Горячая линия губернатора – это бесплатный телефонный сервис, созданный для того, чтобы жители Ростовской области могли быстро получать ответы на вопросы, связанные с деятельностью органов исполнительной власти региона, а также сообщать о проблемах, требующих вмешательства администрации.

Зачем нужна горячая линия?

• Получить оперативную информацию о государственных услугах.
• Сообщить о нарушениях, авариях, стихийных бедствиях и иных чрезвычайных ситуациях.
• Узнать порядок обращения в органы власти по конкретному вопросу.
• Получить разъяснения по законодательным инициативам, социальным программам и проектам развития региона;

Контактные данные

Ниже приведены основные способы связи с горячей линией.

Как правильно оформить звонок

1. Подготовьте документы. Если ваш вопрос связан с конкретным делом (например, получение субсидии), держите под рукой номер обращения, паспортные данные и, при необходимости, копии документов.
2. Определите тему обращения. Служба поддержки делит запросы на несколько категорий:
   • Социальные программы
   • Жилищно‑коммунальные услуги
   • Транспорт и дорожная инфраструктура
   • Экологические и санитарные вопросы
   • Экономическое развитие и инвестиции
3. Сформулируйте запрос кратко. Оператору достаточно 30‑60 секунд, чтобы понять суть проблемы.
4. Запишите номер обращения. После завершения разговора вам будет присвоен уникальный номер, который понадобится при дальнейшем взаимодействии.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок?

Нет. Все звонки на 8‑800‑555‑00‑00 бесплатны с любой телефонной линии России.

Можно ли оставить заявку онлайн?

Да. На официальном портале rostov.gov.ru в разделе «Горячая линия» доступна форма подачи обращения. После отправки вы получите подтверждающий e‑mail.

Как быстро реагируют на экстренные сообщения?

Для вопросов, связанных с угрозой жизни и здоровью (пожары, наводнения, аварии), оператор передаёт информацию в экстренные службы в течение 5‑10 минут. Вы получите подтверждение о передаче.

Можно ли анонимно сообщить о нарушении?

Да. При звонке вы можете отказаться от указания персональных данных. Однако наличие контактных данных ускоряет процесс расследования.

Какие документы нужны для получения субсидии на оплату ЖКУ?

Для большинства программ требуются:

• Паспорт гражданина РФ;
• Свидетельство о регистрации по месту жительства;
• Копия договора с поставщиком коммунальных услуг;
• Справка о доходах (по запросу).

Полный перечень можно уточнить у оператора горячей линии.

Права граждан и обязанности службы поддержки

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об обращениях граждан» и региональному нормативному акту «О работе горячих линий органов исполнительной власти Ростовской области», каждый житель имеет право:

• Получать ответы на свои вопросы в течение 30 дней (для простых запросов – в течение 24 часов).
• Быть проинформированным о статусе рассмотрения обращения.
• Получать копию решения по заявлению.

Служба поддержки обязана:

• Вести реестр всех обращений.
• Обеспечивать конфиденциальность персональных данных.
• Перенаправлять запросы в профильные органы в случае, если вопрос выходит за рамки её компетенции.

Статистика работы горячей линии (2025 год)

• Общее количество звонков: 1 245 672
• Среднее время ожидания: 12 секунд
• Процент решенных вопросов за один звонок: 78 %
• Количество обращений, переданных в экстренные службы: 4 321
• Уровень удовлетворённости граждан (по опросу после звонка): 92 %

Полезные рекомендации для граждан

1. Записывайте номер обращения. Он понадобится, если потребуется уточнение статуса.
2. Сохраняйте подтверждающие документы. Электронные копии удобно хранить в облачном хранилище.
3. Не откладывайте сообщение о чрезвычайных ситуациях. Чем быстрее информация попадёт в службу, тем быстрее будет реагировать экстренная служба.
4. Пользуйтесь официальными каналами. Остерегайтесь мошенников, предлагающих «ускорить решение» за плату.
5. Оставляйте обратную связь. После завершения разговора вам будет предложено оценить работу оператора – это помогает улучшать сервис.

Горячая линия службы поддержки губернатора Ростовской области – это важный инструмент диалога между властью и гражданами. Благодаря круглосуточному бесплатному доступу, прозрачности работы и высокому уровню удовлетворённости, она помогает решать как бытовые, так и стратегические вопросы, улучшая качество жизни в регионе.

Помните: любой ваш звонок – это шанс сделать Ростовскую область лучше. Не стесняйтесь обращаться, задавать вопросы и сообщать о проблемах. Ваша инициатива важна для развития региона!