Ситуация, когда родственник или близкий человек пропадает без вести в зоне проведения специальной военной операции (СВО), является одной из самых тяжелых испытаний для семьи. В такие моменты критически важно знать, куда обратиться, какие номера телефонов работают круглосуточно и какой пакет документов необходимо подготовить для начала официального розыска. В этой статье мы собрали всю актуальную информацию о горячих линиях Министерства обороны РФ, едином телефонном центре и процедуре сдачи генетического материала на .

Основные контактные телефоны Минобороны РФ (актуально на 2026 год)

Министерство обороны Российской Федерации ведет прием обращений через несколько специализированных линий. Выбор номера зависит от характера вашего вопроса: поиск пропавшего, выплаты, правовые консультации или психологическая помощь.

Специализированная линия «Пропавшие без вести»

Это главный номер для родственников военнослужащих, о которых нет сведений. Здесь ведут учет заявлений о пропавших, консультируют по процедуре розыска и приему биоматериала.

• Телефон: 7 (495) -34-568
• Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).

Единый телефонный центр (ЕТЦ) Минобороны РФ

Круглосуточный центр для общих вопросов, связанных с СВО, статусом военнослужащих, госпитализацией и переводами.

• Телефон: 7 (495) -34-567
• Режим работы: круглосуточно (24/7).

Федеральные бесплатные номера (8-800) для регионов

Звонки с территории РФ по этим номерам бесплатны. Они предназначены для семей мобилизованных и участников СВО, когда боец долго не выходит на связь.

• ###-###-#### (также доступен по короткому номеру 117 с мобильных), круглосуточная горячая линия для семей мобилизованных.
• ###-###-####, единая горячая линия (психологическая помощь, юридические консультации, помощь в оформлении статусов «Участник СВО», «Семья погибшего/пропавшего»).
• ###-###-####, общая горячая линия Минобороны (режим: 08:00–20:00).

Линия по вопросам выплат и денежного обеспечения

• 8 (800) -37-77-37 — вопросы о выплатах участникам СВО (понедельник–пятница: 09:00–18:00).

Дополнительные справочные номера

• 7 (495) -5-72-40 — справочная по вопросам розыска и проверки списков пропавших без вести.
• 7 (495) -70-55-45 — приемная комиссия по работе с родственниками пропавших (Москва, Береговой проезд, 8, стр. 2, метро «Фили»).

Электронные способы обращения

Помимо телефонов, Минобороны предоставляет цифровые каналы связи:

• Официальный портал: pnbvmil.ru (сайт по поиску пропавших без вести). Здесь можно проверить базы данных, заполнить анкету онлайн и отслеживать статус обращения.
• Электронная почта: доступна через форму обратной связи на портале pnbvmil.ru.

Процедура официального розыска: пошаговая инструкция

Просто позвонить по горячей линии недостаточно — для включения военнослужащего в единый реестр розыска и начала работы генетической экспертизы необходимо оформить официальное заявление и сдать биоматериал.

Шаг 1. Подготовка пакета документов

Вам потребуется заполнить и подписать три ключевых документа (бланки выдаются в пунктах приема или скачиваются на портале):

1. Анкета на розыск пропавшего без вести военнослужащего (с подробными антропометрическими данными, приметы, одежда, обувь, татуировки, шрамы).
2. Согласие на забор генетического материала (буккальный эпителий) для проведения ДНК-экспертизы.
3. Согласие на обработку персональных данных (своего и пропавшего родственника).

Шаг 2. Сдача генетического материала (ДНК)

Это обязательный и бесплатный этап для близких родственников (родители, дети, братья/сестры, супруг/супруга). Материал (буккальный эпителий, соскоб со внутренней стороны щеки) сдается:

• В Центральном офисе по адресу: г. Москва, ул. Сверчков, д. 12 (Береговой проезд, 8, стр. 2), метро «Фили».
• В региональных центрах» призывных пунктов (военкоматах) по месту жительства заявителя.
• В передвижных пунктах сбора (график уточняйте по телефонам горячей линии).

Важно: Сдачу биоматериала может произвести только близкий родственник по материнской или отцовской линии. Далекие родственники (дядя, тетя, кузены) не подходят для идентификации в федеральной базе.

Шаг 3. Регистрация заявления

После приема документов и биоматериала вам выдадут талон-уведомление с регистрационным номером. По этому номеру можно отслеживать ход розыска, звоняя в ЕТЦ (7 495 234-567) или на линию 7 (495) -34-568.

Куда обращаться лично (адреса приемных)

Центральный аппарат (Москва)

• Адрес: г. Москва, Береговой проезд, 8, стр. 2 (метро «Фили»);
• Телефон справки: 7 (495) -70-55-45.
• Руководитель направления: генерал-лейтенант Алексей Петрович Соколов.
• Почтовый адрес центрального офиса: ул. Сверчков, д. 12, Москва, 101000.

Региональные центры

Во всех субъектах РФ функционируют региональные центры помощи участникам СВО и их семьям (часто на базе военкоматов или центров «Мои Документы» / МФЦ); Адрес ближайшего к вам пункта приема документов и сдачи ДНК можно уточнить по телефону ###-###-#### или на сайте pnbvmil.ru.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли узнать, числится ли родственник в списках пропавших, по телефону?

Операторы горячей линии 7 (495) -34-568 и 7 (495) -5-72-40 могут проверить наличие фамилии в оперативных базах данных. Однако официальный статус «пропавший без вести» присваивается только по результатам следственных действий и решения суда (или решения комиссии по установлению факта гибели/пропажи).

Сколько времени занимает поиск?

Сроки не регламентированы жестко и зависят от обстановки в зоне боевых действий, доступности позиции для эвакуации и сложности идентификации. Сдача ДНК максимально ускоряет процесс установления личности в случае нахождения останков.

Платна ли сдача анализов и оформление дел?

Нет. Все процедуры: забор биоматериала, ДНК-экспертиза, оформление заявления, консультации юристов и психологов по горячим линиям — бесплатны для членов семей военнослужащих.

Что делать, если я не в Москве?

Вам не нужно ехать в Москву. Обратитесь в военкомат (призывной пункт) по месту вашей регистрации или проживания или в региональный центр поддержки семей участников СВО. Там примут документы и заберут ДНК. Данные автоматически попадут в федеральную базу.

Важные рекомендации

• Не теряйте времени. Обращайтесь на горячую линию 7 (495) -34-568 или в военкомат сразу после потери связи, если она длится аномально долго (обычно более 10–14 дней без связи в зоне СВО — повод для тревоги).
• Сохраняйте талоны и номера регистрации. Любой звонок в колл-центр будет эффективнее, если вы назовете регистрационный номер заявления.
• Пользуйтесь порталом pnbvmil.ru. Личный кабинет на сайте позволяет видеть статус проверки без очередей по телефону.
• Будьте осторожны с мошенниками. Официальные сотрудники Минобороны никогда не просят денег за поиск, ускорение экспертизы или «выкуп» пленных. Все услуги государственные и бесплатные.

Резюме: Главный номер для старта розыска, 7 (495) -34-568 (08:00–22:00). Для круглосуточной поддержки — 7 (495) -34-567. Бесплатно из регионов — ###-###-####. Обязательно сдайте ДНК в ближайшем военкомате или МФЦ — это единственный надежный способ идентификации. Официальный портал для самопроверки и электронных обращений: pnbvmil.ru.