Что такое «прямая линия» Минобороны?

«Прямая линия» (часто называют горячей линией) – это круглосуточный телефонный и электронный сервис, созданный Министерством обороны РФ для оперативного информирования граждан, родственников военнослужащих и всех заинтересованных лиц. Сервис предназначен для:

• предоставления сведений о местонахождении и состоянии военнослужащих;
• консультаций по вопросам денежного довольствия, соцзащиты и страховых выплат;
• оказывания психологической помощи и поддержки;
• информирования о порядке эвакуации, гуманитарной помощи и других актуальных вопросах, связанных со специальными военными операциями.

История создания горячей линии

Первый официальный «горячий звонок» Минобороны появился в 2017 году после крушения самолёта Ту‑154 в Сочи (25 декабря 2016 г.). Для родственников погибших была открыта телефонная линия 8‑800‑100‑18‑86. С тех пор система постоянно расширялась, включив в себя:

1. региональные линии по частичной мобилизации;
2. специальные номера для вопросов денежного довольствия;
3. психологическую поддержку военнослужащих и их семей.

В июле 2026 года, согласно указаниям Министра обороны, в Национальном центре Управления обороной РФ было организовано круглосуточное дежурство оперативной группы «Горячая линия», отвечающей за запросы, связанные со специальной военной операцией в Донецкой и Луганской Народных Республиках.

Основные направления работы горячей линии

• Информационная поддержка семей военнослужащих – сведения о местонахождении, состоянии здоровья, порядке выплаты пособий.
• Денежное довольствие – ответы на вопросы о зарплате, надбавках, выплатах за выслугу лет и т.п.
• Психологическая помощь – линия психологической поддержки Вооруженных Сил РФ.
• Гуманитарные вопросы – порядок эвакуации граждан, доставка продовольствия и медикаментов.
• Юридическая поддержка – консультации по правовым вопросам, связанным с мобилизацией и служебными обязанностями.

Контактные данные «прямой линии»

Общие телефонные номера (круглосуточно)

• 8‑800‑100‑18‑86 – общая горячая линия для родственников и пострадавших.
• 8‑800‑100‑77‑07 – линия по вопросам частичной мобилизации.
• 8‑495‑498‑34‑46, 8‑495‑498‑41‑09, 8‑495‑498‑42‑11 – региональные номера (Москва).
• 8‑495‑498‑43‑54 – дополнительный номер для запросов о состоянии военнослужащих.

Региональные номера (пример – Ставропольский край)

• 7‑8652‑22‑78‑22 – Шаталов М.Е., начальник отделения по работе с гражданами.
• 7‑8652‑22‑78‑09 – Елисеенко Н.В., начальник юридического отделения.
• 7‑8652‑24‑57‑00 – Оперативный дежурный военного комиссариата.

Электронная почта

Для письменных запросов используется адрес gumvs@mil.ru. Письма принимаются круглосуточно, но ответы могут быть даны в рабочие часы (с 9:00 до 18:00).

Линия психологической поддержки

• 8‑800‑550‑67‑98 – общая психологическая линия Вооруженных Сил РФ.
• 8‑499‑397‑40‑26, 8‑499‑397‑4‑14 – линия психологического сопровождения мероприятий Минобороны.

Как правильно оформить запрос

1. Подготовьте необходимые данные: ФИО военнослужащего, его воинскую часть, дату рождения, контактный телефон.
2. Определите цель обращения: запрос о местонахождении, вопрос о выплате, запрос психологической помощи и т.д.
3. Позвоните по соответствующему номеру: для общих вопросов – 8‑800‑100‑18‑86; для вопросов о денежном довольствии – 8‑800‑737‑7‑737 (с 9:00 до 18:00).
4. Соблюдайте вежливость и четкость: оператору необходимо ясно сформулировать запрос, чтобы ускорить поиск информации.
5. Запишите номер вашего обращения: оператор предоставит уникальный код, который пригодится при последующих контактах.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, жив ли мой родственник‑военнослужащий?

Позвоните на любой из общих номеров горячей линии, назовите ФИО, дату рождения и воинскую часть. Оператор проверит статус в базе данных и предоставит актуальную информацию.

Где можно получить информацию о выплатах по частичной мобилизации?

Для вопросов о денежном довольствии используйте номер 8‑800‑737‑7‑737 (рабочие часы 9:00–18:00) или обратитесь в региональный военкомат, указав номер телефона горячей линии вашего региона.

Как получить психологическую помощь?

Позвоните на линию 8‑800‑550‑67‑98. Оператор соединит вас с квалифицированным психологом, который проведет беседу и при необходимости направит к специалисту в вашем регионе.

Можно ли отправить письмо военнослужащему через горячую линию?

Да. По адресу 103400, г. Москва, 6‑й Центральный узел фельдъегерской почтовой связи ВС РФ принимаются письма и посылки. Указывайте полные данные получателя (ФИО, звание, часть).

Что делать, если звонок не был принят?

Попробуйте позвонить повторно через 10–15 минут. Если проблема сохраняется, отправьте запрос по электронной почте gumvs@mil.ru с указанием всех необходимых данных.

Куда обращаться за дополнительной информацией

Официальный сайт Министерства обороны РФ – https://mil.ru/. На портале доступны разделы «Пресс‑центр», «Контакты» и «Служба поддержки», где можно найти актуальные номера телефонов, графики работы и формы обратной связи.

Прямая (горячая) линия Министерства обороны РФ – это важный инструмент коммуникации между государством и гражданами, особенно в периоды военных конфликтов и мобилизации. Круглосуточный режим работы, широкий спектр предоставляемых услуг и наличие специализированных номеров позволяют быстро получать необходимую информацию, оформлять выплаты и получать психологическую поддержку. Пользуясь этой службой, граждане могут быть уверены в том, что их запросы будут обработаны профессионально и в срок.

Статья подготовлена на основе открытых источников Министерства обороны РФ, актуальна на .