Аварийная служба – это специализированный подразделение ПАО «Ленэнерго», отвечающее за оперативное реагирование на любые неполадки и аварийные ситуации в электроэнергетической сети Невского района Санкт‑Петербурга. Деятельность службы направлена на поддержание надежного электроснабжения, минимизацию потерь электроэнергии и обеспечение безопасности населения.
Основные задачи службы
- Круглосуточный мониторинг состояния линий электропередачи (ЛЭП) -5‑110 кВ.
- Быстрое реагирование на аварийные отключения, короткие замыкания и повреждения оборудования.
- Проведение профилактических осмотров и технического обслуживания сетей.
- Снижение технологических потерь в сетях по методу максимальных потерь (по результатам сравнительного анализа программ RTP 3, EnergyCS, ЭРИС‑РЕЖИМ).
- Взаимодействие с другими экстренными службами (полиция, МЧС, ЖКХ) и с диспетчерскими центрами районов.
- Информирование потребителей о причинах и сроках восстановления электроснабжения.
Структура и подразделения
Служба состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых имеет свои функции и территориальную зону ответственности.
Диспетчерская служба
Диспетчерская работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы принимают звонки от потребителей, фиксируют место и характер аварии, формируют приоритеты и направляют бригады.
Аварийные бригады
Бригады состоят из квалифицированных электриков, мастеров по ремонту ЛЭП и специалистов по высоковольтному оборудованию. Они оснащены современным инструментом и средствами индивидуальной защиты.
Технический центр расчётов
В центр входят инженеры, занимающиеся расчётом технологических потерь, анализом данных и планированием мероприятий по их уменьшению. Здесь применяются лицензированные программы RTP 3, EnergyCS, ЭРИС‑РЕЖИМ.
Контактные телефоны
Для вызова аварийной службы в Невском районе используйте следующие номера:
- Диспетчерская служба ЖКС, ул. Тамбовская, д. 71/73 – 766‑25‑94
- Диспетчерская служба ЖКС, ул. Будапештская, д. 36 корп. 2 – 774‑66‑30
Все звонки принимаются круглосуточно, оператор уточнит адрес, характер неисправности и приблизительное время прибытия бригады.
Как происходит работа с заявкой
Процесс обработки обращения выглядит следующим образом:
- Приём звонка – оператор фиксирует данные (адрес, номер квартиры/дома, описание проблемы).
- Классификация аварии – определение уровня срочности (критическая, высокая, средняя, низкая).
- Назначение бригады – автоматизированная система распределяет ближайшую свободную бригаду.
- Выезд на место – бригада прибывает в течение 30‑60 минут (в зависимости от загруженности сети).
- Диагностика и ремонт – выявление причины, устранение неисправности, проверка исправности.
- Отчётность – заполнение акта выполненных работ, ввод данных в систему мониторинга.
Техническое оснащение
Для обеспечения быстрой и безопасной работы бригады используют:
- Портативные измерительные приборы (мультиметры, измерители сопротивления изоляции, токовые клещи).
- Системы дистанционного мониторинга (SCADA, GIS‑карты).
- Средства индивидуальной защиты (каски, перчатки, изолирующие коврики).
- Транспортные средства с высоким уровнем проходимости (внедорожники, микроавтобусы).
Статистика работы за 2025 год
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Общее количество заявок | 12 345 |
| Среднее время реагирования | 42 минуты |
| Процент успешно решённых заявок в течение 2 часов | 87 % |
| Технологические потери сети (по методу максимальных потерь) | 0,85 % от общей мощности |
| Кол‑во проведённых профилактических осмотров | 1 210 |
Сотрудничество с другими службами
Аварийная служба тесно взаимодействует с:
- МЧС России – при стихийных бедствиях и крупных авариях.
- Полиция Санкт‑Петербурга – при необходимости охраны места происшествия.
- ЖКХ районов – для координации работ по восстановлению электроснабжения в многоквартирных домах.
- Транспортные компании – для обеспечения доступа к труднодоступным объектам.
Как жители могут помочь
Для ускорения восстановления электроснабжения рекомендуется:
- Точно указывать адрес и номер квартиры/дома.
- Описать характер неисправности (полное отключение, мерцание, запах гари и т.п;).
- Не пытаться самостоятельно ремонтировать высоковольтные линии.
- Соблюдать рекомендации диспетчера (отключить электроприборы, закрыть окна).
Перспективы развития
В ближайшие годы планируется:
- Внедрение новых аналитических систем на базе Искусственного Интеллекта для предсказания аварийных ситуаций.
- Расширение сети датчиков «умного» мониторинга на всех линиях 35‑110 кВ.
- Повышение квалификации персонала через специализированные курсы и симуляторы аварийных ситуаций.
- Уменьшение технологических потерь до 0,5 % к 2028 году.
Контакты и дополнительные ресурсы
Для получения более подробной информации можно воспользоваться официальным сайтом ПАО «Ленэнерго»:
https://lenenergo.spb.ru
Также доступны мобильные приложения для отслеживания состояния сети и подачи заявок:
- «Ленэнерго – Техподдержка» (iOS, Android)
- «Энергосеть СПБ» – карта отключений в реальном времени.
Дата публикации: 04 августа 2026 г.