Дежурная служба – это специализированный подраздел, обеспечивающий круглосуточный приём и обработку обращений граждан, организаций и государственных органов, а также оперативное реагирование на чрезвычайные ситуации в рамках компетенции Правительства Удмуртской Республики.

Общие сведения о Правительстве Удмуртской Республики

Правительство Удмуртской Республики – высший исполнительный орган государственной власти региона. Его деятельность координирует Администрация Главы и Правительства Удмуртской Республики, а возглавляет Глава Удмуртской Республики – Александр Бречалов (избран в 2017 г., переизбран в 2022 г;, срок полномочий истекает в сентябре 2027 г.).

Ключевые задачи правительства:

• Разработка и реализация региональных программ социально‑экономического развития;
• Контроль за исполнением законов и нормативных актов;
• Взаимодействие с федеральными органами и другими субъектами РФ;
• Обеспечение безопасности и устойчивого развития инфраструктуры.

Адрес главного офиса: 426076, г. Ижевск, Советская улица, 17. Телефон: +7 (3412) -5‑00‑00. Время работы – круглосуточно (дежурная служба).

Что такое дежурная служба?

Дежурная служба – это постоянный канал связи между гражданами и правительством, который работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Основные функции службы:

1. Приём и регистрация обращений (звонки, электронные письма, сообщения через портал Госуслуг).
2. Консультация по вопросам деятельности правительства (социальные программы, газификация, инвестиционные проекты).
3. Экстренное реагирование на чрезвычайные ситуации (пожары, наводнения, техногенные аварии) в пределах компетенции правительства.
4. Передача информации в соответствующие министерства и службы (МВД, МЧС, Минздрав и др.).
5. Контроль за выполнением поручений от главы республики и правительственных органов.

Структура дежурной службы

Служба состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип запросов:

• Колл‑центр – операторский пункт, где принимаются телефонные звонки.
• Электронный отдел – обработка писем, заявок через официальный сайт udmurt.ru и портал Госуслуг.
• Отдел экстренного реагирования – связь с МЧС, МВД, региональными службами спасения.
• Контрольный пункт аналитики – формирование статистики обращений и подготовка рекомендаций для руководства.

Как связаться с дежурной службой?

Для удобства граждан предусмотрены несколько каналов связи:

Канал связи	Контактные данные	Время работы
Телефон (горячая линия)	+7 (3412) -5‑00‑01	24 ч. 7 дн.
Электронная почта	dezhur@udmurt.ru	Круглосуточно (авто‑ответ)
Онлайн‑чат на официальном сайте	udmurt.ru/online-chat	24 ч. 7 дн.
Портал Госуслуг	Раздел «Обращения в правительство»	Круглосуточно

Для людей с ограниченными возможностями предусмотрен доступный вход в здание администрации, а также возможность подачи письменных заявлений через специализированный сервис «Обращения для инвалидов».

Примеры работы дежурной службы в 2024‑2026 гг.

• 21 ноября 2024 г. – Дежурная служба обеспечила подготовку и сопровождение встречи Александра Новака (заместителя Премьер‑министра РФ) с Главой Удмуртской Республики Александром Бречаловым. Были оперативно решены вопросы доступа к залу заседаний и организации транспортных маршрутов.
• 20‑21 ноября 2024 г. – В рамках программы Социальная газификация дежурная служба принимала обращения от жителей отдалённых районов, фиксировала заявки и передавала их в профильные министерства; По распоряжению от 16 ноября 2024 г. № 3308‑р. было выделено дополнительное финансирование.
• Март‑апрель 2025 г. – При наводнении в северных районах Удмуртии дежурная служба координировала работу спасательных отрядов, информировала население о безопасных маршрутах эвакуации и собирала отчёты о пострадавших.
• Июль‑август 2026 г. – В рамках подготовки к проведению регионального форума по СПГ дежурная служба отвечала за организацию доступа журналистов, решение вопросов логистики и обеспечение информационной поддержки.

Правовая база и нормативные документы

Деятельность дежурной службы регулируется следующими актами:

1. Федеральный закон «О государственной гражданской службе»;
2. Устав Правительства Удмуртской Республики;
3. Распоряжение Правительства Удмуртской Республики № 3308‑р от 16 ноября 2024 г; (о дополнительном финансировании программы социальной газификации);
4. Приказы Минздрава и МЧС РФ о взаимодействии с региональными органами в чрезвычайных ситуациях.

Как оформить обращение?

Для подачи обращения необходимо:

• Указать ФИО, контактный телефон и адрес (при необходимости – адрес электронной почты);
• Чётко сформулировать суть вопроса или проблему;
• Прикрепить копии документов, подтверждающих право на получение услуги (паспорт, справка о регистрации, договор и т.п.);
• Выбрать способ получения ответа (звонок, электронное письмо, смс‑уведомление).

После получения обращения оператор вносит его в Единый реестр обращений, присваивает номер и передаёт в профильный отдел для дальнейшего рассмотрения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Позвонить по телефону горячей линии, указав номер обращения, либо проверить статус в личном кабинете на портале udmurt.ru.

Можно ли подать заявление в нерабочее время?

Да. Дежурная служба работает круглосуточно, в т.ч. в выходные и праздничные дни.

Какие документы нужны для получения субсидии на газификацию?

Список документов публикуется в разделе «Социальная газификация» на официальном сайте. Обычно требуется паспорт, справка о доходах и заявление о необходимости подключения.

К кому обращаться в случае чрезвычайной ситуации?

Немедленно звонить по номеру 112 и сообщать о происшествии оператору дежурной службы, который передаст информацию в МЧС и другие экстренные службы.

Перспективы развития дежурной службы

В ближайшие годы планируется:

• Внедрение искусственного интеллекта для автоматической классификации обращений и ускорения их обработки;
• Расширение многоязычной поддержки (удмуртский, русский, английский) для удобства иностранных инвесторов;
• Создание мобильного приложения «Удмуртия 24/7», позволяющего отправлять голосовые сообщения, фотографии и геолокацию в реальном времени;
• Укрепление взаимодействия с региональными органами МЧС и службами спасения для более быстрой реакции на стихийные бедствия.

---

Контактные данные дежурной службы

Телефон (горячая линия): +7 (3412) -5‑00‑01

Электронная почта: dezhur@udmurt.ru

Онлайн‑чат: udmurt.ru/online-chat

Адрес офиса: 426076, г. Ижевск, Советская улица, 17 (вход со стороны улицы Советская, 2‑й этаж)

Время работы: Круглосуточно (24 ч. 7 дн.)

Для получения более подробной информации рекомендуеться посетить официальный сайт Правительства Удмуртской Республики или воспользоваться порталом Госуслуги.