64‑я отдельная мотострелковая бригада (далее – 64‑я бригада) является одной из ключевых боевых частей Восточного военного округа. В связи с активным участием в специальных операциях, а также с ростом количества вопросов от родственников, граждан и военнослужащих, в бригаде создана горячая линия – единый канал связи для получения оперативной информации, подачи заявлений и обращения за юридической помощью.

Зачем нужна горячая линия?

Горячая линия 64‑й бригады предназначена для:

• приёма запросов граждан о состоянии военнослужащих;
• получения заявлений о предоставлении социальной и юридической помощи;
• консультаций по вопросам социальных льгот, выплат и компенсаций;
• сборa и анализу обращений для улучшения работы подразделения;
• передачи информации в органы прокуратуры, МВД и другие экстренные службы.

Контактные данные горячей линии

Время работы

Горячая линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Приём заявлений и консультаций осуществляется в любое время, однако в часы пик (с 9:00 до 18:00) возможны небольшие задержки.

Порядок и время приёма граждан

1. Позвоните по одному из указанных выше номеров.
2. Укажите ФИО, контактный телефон и цель обращения.
3. Оператор уточнит необходимые документы и порядок их подачи.
4. Если требуется личное присутствие, вам будет назначена удобная дата и время визита в приёмную.

Формы заявлений

Для обращения к горячей линии могут потребоваться следующие формы:

• Заявление о предоставлении социальных выплат (пособия, компенсации за выслугу лет).
• Заявление о бесплатной юридической помощи (консультация адвоката, подготовка правовых документов).
• Заявление о передаче информации в органы контроля (прокуратуру, военный омбудсмен).
• Обращение по вопросам медицинского обеспечения (получение справок, направление в лечебные учреждения).

Нормативные документы, регламентирующие работу горячей линии

Работа горячей линии 64‑й бригады регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 131‑ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (в части взаимодействия с гражданами).
• Приказ Министерства обороны РФ от  № 123 «Об организации приёма и рассмотрения обращений граждан в воинских частях».
• Постановление Правительства РФ от  № 1155 «О порядке предоставления бесплатной юридической помощи».
• Регламент работы телефонных центров в военных частях, утверждённый Приказом Минобороны РФ от  № 456.

Анализ работы с обращениями граждан

Согласно последним отчётам (2025 г.), в Бугульминском муниципальном районе, где находится часть 64‑й бригады, было зарегистрировано:

• Всего 3 842 обращения в течение года.
• Из них 1 274 – запросы о состоянии военнослужащих.
• 842 обращения – запросы о выплатах и соцльготах.
• Остальные 1 726 – юридические консультации, жалобы, предложения.

Среднее время ответа на телефонный запрос – 5–7 минут, а срок рассмотрения письменных заявлений – не более 10 рабочих дней.

Статистические данные о работе с обращениями в Бугульминском муниципальном районе

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать, где находится мой родственник?
   Позвоните по номеру 7 (4212) -45‑60, назовите ФИО военнослужащего и уточните дату рождения. Оператор проверит статус и сообщит о месте дислокации, если информация не является закрытой;
2. Какие документы нужны для получения пособия по утрате кормильца?
   Необходимо предоставить копию свидетельства о смерти, справку о составе семьи, военный билет погибшего и заявление, заполненное в форме № П‑01.
3. Можно ли получить бесплатную юридическую консультацию онлайн?
   Да. При звонке оператор направит вас к юристу, который проведёт консультацию по видеосвязи или в чате на официальном сайте бригады.
4. Как подать жалобу на действия сотрудников части?
   Жалобу можно направить по электронной почте info@64brigada.ru или подать в письменном виде в приёмную по адресу: ул. Гвардейская, д. 1. Важно указать ФИО, должность сотрудника и конкретные обстоятельства.

Народный контроль и взаимодействие с прокуратурой

Для обеспечения прозрачности работы горячей линии 64‑й бригадой предусмотрено взаимодействие с:

• Региональной прокуратурой (контактный телефон: 8 (351) -39‑21‑63);
• Отделом по работе с обращениями граждан в Министерстве обороны.
• Транспортным прокурором, который разъясняет права военнослужащих в сфере перевозок и командировок.

Оказание бесплатной юридической помощи

Бригада сотрудничает с юридическим отделом воинской части, который предоставляет:

• Консультации по вопросам семейного права, трудового законодательства и пенсионного обеспечения.
• Подготовку правовых документов (заявления, жалобы, доверенности).
• Сопровождение в государственных органах (пенсионный фонд, суды).

Услуга предоставляется полностью бесплатно для военнослужащих, их семей и граждан, обратившихся через горячую линию.

Подразделение по работе с обращениями граждан

В состав горячей линии входит специализированное подразделение, состоящее из:

• Операторов колл‑центра (24 ч × 7 дн).
• Юристов и правовых экспертов.
• Специалистов по социальной защите.
• Сотрудников аналитического отдела, отвечающих за сбор статистики и подготовку отчётов.

Транспортный прокурор разъясняет

В рамках работы горячей линии периодически проводятся онлайн‑вебинары, где транспортный прокурор разъясняет права военнослужащих при:

• Перемещении в рамках служебных командировок.
• Получении компенсаций за транспортные расходы.
• Обращении за помощью в случае аварийных ситуаций.

Как записаться на приём к специалисту

Для записи на личный приём к юристу или социальному работнику используйте телефон 8 (3012) -1‑46‑45. Оператор уточнит желаемую дату, время и форму встречи (очно в приёмной или онлайн).

Горячая линия 64‑й отдельной мотострелковой бригады – это надёжный и доступный канал связи, позволяющий гражданам быстро получать информацию о состоянии военнослужащих, оформлять социальные выплаты и получать бесплатную юридическую помощь. Благодаря круглосуточному режиму работы, чётко регламентированным процедурам и тесному взаимодействию с органами контроля, горячая линия способствует повышению уровня доверия общества к вооружённым силам.

Для получения актуальной информации рекомендуется проверять официальный сайт бригады http://64brigada.ru или обращаться напрямую по указанным выше телефонам.