не указывать свои личные данные, однако в таком случае ответ будет общим и без привязки к конкретному случаю․

Безопасность и защита персональных данных

Все каналы связи Минобороны ЛНР и ДНР работают в соответствии с законом о защите персональных данных․ При обращении:

• Ваши данные передаются только уполномоченным сотрудникам․
• Записи разговоров хранятся не более 30 дней и используются исключительно для решения вашего запроса․
• Для подтверждения личности может потребоваться указать служебный номер или дату рождения военнослужащего․

Не разглашайте пароли, коды доступа к банковским картам и другие конфиденциальные сведения в разговоре с оператором․

Горячая линия Министерства обороны ЛНР и ДНР – это надёжный и многоканальный инструмент для получения официальной информации, социальной и юридической помощи, а также для экстренного реагирования․ Благодаря круглосуточному режиму работы и разнообразию каналов (телефон, мессенджеры, e‑mail, онлайн‑формы) каждый гражданин может быстро и удобно связаться с военным ведомством․

Помните: подготовьте необходимые данные заранее, выбирайте наиболее удобный канал связи и соблюдайте правила безопасности при передаче личной информации․

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – специалисты горячей линии готовы помочь вам в любое время․