Электронная приёмная – это официальный онлайн‑канал, через который граждане, организации и представители СМИ могут направлять обращения к заместителю министра обороны России Анне Евгеньевне Цивилёвой, а также получать ответы от специалистов Министерства обороны РФ. Ниже подробно описаны её назначение, правовая основа, порядок подачи заявлений и актуальная контактная информация.

Кто такая Анна Евгеньевна Цивилёва?

Анна Евгеньевна Цивилёва (родилась 9 мая 1972 г. в городе Иваново) – российский государственный деятель, кандидат экономических наук.

• С 2019 года – член Совета при Правительстве РФ по вопросам попечительства в социальной сфере.
• Июнь 2024 г. – назначена Президентом РФ Владимиром Путиным заместителем министра обороны РФ.
• Август 2024 г. – назначена статс‑секретарём‑заместителем министра обороны (указ подписан  г.).
• 2023‑2024 ггг. – председатель Государственного фонда поддержки участников СВО «Защитники Отечества».

В настоящее время Анна Евгеньевна одновременно занимает две ключевые позиции:

1. Статс‑секретарь‑заместитель министра обороны Российской Федерации;
2. Председатель Государственного фонда «Защитники Отечества».

Что такое «Электронная приёмная»?

Электронная приёмная – это раздел официального сайта Министерства обороны России (www.mil.ru), где реализована система электронных обращений. С её помощью можно:

• Отправить письменное обращение (запрос, жалобу, предложение) в электронном виде;
• Приложить сканы необходимых документов;
• Отслеживать статус рассмотрения обращения в личном кабинете;
• Получить официальный ответ в течение не более 20 рабочих дней.

Электронная приёмная работает круглосуточно и доступна как с компьютеров, так и с мобильных устройств.

Правовая основа

Создание и функционирование приёмной регулируется:

• Указом Президента РФ от 08 апреля 2026 г. о назначении Анны Цивилёвой статс‑секретарём‑заместителем министра обороны;
• Решением Министра обороны РФ от 20 февраля 2013 г. о формировании Управления Министерства обороны РФ по работе с обращениями граждан (Общественная приёмная Минобороны).

Эти нормативные акты гарантируют законность, конфиденциальность и своевременность рассмотрения всех поступающих заявлений.

Какие вопросы рассматриваются в электронной приёмной?

Электронная приёмная Анны Евгеньевны принимает обращения по широкому спектру тем, в т.ч.:

• Социальное обеспечение военнослужащих и их семей;
• Вопросы пенсионного обеспечения и выплат по СВО;
• Судебно‑правовые вопросы, связанные с военной службой;
• Финансовый контроль и бюджетные вопросы в оборонном секторе;
• Информационная политика и взаимодействие с правоохранительными органами;
• Предложения по совершенствованию работы Министерства обороны.

Обращения, не относящиеся к компетенции заместителя министра, перенаправляются в соответствующие подразделения Минобороны.

Как подать электронное обращение?

Шаг 1 – Регистрация в личном кабинете

1. Перейдите на главную страницу www.mil.ru.
2. В верхнем левом углу найдите раздел «Электронная приёмная» и нажмите «Войти».
3. Если у вас ещё нет учётной записи, нажмите «Регистрация», укажите ФИО, ИНН (или СНИЛС) и контактный телефон.
4. Подтвердите регистрацию через SMS‑код, полученный на ваш мобильный телефон.

Шаг 2 – Заполнение формы обращения

• Выберите тип обращения: запрос, жалоба, предложение, благодарность.
• Укажите тему обращения (например, «Вопрос о выплате пособий семьям погибших в СВО»).
• Текст обращения сформулируйте чётко, укажите все необходимые реквизиты (номер военного билета, дата службы и т.д.).
• Прикрепите сканы документов (паспорт, военный билет, справки, копии постановлений).

Шаг 3 – Отправка и получение подтверждения

1. Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует PDF‑талон с номером обращения;
2. Талон будет отправлен на указанный вами e‑mail; сохраните его – он понадобится при уточнении статуса.
3. В личном кабинете вы сможете увидеть статус: «Принято», «В работе», «Ответ готов».

Шаг 4 – Ожидание ответа

Согласно нормативным требованиям, ответ предоставляется в течение 20 рабочих дней. При необходимости могут запросить дополнительные документы – об этом будет сообщено в личном кабинете и по e‑mail.

Контактные данные (для справки)

Для личных встреч с Анной Евгеньевной необходимо предварительно записаться через электронную приёмную – после рассмотрения обращения вам будет выслано подтверждение о дате и времени встречи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа на электронное обращение?

Не более 20 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.

Можно ли отправить обращение без регистрации?

Нет. Регистрация в личном кабинете обязательна – она гарантирует аутентичность и возможность отслеживания статуса.

Какие документы необходимо прикладывать?

Только те, которые непосредственно относятся к вашему вопросу: копия паспорта, военный билет, справка о доходах, решение суда и т.п.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, в течение 24 часов после отправки вы можете воспользоваться функцией «Редактировать» в личном кабинете.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с приёмной по телефону (495) -96‑7132 или отправьте повторный запрос, указав номер оригинального обращения.

Важные замечания

• Информация актуальна на 20 июня 2026 г.. Рекомендуем проверять официальные источники перед отправкой обращения.
• Все данные, передаваемые через электронную приёмную, защищены в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных».
• Обращения, содержащие недостоверную информацию, могут быть отклонены без рассмотрения.
• Для ускорения процесса указывайте в теме обращения короткую, но ёмкую формулировку (не более ).

Электронная приёмная заместителя министра обороны РФ Анны Евгеньевны Цивилёвой – это современный, удобный и полностью законный способ взаимодействия граждан с высшими органами оборонного управления. Благодаря чёткой структуре, прозрачному процессу рассмотрения и гарантированному сроку ответа каждый может быть услышан и получить квалифицированный ответ на свой запрос.

Не откладывайте важные вопросы – воспользуйтесь Электронной приёмной уже сегодня!