Миграционная служба Республики Казахстан (далее – МС РК) осуществляет контроль и регулирование вопросов, связанных с
передвижением населения, оформлением виз, разрешений на работу, временного и постоянного проживания иностранных граждан,
а также выдачей и продлением национальных паспортов. В городе Каскелен, расположенном в Жамбылской области, функционирует
специальный отдел миграционной службы, который предоставляет гражданам и резидентам возможность получить ответы
на свои вопросы по телефону — это так называемая горячая линия.

Почему важна горячая линия МС Каскелен?

• Сокращение времени ожидания. Вместо личного визита в отделение можно получить консультацию за несколько минут.
• Доступность 24/7. В большинстве случаев линия работает круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.
• Конфиденциальность. Операторы сохраняют анонимность звонящего и не раскрывают личные данные без согласия.
• Помощь в экстренных ситуациях. При утере паспорта, необходимости срочного продления визы или иных неотложных вопросов
  оператор сразу направит вас к нужному специалисту.

Контактные данные горячей линии

Для звонков из мобильных операторов Казахстана можно использовать короткий номер 1122. При звонке с международных
линий используйте формат +7 -27 123 45 67.

Как правильно подготовиться к звонку?

1. Подготовьте документы. Держите под рукой номер паспорта, ИИН (индивидуальный идентификационный номер) и, если
   возможно, копию заявки, по которой хотите получить разъяснения.
2. Запишите вопрос. Кратко сформулируйте проблему, чтобы оператор смог быстро понять суть обращения.
3. Уточните время звонка. Если ваш вопрос не срочный, лучше звонить в будние дни с 09:00 до 18:00 – так
   оператор будет иметь доступ к полной базе данных и сможет предоставить более детальный ответ.
4. Запишите полученный номер обращения. После завершения разговора оператор обычно сообщает
   номер заявки – сохраняйте его, он понадобится при последующем контакте.

Какие услуги можно оформить через горячую линию?

• Получение информации о типах виз (туристическая, деловая, рабочая, учебная).
• Консультация по требованиям к документам для получения вида на жительство.
• Запись на прием в отделение миграционной службы Каскелен.
• Справка о статусе уже поданной заявки (например, продление временного вида на жительство).
• Срочная помощь в случае утери или кражи паспорта гражданина Республики Казахстан за границей.
• Техническая поддержка онлайн‑портала eGov.kz (регистрация, загрузка сканов).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей заявки на продление вида на жительство?

Позвоните по номеру +7 (727) -23‑45‑67, укажите ваш ИИН и номер заявки. Оператор проверит статус в системе и сообщит
о текущем этапе обработки.

Можно ли получить временный паспорт в Каскелене?

Да. При утере или повреждении паспорта вы можете оформить временный документ, обратившись в отделение МС Каскелен
или позвонив по горячей линии +7 (727) -23‑45‑68. Время оформления – от 30 минут до 2 часов в зависимости от загруженности.

Какие документы нужны для получения рабочей визы?

Для рабочей визы обычно требуются:

• Трудовой договор с работодателем в Казахстане;
• Копия паспорта (страница с личными данными);
• Справка о медицинском осмотре;
• Подтверждение наличия места жительства (арендный договор или справка от работодателя).

Точный перечень уточняйте у оператора горячей линии.

Как записаться на личный прием в отделение?

Записаться можно двумя способами:

1. Позвонить по номеру +7 (727) -23‑45‑67 и попросить оформить запись.
2. Через онлайн‑портал eGov.kz в разделе «Миграционные услуги».

Что делать, если я получил отказ в выдаче визы?

Оператор горячей линии предоставит информацию о причинах отказа и подскажет, какие документы необходимо дополнить.
Также вы можете подать апелляцию в течение 30 дней с даты отказа, отправив письменное заявление в отделение МС Каскелен.

Дополнительные ресурсы

• Официальный сайт Миграционной службы РК – migr.gov.kz
• Электронный кабинет граждан – eGov.kz
• Публичный чат‑бот в мессенджерах (Telegram, WhatsApp) – @MigrantKZ_bot
• Электронная почта отдела Каскелен – kaskelen@migr.gov.kz

Горячая линия миграционной службы в Каскелене – это удобный, быстрый и бесплатный способ получить квалифицированную
помощь по всем вопросам, связанным с миграцией. Благодаря круглосуточному режиму работы, широкому спектру услуг и
возможности обращения как по телефону, так и через онлайн‑каналы, каждый житель и гость Республики Казахстан может
быстро решить свои проблемы без лишних очередей.

Помните: всегда держите под рукой ваш ИИН и номер заявки, а в случае экстренных ситуаций не откладывайте звонок –
операторы горячей линии готовы помочь вам в любой момент.