Своевременное обращение в аварийно-диспетчерскую службу — залог быстрого устранения протечек, разрывов труб и восстановления водоснабжения․ В этой статье собрана актуальная информация о контактах, режиме работы и порядке действий при аварийных ситуациях на территории города Коломны и Коломенского района (Московская область)․

Основные контакты МУП «Коломенский водоканал»

Главный офис и диспетчерская предприятия находятся по адресу:

Телефоны аварийно-диспетчерской службы (АДС)

Для сообщения об авариях, отсутствии воды или стоках звоните по номерам ниже․ Работают круглосуточно для приема аварийных сообщений:

• +7 (496) -12-13-38 — основной номер диспетчера (указан как приоритетный для мобильных телефонов);
• +7 (4966) -2-57-92;
• +7 (4966) -2-56-19;
• +7 (4966) -2-56-71;
• +7 (4966) -3-07-76;
• +7 (4966) -3-06-13․

Режим работы приемной и диспетчерской

Несмотря на то, что аварийные бригады работают круглосуточно и без выходных, личный прием граждан в офисе на проспекте Кирова ведется в рабочее время:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00
• Перерыв: 12:00 – 13:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной (личный прием не ведется, телефоны АДС работают)

Куда звонить в первую очередь: алгоритм действий

1. Авария на сетях водоканала (разрыв магистрали, протечка на улице, нет воды во всем доме/районе): Звоните в АДС МУП «Коломенский водоканал» по телефонам выше․
2. Авария внутри дома (прорвало стояк, течет труба в квартире, засор центрального сточного стояка):
   • Сначала попытайтесь перекрыть воду на вводе в квартиру (если есть краны)․
   • Звоните в АДС водоканала — диспетчер обязан принять заявку и направить аварийную бригаду на перекрытие стояка/рисующего в подвале․
   • Параллельно звоните в Единую диспетчерскую службу (ЕДДС) Коломны (обычно тел․ 112 или местный номер ЕДДС) для фиксации факта обращения․
3. Общие аварии ЖКХ (отопление, электричество, газ + вода): Звоните в ЕДДС (единый номер 112 с мобильного)․

Что сообщить диспетчеру для быстрого реагирования

При звонке четко и спокойно назовите:

• Точный адрес: улица, номер дома, корпус, подъезд, этаж, номер квартиры (если авария внутри)․
• Суть проблемы: нет холодной/горячей воды, протечка в подвале/на улице, разрыв трубы, засор сточных, грязная вода․
• Время обнаружения: когда заметили проблему․
• Ваши контакты: имя и номер телефона для связи бригады/мастера․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

На официальном сайте МУП «Коломенский водоканал» (поищите по запросу «Коломенский водоканал официальный сайт») доступны:

• Графики плановых отключений воды (ремонтные работы);
• Личный кабинет абонента (показания счетчиков, квитанции, задолженность);
• Форма электронного обращения / заявки на подключение/переустройство;
• Схемы водоснабжения и контакты структурных подразделений․

Частые вопросы (FAQ)

Почему отключили воду и не предупредили?

Плановые отключения анонсируются заранее (не позднее чем за 3 дня) на сайте, в местных СМИ и на информационных стендах в подъездах․ Если отключение аварийное (разрыв трубы), предупредить заранее технически невозможно — бригады работают на устранении аварии в режиме реального времени․

Сколько времени уходит на устранение аварии?

Согласно нормативным правовым актам (Постановление Правительства РФ № 354), аварийная бригада должна приехать на место в течение 2–4 часов (в зависимости от категории аварии и погодных условий)․ Устранение последствий может занять от нескольких часов до суток при сложных разрывах магистралей․

Куда жаловаться, если диспетчер не берет трубку или бригада не едет?

Можно обратиться в:

• ЕДДС Коломны (тел․ 112 или городской номер);
• Жилищную инспекцию Московской области (Госжилинспекция);
• Роспотребнадзор (по вопросам качества воды);
• Прокуратуру Коломенского района (по факту ненадлежащего оказания коммунальных услуг)․

Карта проезда и ориентиры

Офис МУП «Коломенский водоканал»: проспект Кирова, д․ 64․

• Общественный транспорт: Остановка «Водоканал» или «Проспект Кирова» (маршрутки и автобусы, следующие по проспекту Кирова в сторону микрорайона Городище/Строителей)․
• Ориентир: Здание расположено в том же комплексе, что и администрация предприятия, напротив ТЦ «Коломна Молл» (по стороне проспекта)․

Краткая шпаргалка для жителя (сохраните у себя)

Информация актуальна на ․ Номера телефонов и режим работы могут меняться, рекомендуем сверять данные на официальном сайте предприятия перед визитом․